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Impulsar ventas, fidelizar clientes

El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico, que ya se está implementando en distintos tipos de negocios y marcas. Este sistema con Inteligencia Artificial, está enfocado en atender las necesidades más humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, pero sobre todo vender de manera simple.

La conversación es parte de la interacción básica entre personas. Los usuarios conversan a través de mensajes instantáneos con familiares, amigos, colegas. Sin embargo, entre marcas y usuarios este proceso suele ser un poco más difícil, se pierde la cercanía y confianza, afectando el proceso de compra.

El comercio conversacional ha llegado para recuperar la conversación entre tu marca y usuarios, y de esta manera impulsar ventas y fidelizar clientes.

¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?

Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con tu ejecutivo de ventas, la interacción se ha reducido a clics. Además, cada vez es más común el envío de notas de voz, convirtiéndose así en el medio de comunicación más habitual y rápido.

De acuerdo con Gartner, para el 2023, las empresas u organizaciones que utilicen Inteligencia Artificial podrán mejorar, al menos un 25%, la satisfacción de sus clientes y reducir costos.

En el comercio electrónico, los sitios webs han sido creados para adaptarse al lenguaje de los buscadores, y para tus usuarios esto puede representar una interacción fría. Ante esto, el comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.

Hoy en día, los usuarios buscan tener un contacto más humano. Para ello, debes conocer a tus clientes, sus preferencias e intereses. Según Gartner, en el 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.

Según el informe de Smooch, Estado de la Mensajería 2019, el 83% de los usuarios se comunican con las marcas para obtener más información.

Gracias a la Inteligencia Artificial, el comercio conversacional brinda atención personalizada; da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente; ofrece recomendaciones de tus productos, sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.

Ventajas que debes aprovechar del comercio conversacional:

El comercio conversacional se ha convertido en una herramienta efectiva y trae consigo muchos beneficios para tu marca y usuarios, entre ellas:

  • Brindar atención personalizada y efectiva, permitiendo procesos de venta cortos. De esta manera, se acortan los pasos o clics que el usuario tiene que seguir para finalizar eficazmente la compra. Todas las acciones se realizan desde la misma plataforma.
  • Obtener mayor información sobre tus clientes, para ofrecer una atención personalizada, enfocada en las necesidades de los usuarios.
  • Responder de manera automática las consultas más frecuentes.
  • Aumentar la interacción con tus usuarios, con una atención ágil y personalizada, de esta manera, lograrás aumentar las ventas.
  • Procesos de ventas escalables. Con el uso de esta tecnología, puedes organizar la atención de tus clientes, responder preguntas automáticamente, atendiendo a un mayor número de personas en el menor tiempo posible. De esta manera, la empresa crece y se generan ingresos mucho más rápido.
  • Generar una relación en la que tu marca escucha a tus usuarios y viceversa.
  • Análisis del comportamiento de compra, para entender cómo tus clientes eligen, compran e incluso usan ese producto o servicio.
  • Ventas cruzadas, ofreciéndole al cliente productos o servicios relacionados a su compra.

De acuerdo con el portal de la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores — IEBS, en el 2022, las compras por voz podrían aumentar a 40 mil millones de dólares.

Por otro lado, también beneficia a los compradores, gracias a este sistema obtienen:

  • Rapidez.
  • Experiencia más humana y cercana.
  • Asesoría.
  • Métodos de pago seguros.
  • Atención en tiempo real 24/7, sin esperas.
  • Recomendaciones personalizadas, entre otras.

Este sistema se centra en el momento, por eso como empresa debes saber elegir, en base a la analítica e intereses de tus usuarios, qué opciones deben mostrarse en cada plataforma para que el proceso sea lo más sencillo posible, y evitar fricciones entre los usuarios y la tecnología.

Marcas que están aplicando comercio conversacional:

La Inteligencia Artificial puede ser aplicada en cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño o sector. Además, el comercio conversacional puede ser utilizado en distintas plataformas de mensajería instantánea como Facebook, WhatsApp Business, Telegram, entre otras.

Cada empresa o marca puede desarrollar su propio sistema, considerando tipos de productos o servicios, sector, intereses de sus usuarios, etc; el objetivo es la personalización y permitir que el proceso de compra se realice en un solo lugar.

Algunos ejemplos de marcas o empresas internacionales que ya están implementado este sistema, podemos mencionar:

  • Whole Foods, los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.
  • Taco Bell, a través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por mensajes de texto.
  • Burberry, ofrece sus productos más recientes con la opción de comprarlos. Además, cuenta con la opción de notificaciones para las promociones de temporada y servicio al cliente.
  • E-Bay, a través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes. Los compradores pueden buscar los productos según el precio, popularidad, texto o incluso enviando una foto de este.

A través del comercio conversacional podrás agregar valor y mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.

Empresas ecuatorianas que confían en Jelou para aplicar el comercio conversacional

Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa y 400 grados, y Banco del Pacífico, son casos de empresas que han ido implementando comercio conversacional:

Yogurt Persa y 400 grados: Comenzaron a implementarlo en el 2020, aplicándolo principalmente a través de la plataforma WhatsApp. Ofrece distintas opciones: ver los productos de Yogurt Persa, 400º (enfocado en panadería artesanal), PersaBox (supermercado de entrega a domicilio) y servicio al cliente. Con la opción de 400 grados te da la oportunidad de obtener más información y realizar tus compras, sin necesidad de salir de la aplicación.

Banco del Pacífico a través de Sophi: Lanzado en el 2017, ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web, Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant. Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua (Amagua o Interagua), luz (CNEL o Cisnergia), teléfono (CNT), televisión pagada o internet (TVCable o Univisa), recargas celulares (Claro, Movistar y CNT), pagar tus tarjetas de crédito de tarjeta de crédito PacifiCard (MasterCard o Visa). Gracias a este bot, se ha logrado incrementar el uso de canales de comunicación alternos, disminución de llamadas al call center y disminuir el número de visitas a la entidad bancaria, etc.

¿Aún no lo has intentado? Usando tu amazon Alexa, prueba pedirle a Sophi que pague tus servicios básicos.

Comercio Conversacional, un aliado en tu cadena de suministros:

El comercio conversacional, además de llevar la interacción de tus usuarios a otro nivel, cambiar la forma en la que te comunicas con tus clientes y ofreces tus productos y servicios, también se convierte en un aliado en la cadena de suministros e inventarios de tu empresa.

¿Te imaginas que un usuario ingrese a tu sitio web, no encuentre el producto que busca y que en tu empresa no estén ni enterados? Existe mucha información que perdemos de analizar cuando en nuestro sitio web sólo medimos intenciones basadas en los clics y tiempos de visita. ¿Que tal si un cliente nos quería decir algo por texto y expresar un interés de un producto similar al que ve en el catálogo? Es esencial habilitar asistentes automatizados que permitan maximizar tus ventas sin perder el detalle de lo que tus clientes quieren decirte.

Gracias al comercio conversacional podrás saber qué y cuántos productos no pudieron ser adquiridos por tus clientes, y en base a eso tomar las decisiones necesarias para satisfacer las necesidades de tu mercado. Los bots te ayudarán a actuar a tiempo

Así es como el comercio digital a través de conversaciones responde a las necesidades de tus usuarios e impacta positivamente en tu empresa. Además, las integraciones con métodos de pago, servicio de entrega a domicilio y catálogos digitalizados, hacen que la implementación del comercio conversacional sea poderosa y efectiva.

Hoy en día, tus usuarios tienen claro lo que quieren, contactar a tu empresa por mensajes para tener una comunicación inmediata.

¿Quieres saber más sobre cómo implementar el comercio conversacional en tu empresa? En Jelou te asesoramos para que puedas lograrlo, para más información contáctanos.

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El poder de la voz

Ante el crecimiento de esta tendencia, tu empresa debe adaptarse y ofrecer respuesta inmediata a las consultas de tus usuarios. Por eso, los chatbots también pueden entender los mensajes de voz que envían los clientes a través de los canales digitales donde tienes presencia. 

Según un estudio desarrollado por Google en el 2019, el 20% de las búsquedas se realizan por voz. 

La Inteligencia Artificial avanza, logrando chatbots más humanos, con un procesamiento de lenguaje natural, permitiendo que estos no tengan grandes diferencias con la asistencia humana. De esta manera, las empresas disminuyen sus costos, ofrecen asistencia personalizada y sus asesores se pueden enfocar en acciones más complejas y vitales para la empresa. 

Los usuarios buscan contactarse con las empresas de manera ágil y fácil, enviando notas de voz. Cuando el chatbot logra interpretar efectivamente el audio enviado por el usuario y responde a esta consulta, se logra una relación de confianza entre la marca y cliente. 

Los chatbots y los mensajes de voz:

El chatbot, al recibir mensajes a través de distintas plataformas, los interpreta y responde con un lenguaje coherente y natural.  Cuando cuentas con un chatbot puedes: 

  • Atender el mayor número de solicitudes posibles, de manera ininterrumpida e instantánea, y derivar a un asesor, si el caso lo requiere. 
  • Disminuir la carga de trabajo de tu equipo. 
  • Impulsar tus ventas, entre otras ventajas más que puedes conocer en nuestro artículo: “Chatbots: la herramienta clave durante la pandemia”. 

Un chatbot interpreta e interactúa con los usuarios a través de una interfaz de conversación de voz y texto. 

Los usuarios confían en sus dispositivos móviles para realizar operaciones comerciales, ya no necesitan visitar una tienda, todo se reduce a clics. Mientras que las empresas, aprovechan esta transformación digital para, con el uso de chatbots, mejorar sus procesos productivos. 

Más de 1000 millones de personas usan Messenger para compartir contenido e interactuar. 

Las notas de voz se han convertido en una tendencia imprescindible en los usuarios porque les permite ahorrar tiempo, además resulta más sencillo hablar que escribir cuando usan dispositivos móviles, prescindiendo del teclado. Por eso, los chatbots también usan la voz como interfaz, contando con la capacidad de interpretar los audios de los usuarios y brindando respuestas bajo ese contexto. 

Un estudio desarrollado por el Instituto de Investigación de Capgemini, puso en evidencia que los usuarios confían más en chatbots y asistentes virtuales para conocer más sobre un producto o servicio, saber el estado de un pedido, procesos de pago, etc. Implementar chatbots conversacionales, ayuda a la fidelización y mejora la experiencia del cliente. 

A medida que la experiencia del usuario mejora con la marca, se incrementa el uso de voz para interactuar con ella. Los usuarios valoran poder interactuar por voz y texto, dando paso a un nuevo nivel de experiencia, vinculando la personalización y conexión emocional hacia la empresa.

De acuerdo con un informe desarrollado por Stratesys, el 2021 será el auge del reconocimiento por voz. 

A través de los mensajes de voz, el usuario explica con más detalles su solicitud, y permite que el usuario llegue a ser más fiel a la marca y tenga mayor predisposición para la compra. Las empresas trabajan no solo para ofrecer un servicio o producto de calidad, también para, a través de la asistencia que ofrecen, mejorar la experiencia del cliente durante la interacción y ganarse su confianza. 

El impacto de la voz en la Inteligencia Artificial: 

La voz permite que la interacción con chatbots y otras tecnologías de Inteligencia Artificial sea como interactuar con un asesor. Los usuarios escriben menos, y la voz pasa a convertirse en la interfaz entre los usuarios y marcas.

Cada vez se vuelve más esencial hacerle las cosas fáciles a los usuarios. Tu cliente sabe lo que quiere, resolver un problema o duda de manera sencilla. Gartner, una empresa consultora y de investigación, manifiesta que durante el 2021, el 85% de las interacciones con clientes será a través de IA. 

Actualmente, las empresas que trabajan con Jelou, están implementando chatbots que dan un efectivo soporte conversacional. Existen distintos tipos de chatbots, y el más efectivo dependerá de los objetivos y necesidades de tu negocio. Cada chatbot es desarrollado por Jelou de manera personalizada, considerando los intereses de la empresa, permitiéndote atender y captar clientes. 

Mira un ejemplo de reconocimiento de voz:

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Kia Motors Ecuador: Innovando con inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial ha impactado positivamente en gran parte de las industrias, y el mundo automotriz no es la excepción. Hoy en día, en este sector se están implementando chatbots para ofrecer un servicio al cliente de calidad que satisfaga efectivamente los requerimientos de los usuarios. 

¿Te imaginas cotizar un vehículo por whatsApp? En Ecuador es posible con Kia Motors. La empresa mundialmente conocida se caracteriza por su constante crecimiento. Además, de buscar, ante todo, hacerles la vida más fácil a sus clientes a través de sus productos y servicios. 

Kia Motors Ecuador está disponible para sus usuarios a solo un chat de distancia. 

Jelou ha ayudado al equipo de Kia Motors a innovar en la creación de un chatbot y el desarrollo de la Mesa de Ayuda como herramienta omnicanal para impulsar el servicio al cliente. 

Kia Motors Ecuador impacta positivamente a nivel digital: 

El comportamiento del consumidor cambió, antes de comprar se informa, compara productos, busca opiniones de otros usuarios en internet y entra en contacto con la marca. La realidad es que la venta se origina desde un entorno digital, para luego concretarse en el espacio físico. 

Ante esta realidad, Kia Motors Ecuador está innovando en el servicio al cliente a través de canales digitales. 

Chatbot integrado a WhatsApp: 

Kia buscaba poder contestar en el menor tiempo posible las preguntas frecuentes de sus usuarios a través de un canal centralizado como WhatsApp. Tenía una meta clara, conectar con sus consumidores, para ello, el equipo de Kia confió en Jelou como su aliado en Inteligencia Artificial. 

WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, convirtiéndose en una herramienta potencial de marketing y ventas. 

Jelou, entendiendo su necesidad, trabajó en la activación de un ChatBot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda. Gracias a esto, la empresa ha logrado atender requerimientos de clientes nuevos y existentes. 

Para que los usuarios interactúen con la marca, solo deben registrar el número  +593-95-916-1108 e iniciar la conversación en whatsApp escribiendo “hola”. 

Inmediatamente el bot le indicará varias opciones, entre ellas: 

  • Cotizar un Kia nuevo 
  • Cotizar un vehículo semi-nuevo
  • Requerir asistencia vial 
  • Agendamiento de cita en taller
  • Solicitud de repuestos

Sin importar en qué ciudad te encuentres o qué modelo de vehículo quieras cotizar, puedes elegir la opción que desees y recibirás asistencia personalizada o serás redirigido con un asesor comercial.  

Te puede interesar: Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: herramienta omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la productividad.

Con la implementación de su chatbot en WhatsApp, la empresa ha logrado una comunicación bidireccional, permitiendo que sus usuarios se contacten con la marca de manera sencilla. A través de la automatización, los clientes pueden mantener una conversación 24/7 sin la intervención de un equipo humano. 

Implementación de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: 

La solución de Mesa de Ayuda se ha convertido en un aliado para los asesores comerciales de Kia Motors. A través de esta, se puede brindar una atención dinámica y remota, obteniendo mayor contactabilidad con sus clientes. 

Cuando una empresa adquiere la solución de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou, está adquiriendo un sistema omnicanal, que permite fidelizar clientes y ofrecerles una experiencia de calidad en el canal de su preferencia. 

Con la Mesa de Ayuda Inteligente Jelou se pueden centralizar todos los canales digitales que tu empresa utilice. 

Además, gracias al uso de la Mesa de Ayuda se toman decisiones más asertivas, basadas en informes en tiempo real de los usuarios y operadores. 

Resultados positivos para Kia Motors Ecuador: 

Con la activación del Chatbot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda, Kia Motors Ecuador ha logrado cumplir varios objetivos, entre ellos: 

  1. Automatizar procesos y bajar la carga operativa del equipo de asesores comerciales. 
  2. A través del uso adecuado de las soluciones, WhatsApp se ha convertido en el canal más usado por sus usuarios. 
  3. Crear más oportunidades de cierre de ventas. 
  4. Atención 24/7, mayor contacto y asistencia. 
  5. Relación directa entre la marca y los clientes. 

Gracias a la implementación de estos productos, Kia Motors puede conocer los deseos reales de sus usuarios para ofrecerles las mejores soluciones. Están llegando con el mensaje correcto en el momento indicado. 

El equipo de Kia Motors Ecuador está listo para seguir innovando y ofrecer un servicio al cliente que cumpla con los estándares de sus usuarios. 

Puede interesarte: Industrias que evolucionan con Inteligencia Artificial

¿Quieres implementar soluciones de IA?

A través de la Inteligencia Artificial y con el asesoramiento de Jelou, puedes acelerar en un 60% los tiempos de respuesta, automatizar la atención al cliente, retener y fidelizar, aumentar las probabilidades de conversión y estar presente en el canal adecuado para tu usuario. 

Jelou no es solo un software, es una marca que genera soluciones y ofrece asesoría que impulsa los resultados de tu empresa. 

Así como lo está haciendo Kia Motors Ecuador, tu empresa puede ofrecer una atención cada vez más personalizada y eficiente a través de las soluciones que ofrece Jelou. Emplear efectivamente la Inteligencia Artificial, hace posible multiplicar ventas y conversiones, gracias a las interacciones instantáneas y la posibilidad de atender a varios clientes simultáneamente. 

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ChatBots con IA (Inteligencia Artificial) vs Otros

Los ChatBots y la Inteligencia Artificial (IA) se están convirtiendo en la pieza angular en las empresas para la gestión del servicio al cliente. En el mercado vas a encontrar distintas opciones, unas más avanzadas que otras, ChatBots sin IA que cumplen con funciones más limitadas y ChatBots con IA que te ayudan a crecer exponencialmente en tu sector. 

Los ChatBots sin IA o programación pueden cumplir tareas limitadas, además no logran entender los requerimientos del usuario ni captar sus necesidades. Pueden resolver preguntas que hayan sido configuradas previamente, impidiendo una conversación humana y natural con el cliente. 

Este es un bot básico, que atiende una necesidad específica, enfocándose en ofrecer una sola solución, a diferencia de un ChatBot con IA, capaz de responder varias necesidades y preguntas simultáneamente. 

Una investigación desarrollada por Accenture revela que para el 2035, gracias a la inteligencia artificial se doblarán las tasas de crecimiento económico en 12 países desarrollados y aumentará la productividad laboral en hasta un 40%. 

Gracias a la inteligencia artificial se están creando ChatBots más personalizados, enfocados en las necesidades de las empresas y clientes, capaces de aprender y resolver problemas. 

ChatBots con IA para una conversación más humana: 

Los chatbots con IA son capaces de reconocer automáticamente las intenciones de frases que escriben los usuarios al entrar en contacto, derivar el caso a un asistente humano cuando es necesario, resolver tareas complejas, ofrecer la respuesta correcta en el momento adecuado y más. 

Los ChatBots con IA pueden comprender, procesar y responder en el lenguaje de los usuarios, transformando positivamente el servicio al cliente.  

Al integrar IA en los ChatBots, se los dota de capacidades que le permite a la empresa ahorrar tiempo, aumentar ventas e innovar en la gestión del servicio al cliente. Los ChatBots con IA se caracterizan por: 

  • Reconocer las necesidades de los usuarios. 
  • Ser dinámicos y conversacionales. 
  • Resolver dudas y ofrecer la mejor respuesta. 
  • Derivar el caso con un asesor cuando sea necesario. 
  • Entender el lenguaje natural y responder de una manera más humana.
  • Procesar y reconocer mensajes de texto, voz e imágenes. Los chatbots con IA pueden procesar los datos que el usuario comparta. 

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Todo esto gracias al método de aprendizaje (Machine Learning) supervisado que ayuda a evitar errores y mejorar el rendimiento del bot. Además, los ChatBots con IA van más allá, permiten el análisis y desarrollo de reportes y métricas para medir el rendimiento del bot y tomar acciones estratégicas. 

Las empresas que implementan ChatBots con IA tienen grandes ventajas en el sector, en comparación con otras que solo aplican ChatBots básicos sin inteligencia artificial. 

De acuerdo a pronósticos de IDC, los ingresos mundiales de la inteligencia artificial superarán los 300 mil millones en 2024 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años del 17.1%.

Empresas ecuatorianas que innovan con Chatbots con IA:

A diferencia de lo que sucede con un ChatBot básico, que no cuenta con inteligencia artificial, los ChatBots con IA pueden hacer la vida del cliente mucho más fácil, procesando pagos, realizando recomendaciones o poniéndolo en contacto con el asesor que podrá darle el soporte necesario, si el caso lo requiere. 

Los ChatBots con IA se convierten en aliados de la empresa y clientes.

Las interacciones en tiempo real con los clientes van un paso más allá. Las empresas quieren un contacto directo, inmediato, que sea más familiar para el usuario, hablando el mismo lenguaje. 

En Ecuador y la región, Jelou, ofrece soluciones de inteligencia artificial, ayudando a sus clientes a implementar soluciones de alta escala. Estas son algunas empresas de Ecuador que han optado por las soluciones de Jelou y desarrollado ChatBots con IA: 

  1. Banco del Pacífico:

Sophi es el ChatBot con inteligencia artificial desarrollado por Jelou en alianza con GEA y PLUS SERVICES. Se convirtió en la primera solución en Ecuador en permitir que los usuarios consulten saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp. 

El bot se caracteriza por ofrecer una atención personalizada en distintos canales como Facebook, Twitter, WhatsApp y los asistentes de voz más importantes del mercado, entre ellos: Alexa, Siri y Google Assistant. 

  1. Datafast: 

DataChat es el ChatBot desarrollado para Datafast, la empresa líder en soluciones digitales. Con la implementación de este ChatBot y la asistencia personalizada a través de Mesa de Ayuda, Datafast pudo adaptarse y ofrecer soluciones enfocadas en la demanda del mercado, teniendo contacto directo y rápido con sus clientes. 

Entre las opciones a las que pueden acceder los usuarios a través del ChatBot se encuentran: link de manuales, paso a paso y URL de videos tutoriales. Además, también es una vitrina de exhibición, con la opción de contratación de productos. 

DataChat es un ChatBot intuitivo y fácil de usar, convirtiéndose en una herramienta en la que el cliente puede encontrar la información y ayuda que necesita en el menor tiempo posible. 

Jelou implementa automatizaciones rentables y reduce el tiempo de salida al mercado con cualquier solución digital en un 60%

Los ChatBots con inteligencia artificial ya no son algo del futuro, están ocurriendo y en constante crecimiento, ofrecen soluciones más sofisticadas y su potencial es enorme. De esta manera, la IA se implementa ampliamente en todas las industrias y las empresas aprovechan sus ventajas. 
¿Estás listo para crecer con Inteligencia Artificial? Contáctanos y te ayudaremos con el producto adecuado para tu necesidad.

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Dashboards de reportería

Para que los bots cumplan efectivamente su función, necesitas medir su rendimiento, esto te permite establecer procesos más eficientes, identificar problemas y ahorrar tiempo, dinero y recursos. Para lograrlo, existen los dashboards de reportería Jelou que te ayudarán a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot, y más.

Para que los bots puedan mejorar la experiencia del cliente, tener un tiempo óptimo de respuesta, proporcionar información confiable, responder a las dudas de los usuarios, y más, se debe medir su desempeño y efectividad. El uso de dashboards de reportería y métricas de rendimiento son parte esencial en la implementación de herramientas de AI en tu empresa.

De acuerdo con datos de Deloitte, el 70% de las empresas están implementando Inteligencia Artificial para cambiar la forma en la que interactúan con los clientes.

Las analíticas te ayudan a medir el éxito de tu bot, además te proporcionan información sobre los que puedes mejorar, crear o mantener. Tener un bot no solo se trata de implementar, consiste en medir constantemente, y para ello también necesitas herramientas que te permitan hacerlo de forma rápida y sencilla.

¿Los chatbots están impactando positivamente en tus clientes o usuarios?

Al analizar el desempeño del bot podrás identificar si tus clientes están satisfechos con la asistencia brindada, así como otros factores claves. Por ejemplo, puedes saber qué casos no fueron atendidos y por qué.

¿Por qué medir la efectividad de tu chatbot?

El bot de una empresa está constantemente cambiando y mejorando, si este no evoluciona, entonces no presentará los resultados esperados.

Te estás preguntando: ¿Quién usa tus chatbots? ¿Cuáles son las consultas recurrentes? ¿Cuánto tiempo dura la sesión y a través de qué canales te contactan?, etc.

Estas respuestas están disponibles en tu dashboard de reportería Jelou. Tener conocimiento de estas analíticas, te permite identificar qué funciona y que no. En cada interacción, tus usuarios están dejándote información importante que te ayudará a saber qué tan efectivo es el rendimiento de tu bot.

Algunos de los beneficios de medir la efectividad de tu bot son:

  • Entender qué está pasando y mejorar la toma de decisiones, usando la información proporcionada a través de la interacción con los chatbots. Extraer datos y analizarlos correctamente te ayuda a desarrollar tu empresa.
  • Obtener información de manera automatizada, haciendo más eficiente el proceso.
  • Adaptación de la empresa y el bot al entorno y a los datos obtenidos.
  • Medir los logros y hacer un seguimiento del desempeño actual vs el pasado.
  • Ayuda a tu empresa a ser más eficiente, identificar el desempeño, permitiéndote ahorrar dinero, tiempo y recursos.

Dashboards de reportería Jelou:

Con las métricas correctas, en los dashboards de reportería Jelou, puedes obtener información importante para el cumplimiento de tus objetivos. Para poder mejorar, debes medir, y al no aprovechar efectivamente este recurso, estás perdiendo muchas oportunidades para tu empresa.

En Jelou buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones rápidas que les permitan mejorar la comunicación con sus usuarios y servicio al cliente. Por eso, contamos con dashboards de reportería que te permiten procesar información rápida sobre el estado de tus bots e identificar si estos están respondiendo eficazmente.

El dashboard te ayudará a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot y más. Te mostrará las métricas importantes para tu negocio, adaptándose a tus necesidades y objetivos.

Las conversaciones que mantienes con tus usuarios a través de bots tienen información de alto valor, que, al procesarla y convertirla en datos, puede influir en gran medida en las decisiones de mejora.

A través del dashboard, leerás datos de manera sencilla, además entre sus ventajas se encuentran:

  • Son personalizables, esto te ayudará a ver en detalle la información que necesitas.
  • Puedes ver toda la información que buscas en una sola plataforma, no necesitas de otros reportes para leer los resultados.
  • Plataforma intuitiva, su diseño permite navegar en él y visualizar información de manera sencilla.
  • Acceso a todas las métricas que necesites, obteniendo información transparente y confiable.

De acuerdo con ISDI, el 69% de los usuarios prefieren los chatbots como una manera rápida de recibir respuestas a preguntas simples.

Métricas claves para medir el rendimiento de tu bot:

Para automatizar tareas, ahorrar costos y ofrecer atención óptima a los clientes, no solo hay que implementar un bot, se lo debe optimizar constantemente considerando las necesidades de la empresa y usuarios.

La métrica es una medida que te permite evaluar el progreso de tu empresa, y en este caso de tu bot. Por eso, es necesario analizar cómo está respondiendo para mejorar su eficiencia.

Los cambios o mejoras que se realicen al bot se trabajarán considerando los resultados de estas métricas, y es fundamental contar con un sistema que te permita leer estos datos y analizarlos de la manera correcta.

Algunas métricas que podrás encontrar en los dashboards de reportería de Jelou, son:

  1. Usuarios únicos totales:

¿Quieres saber cuántos usuarios interactúan con tu bot? En esta métrica podrás conocer el número total de usuarios atendidos en todos los chatbots que tenga la empresa (Facebook, Twitter, Sitio web, etc.), considerando el rango de tiempo seleccionado que se está midiendo.

2. Usuarios únicos por día:

¿Se han atendido más usuarios en un día, en comparación con otros? Podrás saberlo a través de esta métrica.

3. Usuarios recurrentes vs usuarios nuevos:

La métrica adecuada para conocer qué usuarios, atendidos en meses pasados a través del chatbot, han retornado. Por otro lado, también identificarás a aquellos usuarios que están usando por primera vez el bot.

4. Usuarios rebote:

Conoce el número de usuarios que al comunicarse con el chatbot y no ser atendidos, no regresaron durante el mes. Los usuarios están dispuestos a interactuar con chatbots que les ofrezcan resultados o respondan efectivamente a sus dudas en su primer contacto.

5. Sesiones de whatsApp:

¿Cuántos de tus usuarios te contactan a través de whatsApp? Con esta métrica conocerás el número total de sesiones exclusivas de whatsApp, considerando la fecha que estás midiendo.

6. Usuarios promedio entre semana vs fines de semana:

Vas a poder conocer cuántos usuarios se contactan contigo por semana, en comparación con los fines de semana.

7. Interacciones por rango de horas:

¿Sabes cuáles son las horas de mayor interacción entre usuarios y tus chatbots? ¿En qué horarios tus usuarios están intentando contactar a tu empresa o marca? A través de esta métrica vas a conocer las interacciones de tus usuarios agrupados por día de la semana y horas.

Según Invesp, el 37% de clientes asegura utilizar chatbots para resolver sus problemas.

Mide el rendimiento de tu chatbot considerando tus objetivos:

Para poder elegir las métricas correctas, necesitas identificar qué quieres medir y para qué. Puedes optar por tener una lista previa de todo aquello que ya mides, y sumar aquellos factores que también quisieras comparar. Puedes personalizar tus analíticas y bots en función de tus objetivos. A largo plazo esta información te permitirá hacer análisis prescriptivos.

En Jelou, constantemente se están generando soluciones que aporten valor a las operaciones de los clientes.

La comunicación entre usuarios, clientes y marcas es cada vez más inmediata, por eso es importante identificar cómo tu empresa está atendiendo estos requerimientos.

Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse y medir el rendimiento de su bot. El dashboard de reportería Jelou te permite observar las analíticas, en función de lo que necesitas ver, además mientras obtengas más información, podrás controlar mejor lo que ocurre.

¡En Jelou siempre estamos innovando!

¿Deseas más información sobre nuestros servicios? Te invitamos a que te pongas en contacto con el equipo de Jelou.

Una plataforma poderosa para construir agentes y bots con Inteligencia Artificial que ayudan a empresas a escalar ventas y operaciones.

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Datafast innovando

A través de DataChat, chatbot desarrollado en la plataforma de Jelou, Datafast está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario

La pandemia nos dejó claro que los cambios son fundamentales y que la herramienta clave es la tecnología. Así lo hizo Datafast S.A., empresa líder en soluciones digitales y pagos electrónicos en Ecuador, posicionada como una red de pagos que procesa tarjetas de crédito y débito de todas las marcas nacionales e internacionales, que cuenta con más de 60.000 terminales en puntos de venta en el mercado, y otros productos como DataLink, opción de pago a través de un link, sin necesidad de un sitio web o punto de pago.

Para Datafast, la pandemia fue un impulso para continuar adaptándose y ofrecer soluciones a las demandas que exigía su mercado, ofreciendo soporte 24/7 a través de la implementación de su chatbot DataChat, y asistencia personalizada a través de la Panel Multiagente.
De esta manera han podido tener contacto directo, rápido y sencillo con sus clientes y usuarios interesados.

En el mes de noviembre, a través de DataChat, se atendieron 5,418 sesiones de 4,427 usuarios únicos.

Datafast, a través de la implementación de chatbots, ha logrado optimizar sus canales de comunicación. Datachat fue desarrollado a través de la plataforma de Jelou.

Con el apoyo de Jelou hemos podido ir entrenando el chatbot de DataChat. Son un equipo de apoyo, nos ayudan con el entrenamiento y nos hacen recomendaciones, por ejemplo, si ven que hay una consulta frecuente, nos mantienen al tanto para que el equipo de Datafast pueda determinar qué y cómo se debe contestar o qué se puede añadir”, menciona Nathalie Rendón, Especialista de Producto de Datafast.

Desde que se inició la implementación, se ha ido mejorando el chatbot. Hoy en día, se está trabajando en orientar a que DataChat, sea un canal a través del cual el cliente pueda buscar y encontrar lo que necesita en el menor tiempo posible, con un servicio personalizado.

DataChat, un canal de contacto de Datafast:

Por medio de este chatbot, los usuarios pueden realizar consultas directas, también se ofrece una opción de guía y manejo de equipo para que los usuarios puedan conocer cómo usar la terminal de pago efectivamente. En esta opción se han colocado 3 tipos de instrucciones: paso a paso a través del bot, link para acceder a los manuales, o URL de los videos tutoriales. De esta manera, se ofrece toda la información necesaria para complementar la consulta del usuario.

A través del Chatbot, Datafast ha podido tener un contacto directo y rápido con sus usuarios y clientes. “Con DataChat no es necesario terminar una interacción con un cliente para atender a otro, se pueden atender a varios clientes al mismo tiempo, así se evita tener por mucho tiempo a usuarios en espera. Ha sido clave contar con agentes multidisciplinarios para poder gestionar distintas consultas”, menciona Nathalie.

Para el equipo de servicio al cliente y ventas de Datafast, adaptarse al manejo de esta herramienta ha sido sencillo. La plataforma de DataChat es una herramienta intuitiva, fácil de usar y entender, se pueden personalizar respuestas y establecerlas de manera predeterminada, de esta manera, el agente ahorra tiempo. Al momento se ha logrado atender a 21,047 usuarios a través de DataChat.

Datachat también se ha convertido en una vitrina de exhibición de productos.

Implementar chatbots en sus canales de comunicación le ha permitido al equipo de Datafast entender cómo se comunica su cliente, y ofrecerle las soluciones adecuadas en el momento oportuno. Actualmente, ofrecen la opción de contratación de productos, de manera ágil y práctica.

Datachat

Jelou como su aliado estratégico:

Jelou se caracteriza por ofrecer soluciones, sugerencias, herramientas y asesoría personalizada, trabajando en equipo con cada cliente. Con el objetivo de asesorar a Datafast, ayudarlos a potencializar sus canales de comunicación, ahorrar tiempo y costos, Jelou también les presentó la solución de Panel Multiagente, de esta manera los agentes de servicio al cliente y ventas pueden chatear en línea con los clientes o usuarios para atender consultas más personalizadas.

Datafast ha separado los procesos, cuenta con DataChat que ofrece respuestas automatizadas a través del chatbot; a su vez se derivan al Panel Multiagente, a los usuarios que necesitan un servicio más personalizado, para que este pueda interactuar con un agente en tiempo real, todo esto a través del mismo canal, de manera ágil.

Desde el punto de vista de Nathalie, este proceso ha sido interactivo, fácil y rápido. Esta opción ha servido para tener un contacto más directo con el cliente, aprovechando la herramienta o el canal que está más acostumbrado a usar. Gracias a DataChat, el Panel Multiagente, y al equipo multidisciplinario con el que cuenta Datafast, no fue necesaria la contratación de personal adicional, sus agentes pueden interactuar con el usuario a través de llamadas o mensajería instantánea de manera ágil.

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Los clientes o usuarios pueden contactarse con el equipo de Datafast a través del canal de su mayor preferencia.

En pandemia, aumentó el número de usuarios interesados, los negocios buscaban diversificar sus opciones de pago para poder continuar en operaciones. “Las herramientas implementadas permitieron que nuestro personal se capacite, entienda la herramienta y pueda atender dos gestiones: la llamada y el mensaje”, finaliza Nathalie.

Datafast actualmente se encuentra en una etapa de aprendizaje del chatbot. El mayor beneficio es que sus clientes los pueden contactar a través del canal de su mayor preferencia; se han convertido en una empresa que está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario.

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Pandemia y Chatbots

La pandemia y el confinamiento llevó a todas las personas a nivel mundial a hacer uso, casi obligatorio, de la tecnología. Además, cambió las formas en las que los consumidores interactúan con las empresas. El aislamiento provocó que la transformación digital se acelere, pero las empresas o marcas no estaban del todo listas. Si querían atender la gran cantidad de demanda y adaptarse, entonces tenían que recurrir a sus aliados claves, los chatbots.

Los chatbots, son sistemas con Inteligencia Artificial que permiten que los usuarios puedan tener conversaciones e interactuar, de manera automática, con las empresas o marcas desde distintas plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Google Assistant, sitios web, entre otros. Internet unió al mundo y los chatbots ayudaron a que la comunicación sea más eficiente.

A través del uso de chatbots, las empresas pueden reducir costos, liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas rápidas a sus usuarios.

Los chatbots llegaron para quedarse; por ejemplo, de nuestra cartera de clientes y analizando únicamente 20 empresas, solo 2 de ellas venían utilizando chatbots desde el 2018 y 2019, mientras que las 18 empresas restantes comenzaron a implementar este sistema a raíz de la pandemia. En Ecuador, grandes empresas se adaptaron y respondieron a las demandas del mercado con el uso de chatbots.

En el caso de Veris, solo en el mes de septiembre, el crecimiento de la asistencia a usuarios únicos a través de chatbots aumentó en un 54%. Veris, implementó chatbots con consultas, agenda, orden de laboratorio, interconsultas y link de pago. De esta manera, atienden las dudas y gestiones de usuarios de manera más rápida y ágil.

También encontramos el caso de empresas en el sector farmacéutico, que confiaron en los servicios de Jelou y lograron, entre abril y septiembre, un crecimiento en la interacción de sus usuarios del 91%, usando como canal digital de comunicación la plataforma de mensajería WhatsApp.

Una prestigiosa universidad ecuatoriana, implementó chatbots en sus canales de comunicación digital, primero enfocados en los interesados en inscripciones de maestría. Sin embargo, hoy en día, han logrado aumentar sus opciones de servicios. Solo en el mes de septiembre, lograron un crecimiento en la interacción de sus usuarios únicos del 152%.

Ranking de los canales más usados:

Antes, el equipo de servicio al cliente de las empresas debía revisar manualmente las preguntas de sus usuarios a través de distintos canales como redes sociales, sitio web, u otras plataformas donde tuvieran presencia, y sobre todo estar pendientes de que esas consultas fueran atendidas efectivamente, ofreciendo una respuesta clara y rápida. Esto significaba un arduo trabajo para las empresas y grandes inversiones de tiempo y dinero.

Hoy en día, es posible que todas estas tareas sean automatizadas, liberar carga de trabajo, ofrecer respuestas rápidas, reducir costos y aumentar las posibilidades de cerrar nuevos negocios.

Con Jelou se pueden implementar chatbots y asistentes de voz automatizados en distintos tipos de canales como: Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant, Twitter, sitio web, WhatsApp y muchos más.

En el caso de nuestra cartera de clientes, los canales más usados por los usuarios de las empresas, de abril a septiembre, fueron WhatsApp, Facebook y sitios web propios, en ese orden.

En la mayoría de los clientes, WhatsApp representa uno de los principales canales de comunicación con sus usuarios. Esta aplicación se ha convertido en un canal necesario, especialmente porque es una vía más personal y directa entre las empresas y clientes.

Cada vez, es más común que se utilice WhatsApp para atender solicitudes, brindar asesoría y ofrecer una solución a las inquietudes de sus usuarios. El crecimiento del servicio de mensajería de WhatsApp no se detiene y durante los meses críticos de la pandemia fue una herramienta clave para los negocios.

Jelou: un aliado estratégico

Durante la pandemia, Jelou fue un aliado para sus clientes, buscando y ofreciendo soluciones; sugerencias de canales y herramientas que se podían usar considerando el flujo de trabajo de cada empresa; ofreciendo la opción de abrir canales con precio preferencial; asesorando en los textos y estructura del bot; mejor entrenamiento y planificación de updates y fases. Especialmente, automatizando procesos y disminuyendo la carga operativa (esto permite que el equipo humano de las empresas, se pueda enfocar y potencializar otras áreas del negocio).

Con varios años de experiencia y trabajando con empresas de distintos sectores, en Jelou, la misión fundamental ha sido entender e identificar cuáles son las necesidades de los clientes y poder ofrecer sugerencias, asesoramiento para la estructura del bot, y las principales opciones para que las empresas puedan satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, clientes como Kia Motors, en el mes de agosto, lograron aumentar en un 125% la interacción de sus usuarios únicos a través de chatbots y de la asistencia ofrecida.

Además, durante los meses de confinamiento, los clientes de Jelou lograron:

● Reducir costos y mejorar su capacidad operativa. Su equipo de servicio al cliente se enfocó en desarrollar otras gestiones.

● Ofrecer una respuesta inmediata a sus usuarios sin descanso.

● Acelerar el crecimiento de la empresa, debido a la comunicación constante con sus usuarios.

● Automatizar e incrementar ventas

● Conectar a usuarios con información de servicios sin necesidad de una app o un humano.

● Agilizar los trámites de la empresa.

A través del servicio de Jelou y del uso de chatbots, las empresas pueden atender en segundos a sus usuarios. En los casos en los que los usuarios necesitan ser derivados con un agente, Jelou ofrece un análisis de sentimiento que les permite a los supervisores de los departamentos de servicio al cliente de cada empresa, analizar cómo fue la interacción y medir la efectividad de sus asesores.

Los servicios de un chatbot pueden implementarse en empresas de distintos tamaños y sectores. Cada bot responde a las necesidades de cada cliente y usuario en la red, y hoy en día, representan el presente y futuro del mercado. De acuerdo a la consultoría Accenture, para el año 2035, la Inteligencia Artificial (donde se incluyen Chatbots), podría llegar a tasas de crecimiento en 12 países desarrollados e influir en el aumento de la productividad laboral en hasta un 40%. Sin embargo, el impacto podría llegar a ser mayor.

En nuestro país, los chatbots están impactando y cambiando las formas de comunicarse entre empresas y usuarios. Actualmente, estamos trabajando con algunos clientes el desarrollo de la segunda fase de implementación de chatbots en sus canales de comunicación, permitiéndoles a sus usuarios desarrollar transacciones más complejas con un solo clic. Lo que antes era considerado una tecnología alternativa, hoy es una tendencia en crecimiento, que permite obtener múltiples ventajas.