Omnicanalidad con inteligencia

¿La comunicación con tus clientes se vuelve cada vez más compleja? 

Te encuentras con más solicitudes de usuarios perdidas o incompletas, problemas o inquietudes sin resolver, mensajes que nunca fueron leídos, mensajes respondidos varios días después de la consulta. Hoy en día, el mundo se comunica más rápido, y la forma en la que te adaptas y reaccionas a esa demanda influirá en el crecimiento de tu empresa. Ante esto, el uso del Panel Multiagente Jelou se vuelve esencial.

Para que las empresas puedan mejorar su servicio al cliente y la productividad del personal, deben adoptar herramientas que les ayuden a lograrlo. La Inteligencia Artificial ha cambiado la forma en la que las empresas ofrecen asistencia, servicios y productos a sus usuarios.

De acuerdo con el informe de Zendesk, “Las tendencias de la Experiencia del Cliente en 2020”, las compañías manejan 3 veces más datos que hace cinco años.

Para los equipos con mayor desempeño, la utilización de herramientas de AI, como el Panel Multiagente, es esencial. Esta es más que un correo electrónico o un número de contacto, es la central que te ayudará a gestionar las demandas de tus usuarios, cuando tengan dudas, dificultades o quieran resolver algún tema complejo relacionado a tus servicios y productos.

Gracias al Panel Multiagente, podrás interactuar con tus usuarios o clientes en el menor tiempo posible, mientras recopilas y validas información para redirigir el caso al equipo especializado. Es decir, asesoras, resuelves fallas y tomas acciones que te ayudan a mejorar tus tiempos de respuesta y optimizar el trabajo en equipo.

El Panel Multiagente Jelou te permite mejorar la experiencia de tus usuarios o clientes.

4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:

El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:

  1. Satisfacción del cliente: 
    La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada.
    Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
  2. Mejorar la comunicación: 
    La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
  3. Ser una empresa más competitiva y productiva:
    La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
  4. Desarrollo de informes:
    Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.

Según el reporte de Forrester, “Las tres megatendencias en servicio al cliente en 2020: Combinar inteligencia artificial y agentes para impulsar mejores experiencias”, para las empresas, un servicio al cliente deficiente tiene un costo de miles de millones de dólares.

El Panel Multiagente Jelou como un sistema omnicanal:

El Panel Multiagente es un sistema omnicanal, permitiéndote fidelizar clientes y conocer sus comportamientos y necesidades, ofreciéndoles una experiencia de calidad a través del canal de su preferencia.

Si tu usuario tiene que salir de su plataforma preferida para entrar en contacto con tu empresa, entonces ten por seguro que ya perdiste un cliente. La omnicanalidad, se ha convertido en pieza clave en la comunicación entre empresas y usuarios.

A través del Panel se centralizan todos los canales digitales que implementes (Facebook, Twitter, WhatsApp, Email, Sitio web, etc.), no importa en qué plataforma se encuentre el usuario, este podrá contactarse contigo y tú podrás atender sus consultas por medio del Panel Multiagente de Jelou.

Según un estudio realizado por CMO Council y RedPoint, las empresas que ofrecen una atención omnicanal retienen al 89% de sus clientes, mientras que las que no lo hacen solo retienen al 33%.

En sus comunicaciones personales, los usuarios están cada vez más acostumbrados a recibir respuestas al instante, y es lo mismo que esperan de las marcas, que la interacción sea similar, poder interactuar en segundos.

Con una atención omnicanal, tu empresa:

  • Logrará mayor satisfacción de tus clientes y aumentará las probabilidades de compra.
  • Ahorrará costes.
  • Se diferenciará de su competencia.
  • Podrá obtener más información de sus clientes, etc.

¿Por qué usar el Panel Multiagente?

El Panel te ofrece opciones completas, entre ellas:

  • Activación de notificaciones de mensajes.
  • En el mismo panel puedes responder mensajes recibidos de tus usuarios a través de distintos canales como whatsApp, Facebook, sitio web, Twitter, etc.
  • El asesor de servicio al cliente podrá responder a través de mensajes personalizados o utilizando mensajes rápidos y automatizados a preguntas generales o recurrentes.
  • Transferir chats a otro operador.
  • Adjuntar imágenes (jpg o png) o documentos en pdf.
  • Ver todas las conversaciones por cliente, aunque se hayan efectuado con otro colega.
  • Te permite marcar el estado de conexión: disponible o no disponible, de esta manera los chats que ingresen serán redirigidos a otros operadores.

El Panel Multiagente llevará un registro de la actividad entre usuarios y operadores, permitiendo la toma de decisiones asertivas.

Además, el Panel Multiagente te permite observar detalles de la conversación con el cliente e ingresar datos sobre este o el chat.

La AI continúa evolucionando, permitiéndonos ofrecer opciones más personalizadas que se adapten a las demandas de tus clientes o usuarios, así como a tu tipo de empresa, necesidades y objetivos.

Nos integramos a tu contact center

Las empresas están trabajando en poder tener clientes satisfechos. Para ello, muchas veces recurren a diferentes tipos de softwares y sistemas como contact center, con el fin de atender las solicitudes de sus usuarios. Sin embargo, hoy en día, las personas también buscan contactarse de manera más inmediata a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. 

Entonces, ¿Es posible integrar WhatsApp a tu sistema de contact center (Aheeva o Ucontact)? Para las empresas, cada vez es más necesario implementar plataformas de mensajería instantánea como canal de comunicación. 

Jelou ofrece soluciones integrales de Inteligencia Artificial y, entendiendo las necesidades de sus clientes, los ayuda en la integración de chatbots, whatsApp, y otros recursos de IA con plataformas externas o de terceros (como contact center), a través de su API.

Según el informe de Adobe, “Tendencias Digitales 2020”, el enfoque de las empresas durante el 2020 fue la experiencia del cliente. 

Los usuarios quieren estar en contacto con las marcas para realizar preguntas rápidas y hacer solicitudes. Gracias a la Inteligencia Artificial y el uso de WhatsApp, estas consultas son atendidas por las empresas en el menor tiempo posible. 

La forma en la que interactúas con tus usuarios marcará la experiencia de estos con la marca, permitiéndote aumentar en gran medida los resultados positivos de tu empresa. Cuando integras WhatsApp en tu software de contact center, logras entender las necesidades y preferencias de tus clientes para poder brindarles la ayuda adecuada. 

¿Por qué realizar la integración de Jelou con tu sistema de contact center?

Las empresas que ya cuentan con los servicios de Aheeva y Ucontact, en caso de no querer migrar al 100% a la plataforma de Jelou y con el objetivo de mejorar y llevar su asistencia de servicio al cliente al siguiente nivel, están integrando WhatsApp en sus contact center con la ayuda de esta integración, aportándole agilidad a sus procesos y atendiendo las necesidades de sus usuarios. Con esto se logra: 

  • Reducir costos, dándole paso a las automatizaciones para resolver las consultas de los clientes y siendo el primer punto de contacto con los usuarios.
  • Aumentar y mejorar la productividad, ayuda a que los agentes se enfoquen en tareas más complejas.

De acuerdo con un estudio de Survata, el 52% de la población no está dispuesta a esperar más de dos minutos para chatear con un agente de servicio al cliente. 

  • Mejores tiempos de respuesta y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gestionar pagos, confirmar reservas y citas, es decir, optimizar el tiempo de la empresa y el cliente. 
  • Asignación de las llamadas al asesor o agente correcto para atender la consulta del usuario. 
  • Se logra una comunicación asertiva, ya que responden de forma apropiada a los clientes, sin reactivos emocionales. 
  • Monitoreo e interacción en tiempo real. La IA, ofrece acciones en tiempo real, sugiriendo a los agentes mejores respuestas, etc.  
  • En Whatsapp logra mayor alcance, ya que es una de las plataformas más utilizadas. 
  • Se genera lealtad, al responder y solucionar de manera inmediata las consultas y dudas de tus usuarios. 

Para mantener la experiencia del cliente, las empresas deben entenderlos y mejorar el recorrido de los usuarios en los distintos puntos de contacto que tiene con la empresa. Informe “Tendencias Digitales 2020” – Adobe. 

¿Cómo integrar whatsApp si estás usando Aheeva o Ucontact?

WhatsApp se ha convertido en unos de los canales aliados de todo tipo de empresa o negocio, permitiéndoles contactar a sus clientes de manera directa y personalizada, generando más ventas que en otros canales. 

Esta es una de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas a nivel global. De acuerdo con AI Spain, el 85% de las personas usan whatsApp varias veces al día, dedicándole cerca de dos horas diarias. Además, esta plataforma cuenta con 200 millones de usuarios

Para el envío de mensajes masivos programados se usa Highly Structured Message (HSM), conocido en español como “Mensaje Altamente Estructurado”. Consiste en plantillas o templates, compuestas por textos fijos o campos dinámicos. 

Con el uso del HSM gestionado por el API de Jelou y whatsapp, cumpliendo los parámetros de WhatsApp, podrás generar interacciones relevantes y personalizadas con tus usuarios. A través de la IA, las empresas pueden ofrecer una experiencia al cliente con distintas opciones y comodidad. Un cliente satisfecho se convierte en el defensor de una empresa. 

De acuerdo con el informe de SmartInsights, las empresas con una mejor experiencia al cliente ganan entre un 4 y 8 por ciento más que la competencia. 

La buena experiencia del cliente influye en el proceso de compra, ayudándote a que tus usuarios, además de seguir comprando, recomienden tu empresa. Desde el momento en que el usuario se pone en contacto con la marca, esta es responsable del tipo de experiencia y servicio que le brinda, por ello si quiere destacarse debe estar lista con las mejores herramientas y tecnologías. 

A medida que la tecnología avanza, los bots y las plataformas de mensajería instantánea se están convirtiendo en los mejores aliados para los contact center, agentes e incluso clientes que obtienen respuestas rápidas a sus consultas. De acuerdo con Adobe, desde el 2020, el 41% de las empresas líderes están usando inteligencia artificial para el crecimiento de su empresa. 

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El uso de WhatsApp Business API es restringido y permitido únicamente por las empresas aprobadas por WhatsApp. Por eso, Jelou se encarga de todo el proceso, facilitando el acceso a API y logrando que tus usuarios te puedan contactar por este canal de mensajería instantánea. 

Jelou te ayuda a integrar WhatsApp en las plataformas de contact center, permitiéndote mejorar la experiencia del cliente, mientras se integran los distintos puntos de contacto de tu empresa. 

La experiencia del cliente es lo que marcará el crecimiento de tu negocio, para ello será esencial la omnicanalidad, disponibilidad, inmediatez y medición. Te ayudamos en el proceso, para que aprovechando los softwares con los que cuentas, puedas potencializar tu sistema de comunicación. 

¿Quieres obtener más información? Contáctanos y un agente te atenderá lo antes posible.