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Impulsar ventas, fidelizar clientes

El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico, que ya se está implementando en distintos tipos de negocios y marcas. Este sistema con Inteligencia Artificial, está enfocado en atender las necesidades más humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, pero sobre todo vender de manera simple.

La conversación es parte de la interacción básica entre personas. Los usuarios conversan a través de mensajes instantáneos con familiares, amigos, colegas. Sin embargo, entre marcas y usuarios este proceso suele ser un poco más difícil, se pierde la cercanía y confianza, afectando el proceso de compra.

El comercio conversacional ha llegado para recuperar la conversación entre tu marca y usuarios, y de esta manera impulsar ventas y fidelizar clientes.

¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?

Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con tu ejecutivo de ventas, la interacción se ha reducido a clics. Además, cada vez es más común el envío de notas de voz, convirtiéndose así en el medio de comunicación más habitual y rápido.

De acuerdo con Gartner, para el 2023, las empresas u organizaciones que utilicen Inteligencia Artificial podrán mejorar, al menos un 25%, la satisfacción de sus clientes y reducir costos.

En el comercio electrónico, los sitios webs han sido creados para adaptarse al lenguaje de los buscadores, y para tus usuarios esto puede representar una interacción fría. Ante esto, el comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.

Hoy en día, los usuarios buscan tener un contacto más humano. Para ello, debes conocer a tus clientes, sus preferencias e intereses. Según Gartner, en el 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.

Según el informe de Smooch, Estado de la Mensajería 2019, el 83% de los usuarios se comunican con las marcas para obtener más información.

Gracias a la Inteligencia Artificial, el comercio conversacional brinda atención personalizada; da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente; ofrece recomendaciones de tus productos, sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.

Ventajas que debes aprovechar del comercio conversacional:

El comercio conversacional se ha convertido en una herramienta efectiva y trae consigo muchos beneficios para tu marca y usuarios, entre ellas:

  • Brindar atención personalizada y efectiva, permitiendo procesos de venta cortos. De esta manera, se acortan los pasos o clics que el usuario tiene que seguir para finalizar eficazmente la compra. Todas las acciones se realizan desde la misma plataforma.
  • Obtener mayor información sobre tus clientes, para ofrecer una atención personalizada, enfocada en las necesidades de los usuarios.
  • Responder de manera automática las consultas más frecuentes.
  • Aumentar la interacción con tus usuarios, con una atención ágil y personalizada, de esta manera, lograrás aumentar las ventas.
  • Procesos de ventas escalables. Con el uso de esta tecnología, puedes organizar la atención de tus clientes, responder preguntas automáticamente, atendiendo a un mayor número de personas en el menor tiempo posible. De esta manera, la empresa crece y se generan ingresos mucho más rápido.
  • Generar una relación en la que tu marca escucha a tus usuarios y viceversa.
  • Análisis del comportamiento de compra, para entender cómo tus clientes eligen, compran e incluso usan ese producto o servicio.
  • Ventas cruzadas, ofreciéndole al cliente productos o servicios relacionados a su compra.

De acuerdo con el portal de la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores — IEBS, en el 2022, las compras por voz podrían aumentar a 40 mil millones de dólares.

Por otro lado, también beneficia a los compradores, gracias a este sistema obtienen:

  • Rapidez.
  • Experiencia más humana y cercana.
  • Asesoría.
  • Métodos de pago seguros.
  • Atención en tiempo real 24/7, sin esperas.
  • Recomendaciones personalizadas, entre otras.

Este sistema se centra en el momento, por eso como empresa debes saber elegir, en base a la analítica e intereses de tus usuarios, qué opciones deben mostrarse en cada plataforma para que el proceso sea lo más sencillo posible, y evitar fricciones entre los usuarios y la tecnología.

Marcas que están aplicando comercio conversacional:

La Inteligencia Artificial puede ser aplicada en cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño o sector. Además, el comercio conversacional puede ser utilizado en distintas plataformas de mensajería instantánea como Facebook, WhatsApp Business, Telegram, entre otras.

Cada empresa o marca puede desarrollar su propio sistema, considerando tipos de productos o servicios, sector, intereses de sus usuarios, etc; el objetivo es la personalización y permitir que el proceso de compra se realice en un solo lugar.

Algunos ejemplos de marcas o empresas internacionales que ya están implementado este sistema, podemos mencionar:

  • Whole Foods, los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.
  • Taco Bell, a través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por mensajes de texto.
  • Burberry, ofrece sus productos más recientes con la opción de comprarlos. Además, cuenta con la opción de notificaciones para las promociones de temporada y servicio al cliente.
  • E-Bay, a través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes. Los compradores pueden buscar los productos según el precio, popularidad, texto o incluso enviando una foto de este.

A través del comercio conversacional podrás agregar valor y mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.

Empresas ecuatorianas que confían en Jelou para aplicar el comercio conversacional

Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa y 400 grados, y Banco del Pacífico, son casos de empresas que han ido implementando comercio conversacional:

Yogurt Persa y 400 grados: Comenzaron a implementarlo en el 2020, aplicándolo principalmente a través de la plataforma WhatsApp. Ofrece distintas opciones: ver los productos de Yogurt Persa, 400º (enfocado en panadería artesanal), PersaBox (supermercado de entrega a domicilio) y servicio al cliente. Con la opción de 400 grados te da la oportunidad de obtener más información y realizar tus compras, sin necesidad de salir de la aplicación.

Banco del Pacífico a través de Sophi: Lanzado en el 2017, ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web, Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant. Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua (Amagua o Interagua), luz (CNEL o Cisnergia), teléfono (CNT), televisión pagada o internet (TVCable o Univisa), recargas celulares (Claro, Movistar y CNT), pagar tus tarjetas de crédito de tarjeta de crédito PacifiCard (MasterCard o Visa). Gracias a este bot, se ha logrado incrementar el uso de canales de comunicación alternos, disminución de llamadas al call center y disminuir el número de visitas a la entidad bancaria, etc.

¿Aún no lo has intentado? Usando tu amazon Alexa, prueba pedirle a Sophi que pague tus servicios básicos.

Comercio Conversacional, un aliado en tu cadena de suministros:

El comercio conversacional, además de llevar la interacción de tus usuarios a otro nivel, cambiar la forma en la que te comunicas con tus clientes y ofreces tus productos y servicios, también se convierte en un aliado en la cadena de suministros e inventarios de tu empresa.

¿Te imaginas que un usuario ingrese a tu sitio web, no encuentre el producto que busca y que en tu empresa no estén ni enterados? Existe mucha información que perdemos de analizar cuando en nuestro sitio web sólo medimos intenciones basadas en los clics y tiempos de visita. ¿Que tal si un cliente nos quería decir algo por texto y expresar un interés de un producto similar al que ve en el catálogo? Es esencial habilitar asistentes automatizados que permitan maximizar tus ventas sin perder el detalle de lo que tus clientes quieren decirte.

Gracias al comercio conversacional podrás saber qué y cuántos productos no pudieron ser adquiridos por tus clientes, y en base a eso tomar las decisiones necesarias para satisfacer las necesidades de tu mercado. Los bots te ayudarán a actuar a tiempo

Así es como el comercio digital a través de conversaciones responde a las necesidades de tus usuarios e impacta positivamente en tu empresa. Además, las integraciones con métodos de pago, servicio de entrega a domicilio y catálogos digitalizados, hacen que la implementación del comercio conversacional sea poderosa y efectiva.

Hoy en día, tus usuarios tienen claro lo que quieren, contactar a tu empresa por mensajes para tener una comunicación inmediata.

¿Quieres saber más sobre cómo implementar el comercio conversacional en tu empresa? En Jelou te asesoramos para que puedas lograrlo, para más información contáctanos.

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Industrias + IA = Evolución

Hoy en día, uno de los pilares claves para el éxito de las empresas, radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios. Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las consultas y necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias a la tecnología, con el uso de la Inteligencia Artificial y chatbots. 

Las distintas industrias han experimentado una evolución, aprovechando el potencial de los chatbots, para automatizar procesos y mejorar la experiencia de sus usuarios. Esto ha representado una buena oportunidad para estar en contacto inmediato, reducir costos, canalizar las necesidades, sobre todo atender al usuario en el canal digital de su preferencia. 

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, es decir, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre la empresa y cliente. 

La Inteligencia Artificial, donde se incluyen los chatbots, ha tenido un gran impacto en la mejora de distintas áreas de las empresas de varias industrias. De acuerdo con un informe elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PwC), el PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la Inteligencia Artificial (IA). 

Por otro lado, según Markets and Markets, empresa de investigación de mercado y consultoría, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024. 

Impacto de los chatbots en distintas industrias: 

El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas son 4 industrias que están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo: 

1.- Sector financiero o banca:

De acuerdo con el reporte “Realizing the digital promise COVID-19 catalyzes and accelerates transformation”, en América Latina, solo en el 2020, la demanda de servicios financieros digitales aumentó 35% y las transacciones sin contacto crecieron un 40%. Ante las restricciones de movilidad y el distanciamiento social el sector financiero tuvo que adaptarse de manera más acelerada, y los servicios digitales fueron sus recursos claves. 

Este incremento también se ha dado gracias al uso de chatbots, los mismos que no solo atienden consultas y resuelven dudas, tienen acceso al sistema de los bancos y base datos de manera segura, permitiendo a los usuarios realizar consultas transaccionales, proporcionar información de saldos y estados de cuenta, e incluso asesorar al cliente. 

El uso de esta tecnología les permite a las empresas de esta industria: 

  • Brindar información de manera inmediata y sin limitación de horario, las 24 horas al día. 
  • Permitir que los clientes puedan realizar pagos de servicios básicos, tarjetas de crédito, etc. 
  • Atender a sus clientes sin largas filas o llamadas en espera. 
  • Ser un filtro antes de derivar con el agente de servicio al cliente. 
  • Liberar a los asesores financieros de preguntas que pueden ser respondidas a través del chatbot de manera automática. 
  • Conocer a sus clientes, cuáles son sus dudas, qué servicios prefieren y qué fallas o inconformidades están presentando. 
  • Ofrecer información de productos y servicios del banco. 

A nivel internacional, entre las empresas del sector que están aprovechando el potencial de los chatbots se encuentran: BBVA y Bank Of America. En el caso de Ecuador, se puede mencionar a Banco del Pacífico con su asistente virtual Sophi, quien ha atendido 18 millones de mensajes de más de 771 mil personas.

Destacado: De acuerdo con un informe elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PwC), el PIB mundial será un 14% mayor en 2030 gracias a la Inteligencia Artificial (IA). 

2.- Sector Salud: 

Esta es la industria que más cambios tendrá gracias a la Inteligencia Artificial. De acuerdo con Juniper Research, en el 2023 se producirán 2 mil 800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real, gracias a los chatbots. 

No solo los hospitales y farmacias están implementando bots, los fabricantes de equipos médicos también están aprovechando estos beneficios para agilizar procesos. El usuario puede obtener información sobre la dosificación del medicamento a través de servicios de mensajería y se puede guiar al paciente con el medicamento apropiado.

De acuerdo con Juniper Research, en el 2023 se producirán 2 mil 800 millones de interacciones con chatbots en la industria de salud.

Gracias al uso de chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden: 

  • Mejorar la atención a sus clientes. 
  • Ofrecer información sobre los medicamentos, respondiendo consultas comunes, composición de medicamentos, dosis, efectos secundarios, etc. 
  • Programar citas y enviar cotizaciones.
  • Optimización de búsqueda relacionada a productos y servicios del sector. 

3.- Industria del Retail: 

Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementar bots para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias que quitaban mucho tiempo y producían bastante rotación. 

A través de la implementación de bots, el usuario puede:

  • Consultar cupos de tarjetas propias. 
  • Gestionar entregas.
  • Contactarse con servicio al cliente. 
  • Obtener un reporte del pago de su cuota, entre otras. 

Proporciona una experiencia atractiva para el usuario en las distintas etapas del proceso de compra. 

Además, otros de los beneficios que se ofrecen a esta industria es el asesoramiento en tiempo real sobre marcas y productos, acceso a actualizaciones de productos e inventarios o disponibilidad en la tienda para compras o recogidas. Esto se refleja en reducción de costos, aumento de ventas, marketing y recuperación de carritos. 

Destacado: Según un estudio de la consultora Infosys, el 87% de los minoristas ya están implementando alguna iniciativa de Inteligencia Artificial o automatización en sus operaciones y procesos.  

4.- Industria Automotriz: 

Esta industria, al tener una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros), el cliente visita la concesionaria, llama para averiguar precios y resolver dudas. Con la implementación de la tecnología de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.

Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes, evitando que estos desaparezcan. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa. 

El bot logra asesorar y guiar al cliente como si se tratara de una interacción humana. Por ejemplo, si alguien perdió sus llaves, puede escribir y el bot le dirá cómo obtener un nuevo juego de llaves. Por otro lado, si se trata de realizar pagos, se redireccionará al cliente al sitio de finanzas, en cambio, si necesita localizar alguna tienda, se lo pondrá en contacto con un vendedor de manera presencial.

La industria automotriz está en un proceso de transformación digital para crecer, aumentar la rentabilidad y el valor de cada compañía. Los bots aprenden de los algoritmos y la experiencia, por ello tienen la capacidad de resolver preguntas y responder de manera efectiva. La Inteligencia Artificial cumple un papel clave en esta industria. 

En Ecuador, KIA, es un ejemplo de empresa que ha implementado chatbots para ofrecer asistencia a sus usuarios, permitiéndoles cotizar un auto nuevo, seminuevo, solicitar asistencia vial, atención en taller o solicitar un repuesto, etc.  

Por otro lado, en la industria de servicios, las compañías de seguros, también están utilizando Inteligencia Artificial para atender a varios clientes a través de distintos puntos de contacto (Facebook, sitio web, WhatsApp, etc.), e incluso le permite al usuario enviar su ubicación para ser rescatado. 

Áreas de las distintas industrias donde se implementa la inteligencia artificial: 

Los chatbots responden a las demandas de los usuarios. De acuerdo con Chatbot Magazine, el 69% de los consumidores prefieren los bots por su capacidad de respuesta rápida.  

Muchas industrias han mostrado interés por esta tecnología, ya que permite, en gran medida, automatizar sus procesos, así que las han aprovechado en distintas áreas, entre ellas: 

Servicio al cliente: 

Con la Inteligencia Artificial se puede ofrecer un servicio inmediato las 24 horas al día, sin necesidad de tener a un equipo humano trabajando 24/7. Los bots son capaces de ofrecer respuestas inmediatas, dotando de realismo la interacción. 

Los usuarios buscan asistencia a un solo clic, y hacia allá se dirigen las distintas industrias. A mayor tiempo de espera para el cliente, aumentan las probabilidades de que elija a la competencia. 

Algunos beneficios de implementar esta tecnología en el área de servicio al cliente, son:

  • Brindar asistencia al usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
  • Ayuda a personalizar la experiencia de los usuarios, ofreciendo información útil. 
  • Redirecciona al usuario con el personal indicado para la consulta.
  • Aumenta la lealtad hacia la marca, esto se debe a que los chatbots son capaces de enviar mensajes de seguimiento a los usuarios, y gracias a ellos se genera confianza y aumenta la fidelidad. 

Estudios demuestran que los usuarios, cada vez más, confían en los asistentes virtuales por la transparencia en sus respuestas.  El uso de chatbots puede reducir los gastos operativos de la empresa hasta un 30%. 

Los bots están siendo implementados para hacer el trabajo humano mucho más fácil, rápido y eficaz. 

Recursos humanos: 

La tecnología de los chatbots permite mejorar los procesos internos y automatizar. Además, cubren el ciclo de vida del equipo humano de la empresa, se utilizan:

  • En la selección de personal, para captación y filtrado de candidatos. 
  • Procesos de onboarding, para la integración de los nuevos colaboradores en la compañía. 
  • Para usos concretos del personal, por ejemplo, reservar salas, nóminas, solicitud de vacaciones, etc. 
  • Asistencia a equipos, como: programar reuniones, responder preguntas operativas, entre otras actividades cotidianas de la empresa. 
  • Evaluar, medir y comprender el sentimiento de los empleados. Olvídate de los extensos formularios de retroalimentación. Según, Charles Waghmare, autor del libro “Introducing Azure Bot Service”, el 58% de los líderes de recursos humanos, afirman que los procesos de evaluación tradicionales son obsoletos e ineficientes. 

También son aplicados para recordar normas internas, alertar sobre riesgos laborales, informar sobre novedades de la compañía, descarga de boletines y más. Sobre todo, el mayor beneficio que permite esta tecnología es el ahorro de tiempo y mayor eficacia. 

Al automatizar procesos, se aumenta la productividad del equipo de recursos humanos, permitiendo que el trabajo sea menos pesado. Los chatbots se convierten en aliados en la gestión de cada tarea. 

De acuerdo con una encuesta desarrollada por Forrester, el 87% de los CEO están interesados en introducir la inteligencia artificial en su empresa. Los bots, también ayudan a mejorar el proceso de capacitación de los empleados, promueven una forma de aprendizaje mucho más atractiva. 

Comercio electrónico: 

Los chatbots se convierten en plataformas esenciales para el comercio electrónico. A través de esta tecnología, las empresas pueden recopilar datos, aumentar ventas, brindar una experiencia de usuario y dar soporte al usuario en tiempo real. Incluso, pueden influir en la decisión de compra. 

En el comercio electrónico, la inmediatez es esencial para el usuario al momento de comprar. Las compras por impulso pueden llegar a representar el 16% de los ingresos, por ello hay que resolver las dudas de los clientes, caso contrario esto podría impactar negativamente en los resultados.

Entre los beneficios que los chatbots representan para esta área, se pueden mencionar: 

  • Ofrecer respuestas inmediatas a sus usuarios y mejorar la capacidad de reacción de la empresa. 
  • Para los clientes es mucho más fácil contactarse a través de un chatbot, a cualquier hora del día. 
  • Automatizar procesos del comercio electrónico. 
  • Gestionar pagos o resolver problemas de facturación, entre otros. 

Además, también se están dando grandes pasos en el comercio conversacional, que permite una comunicación directa entre las marcas o empresas y clientes a través de la Inteligencia Artificial. 

Los usuarios están cada vez más acostumbrados a enviar mensajes y grabaciones de voz, por ello los consumidores quieren comunicarse con más rapidez y facilidad. El 75% de los usuarios se ponen en contacto con las empresas en algún momento del proceso de compra, y el 80% de las empresas ya usan o están planificando usar chatbots como una forma de contacto con sus clientes. 

A través de los bots, se logra mejorar la productividad interna de la empresa y la satisfacción de los clientes, aportando altos niveles de precisión y eficiencia en cada respuesta. Lo más importante es que te permite medir para mejorar. 

En Ecuador, un caso de éxito es “Yogurt Persa y sus amigos”, que a través de un bot por medio del canal WhatsApp, ofrece distintas funcionalidades y pone a disposición de los usuarios varios servicios, entre ellos: 400º (panadería personalizada), PersaBox (supermercado con entrega a domicilio) y Yogurt Persa. 

Las distintas industrias se están dirigiendo hacia la automatización de procesos. Los chatbots responden a las demandas de los clientes, y en el caso de los bots no solo permiten que el usuario escriba, también que pueda contactarse por voz. 

¿Quieres implementar Inteligencia Artificial (IA)?

En Ecuador, empresas de distintas industrias ya están implementando IA, y 01lab es su aliado estratégico para lograrlo. La empresa cuenta con 10 años de experiencia en el mercado digital y en el desarrollo de software de calidad global. 

El objetivo es implementar nuevas tecnologías y que estas sean la columna vertebral para el comercio y atención al cliente en las distintas industrias, innovando en el diseño de productos con Inteligencia Artificial y automatizaciones enfocadas en la experiencia.

01lab se ha dirigido a la automatización de procesos robóticos, por eso ha creado la plataforma de creación de bots inteligentes llamada Jelou. A través de cada servicio, los clientes de O1lab han descubierto las oportunidades para atender a sus usuarios y resolver sus necesidades. 

La tecnología avanza en pro del comercio, y hoy, debido al avance de esta, es mucho más sencillo crear modelos inteligentes para automatizar tareas y tecnologías como GPT-3, que han demostrado las posibilidades de la inteligencia artificial. 

Con constante entrenamiento, el bot se adapta a la necesidad del usuario y la industria y áreas. Cada bot se va entrenando de acuerdo al comportamiento del cliente, y en el caso de Jelou, ese trabajo se lo realiza en conjunto entre su equipo de operaciones y el equipo del cliente.

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Una imagen vale más que mil palabras

Cuando los usuarios tienen consultas sobre marcas o productos, recurren a sus teléfonos móviles e ingresan a la plataforma de su preferencia, en ellas se contactan con las empresas para obtener respuestas rápidas. La forma en la que se están comunicando los usuarios ha cambiado, no solo envían mensajes de texto o audio, muchos clientes recurren al envío de imágenes para obtener recomendaciones o más detalles sobre un producto.  

Los chatbots creados por Jelou avanzan rápidamente e innovan en el reconocimiento de imagen. Sin importar lo que el usuario busque, recibirá una respuesta apropiada por parte del bot. El cliente podrá enviar una imagen para saber si la empresa tiene en stock determinado producto, o en su lugar recibir información de productos relacionados que le puedan interesar. 

Según Gartner, las empresas que adopten las búsquedas visuales en sus plataformas de Ecommerce podrán aumentar en un 30% sus ingresos online. 

Gracias a los chatbots se está dando paso a la nueva generación del servicio al cliente, brindándoles a las empresas múltiples beneficios y a los usuarios un servicio de calidad. Con la Inteligencia Artificial, los chatbots están dotados de mejores herramientas que agilizan procesos, mejoran la reputación de la empresa, generan bajos costos, permiten conocer mejor a los clientes y sobre todo hacen posible brindar un servicio eficiente. 

Procesamiento de imágenes: 

Para los usuarios, las imágenes son un elemento altamente atractivo, según una investigación desarrollada por 3M, las personas procesan 60.000 veces más rápido los elementos visuales antes que el texto.  

Los clientes han pasado a ser el centro de la estrategia, y sus necesidades ya no solo se centran en el uso de texto y voz, las imágenes se convierten en herramientas esenciales entre la interacción de usuarios y marcas. Cuando el usuario envía la imagen, el chatbot la reconoce y lo guía en la búsqueda del producto. 

Jelou ofrece herramientas a la altura de las expectativas de las empresas y usuarios. 

Cada chatbot es creado y configurado considerando las necesidades de la empresa, sobre todo de sus clientes. En base a lo que el usuario envía, el bot determina las acciones a realizar. 

Estamos viviendo en un mundo cada vez más visual, y las empresas necesitan bots que respondan a textos, audios e imágenes. Jamás había sido tan fácil ayudar a tus clientes, entender sus necesidades y permitirles encontrar el producto deseado. 

La Inteligencia Artificial cuenta cada vez más con sistemas precisos para la clasificación y detección de imágenes. Para que esto sea posible se recurre, por ejemplo, al etiquetado de imágenes, donde se extraen palabras claves o tags asociadas a las imágenes, permitiendo clasificarlas o buscarlas.  

Uso de chatbots con reconocimiento de imágenes: 

Los chatbots han pasado a ser aliados estratégicos de las empresas. Es una herramienta utilizada por los usuarios, que mejora la experiencia en el proceso de compra y atiende requerimientos 24/7. 

Empresas de distintos sectores las están utilizando como soporte y asistencia al cliente, garantizando exactitud y velocidad en respuestas. 

Hay que ir más allá de las búsquedas textuales y pasivas, las ventas online están estrechamente conectadas con lo visual, un usuario compra a través de lo que ve y sus búsquedas tienen que estar relacionadas a esto. 

De acuerdo a estudios, el 62% de los usuarios prefieren las búsquedas visuales. 

A través del reconocimiento de imágenes se le da mayor control al usuario, personalización, interactividad y precisión en lo que busca.  Por ejemplo, el sector de la moda lo ha entendido muy bien, permitiéndole a los usuarios usar imágenes de referencia para sus búsquedas, aplicar filtros y rangos de precios. 

Cuando los chatbots incluyen la opción de reconocimiento de imagen, el proceso de compra se acorta y se hace más eficiente.  

  • Mango:

En el 2019 lanzó “Fashion Assistant”, un chatbot con opción de reconocimiento de imágenes, permitiéndoles a sus usuarios encontrar productos a través de fotos. Para ello, los clientes pueden tomar fotografías en el momento o subir imágenes de prendas de la marca que hayan visto antes y que tengan guardadas en su carrete. 

Este chatbot fue creado con el propósito de ayudar a sus usuarios a encontrar prendas. Los usuarios no solo pueden subir fotos de productos de la marca, también imágenes de prendas de otras empresas, de esta manera el chatbot les ofrecerá varias opciones similares.

El uso de chatbots con reconocimiento de imágenes no solo se limita a la moda, el sector de alimentos también está trabajando en su implementación. Este tipo de tecnología puede ser aplicada en todo tipo de empresa, dependiendo de sus necesidades. 

  • Yogurt Persa: 

La empresa ecuatoriana con más de 35 años de presencia en el mercado, a través de la asesoría del equipo de Jelou, está trabajando en implementar el reconocimiento de imágenes en su chatbot. Permitiéndole a sus clientes buscar y comprar los productos de su preferencia de manera más rápida. 

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Ventajas de usar reconocimiento de imágenes en chatbots: 

Los chatbots son una herramienta clave en la relación entre marcas y usuarios, y contar con la opción de reconocimiento de imágenes les permite a las marcas: 

  1. Mejorar la experiencia de compra que les brindan a los usuarios. Un cliente satisfecho, es un cliente feliz. 
  2. Procesos de compra más cortos y mayor número de conversiones. Menos pasos para comprar se traducen en aumento de ventas. 
  3. Le ofreces a tu usuario la oportunidad de encontrar lo que busca u opciones similares, esto reduce los abandonos de búsqueda. 
  4. Puedes conocer más a tus usuarios. A través de las imágenes que te envía podrás identificar gustos, prendas que lo inspiran, etc. 

El cliente es el centro de la estrategia, por eso el reconocimiento de imágenes también les ofrece ventajas a estos, entre ellas:

  • Facilidad de compra. Hoy en día, el cliente puede contactarse por cualquier canal, encontrar el producto que busca y comprarlo rápidamente.
  • Encontrar nuevas opciones, a través de las imágenes que envía, el usuario recibirá otras sugerencias, permitiéndole conocer sobre otros productos que quizás desconocía. 
  • Más claridad y precisión en su búsqueda. Explicar lo que necesita puede ser un obstáculo para encontrar el producto adecuado, entonces llegaron las imágenes para mostrar lo que el usuario tiene en mente. 
  • Ahorro de tiempo, no necesitará visitar miles de páginas, solo debe empezar la conversación a través del canal de su preferencia. 

En Jelou se ofrecen soluciones entendiendo al usuario final, aquella persona que interactúa con el chatbot. A medida que se aprende con cada interacción, se van generando nuevas herramientas tecnológicas que mejoran el servicio hacia los clientes. 

Jelou, a través de 01Lab, es más que un software, es una agencia que ayuda a tu empresa a sacar el máximo provecho a los datos y mejorar sus procesos con automatizaciones de primer nivel. 

Mira un ejemplo de diferentes tecnologías aplicadas en un chatbot:

¿Quieres que tus usuarios envíen una imagen y que tu chatbot ofrezca las respuestas correctas? Entonces, estás en el lugar adecuado para lograrlo. Encuentra más información o solicita la asistencia de un asesor.