EVOLUCI脫N E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 馃憢

El PIB mundial ser谩 un 14% mayor en 2030, gracias a la IA. Las industrias de salud, retail y automotriz est谩n aprovechando el potencial de los chatbots para ofrecer asistencia a un solo clic. Uno de los pilares claves para el 茅xito de las empresas radica principalmente en la eficacia de la interacci贸n con sus usuarios.

Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) y chatbots.

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre empresa y cliente.

IMPACTO DE LOS CHATBOTS

El futuro est谩 enfocado en la automatizaci贸n de procesos, y estas industrias est谩n aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo:

SALUD
De acuerdo con Juniper Research, en 2023 se producir谩n 2.800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta m茅dica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados m茅dicos ser谩 cada vez m谩s r谩pido e incluso en tiempo real.
Gracias a los chatbots, los centros de salud, equipo m茅dico y farmacias pueden mejorar la atenci贸n a sus clientes.

RETAIL
Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementarlos para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias.

A trav茅s de los bots, el usuario puede consultar cupos de tarjetas, gestionar entregas, contactarse con servicio al cliente, obtener un reporte del pago de su cuota, y m谩s.

Seg煤n la empresa de investigaci贸n de mercado Markets and Markets, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024

AUTOMOTRIZ
Esta industria tiene una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros). Con la implementaci贸n de la tecnolog铆a de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atenci贸n eficiente.Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes. La recopilaci贸n de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa.

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Articulo escrito por: Lissette Robalino

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