El PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la IA. Las industrias de salud, retail y automotriz están aprovechando el potencial de los chatbots para ofrecer asistencia a un solo clic. Uno de los pilares claves para el éxito de las empresas radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios.
Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) y chatbots.
Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre empresa y cliente.
IMPACTO DE LOS CHATBOTS
El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas industrias están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo:
SALUD
De acuerdo con Juniper Research, en 2023 se producirán 2.800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real.
Gracias a los chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden mejorar la atención a sus clientes.
RETAIL
Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementarlos para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias.
A través de los bots, el usuario puede consultar cupos de tarjetas, gestionar entregas, contactarse con servicio al cliente, obtener un reporte del pago de su cuota, y más.
Según la empresa de investigación de mercado Markets and Markets, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024
AUTOMOTRIZ
Esta industria tiene una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros). Con la implementación de la tecnologÃa de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa.
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Articulo escrito por: Lissette Robalino