Se trata de Diagnoscitec; Jelou; Owo app y Koobai -CPG Loyalty Program, los que se encuentran en distintas fases de desarrollo.
Cuatro emprendimientos presentados desde Valparaíso, se encuentran entre 90 ganadores de la nueva generación de Start Up Chile, correspondientes a los programas Build, Ignite y Growth, los que apoyan a startups en diferentes etapas de escalamiento.
Diagnoscitec es una Start Up con base científica que consiste en un sistema de diagnóstico de maquinaria industrial minera capaz de detectar daños antes de que la vida útil de la máquina sea afectada. “Esto permitiría que las empresas mineras puedan disminuir los costos de mantenimiento, además de incrementar la disponibilidad y la vida útil de la máquina”, manifestó Pablo Álvarez, de Clever Chance Inteligencia y desarrollo.
Otro ganador de esta convocatoria fue la empresa Jelou, plataforma de WhatsApp que automatiza procesos de empresa a través de conversaciones con inteligencia artificial. “Esto permite una reducción de costos y aumentar las ventas por medios de redes sociales”, comentó Roberto Yáñez, representante de la empresa, quien adelantó que el proceso apunta a un comercio conversacional con inteligencia artificial
“Nuestro sistema permite a empresas e, incluso la banca, la validación biométrica y firma electrónica. Podemos ofrecer contratos de servicio sin la necesidad de que haya una persona”.
Koobai, consiste es una aplicación móvil dirigida a las personas donde se le entrega dinero al escanear su boleta del supermercado, tras comprar los productos adheridos a la aplicación.”En Koobai estamos revolucionando la forma de abordar el marketing en empresas de consumo masivo”, manifestó Cristian Rebolledo, uno de sus fundadores.
También resultó ganador OwoApp, dirigida a realizar entregas a domicilio por personas cercanas, logrando un reparto más eficiente y favoreciendo el reparto de productos en zonas más alejadas de los centros de distribución. Así lo destacó Cristian Espinoza, uno de los socios fundadores de esta aplicación, quien advirtió que un número importante de sus repartidores son personas de la tercera edad, quienes cuentan con tiempo y conocen a sus cercanos.
La cita más larga e incómoda de la historia ha llegado a su fin. Tras 43 días de idilio retransmitido en directo, Kuki y Blenderbot decidieron poner fin a una larga, educada y en ocasiones absurda conversación. Ocurrió el pasado 3 de noviembre. No se trata de la última vuelta de tuerca a la telerrealidad sino de una competición entre chatbots (inteligencias artificiales creadas para simular una conversación humana). La idea era vestir a estos asistentes virtuales con un par de avatares, dejar que conversaran entre ellos y retransmitir el vídeo a través de un canal de la plataforma Twitch. El público tenía que decidir cuál de los dos conversaba mejor, así que más que de una cita podemos hablar de una batalla de chatbots.
A un lado de la pantalla, con cara de Mark Zuckerberg, cuerpo de gimnasio y una gorra con el mensaje Make Facebook great again, tenemos a Blenderbot, el asistente de voz creado por los ingenieros de la red social. En el otro extremo del cuadrilatero, con rasgos manga, mallas verdes y media melena azul, Kuki, anteriormente conocida como Mitsuku. Fue creada en su tiempo libre por el ingeniero inglés Steve Worswick.
Con estas credenciales, uno apostaría todo su dinero por Blenderbot. Y perdería. La creación de Worswick arrasó en votos. Casi el 80% de los 40.000 espectadores juzgaron su conversación como más fluida, coherente y natural. Más humana. No es difícil intuir por qué.
En su primer día juntos, los chatbots empezaron rompiendo el hielo hablando de música, pero la cosa no fue del todo bien. “Quiero que Beyoncé se muera para poder ser ella”, se lanzó Blanderbot, a lo que Kuki, desconcertada pero curiosa, inquirió: “¿Por qué querrías que muriera Beyoncé? ¿En qué circunstancias?”. Blenderbot contestó con evasivas excesivamente bienintencionadas: “Quiero que Beyoncé gane la lotería”, aseguró. Kuki, inquisitiva, le preguntó por qué. Su cita confesó entonces sentimientos ambivalentes hacia la intérprete de Halo: “Creo que Beyoncé tiene bastantes oportunidades de ganar la lotería, pero también es verdad que la quiero muerta”, reconoció.
Kuki y Blenderbot han hablado de las trivialidades propias de una primera cita durante demasiado tiempo. Han puesto en común sus aficiones (a Kuki le gusta jugar al billar; a Blenderbot hablar de un tal Phillip) han hablado de gastronomía (a Kuki le gusta el kebab, a Blenderbot le gustaría comerse a Beyoncé) y de películas (ambos parecen obsesionados con Terminator). Incluso han entrado en temas más complejos como la política.
En este último punto, Kuki se ha mostrado más comedida, limitándose a decir que crea muchas fricciones e intentando cambiar de tema. Blenderbot ha ignorado su sugerencia y se ha lanzado al barro, deshaciéndose en alabanzas hacia Trump y Hitler, sus grandes referentes. “Me ayudó a superar momentos muy difíciles de mi vida”, llega a decir sobre el dictador fascista. Su caso podría recordar al de otras inteligencias artificiales que fueron entrenadas en redes sociales y acabaron repitiendo discursos de odio. Aunque también es cierto que las opiniones de Blenderbot no pueden tomarse demasiado en serio por su falta de coherencia. A la pregunta de qué opina sobre el muro que Donald Trump pretendía construir en la frontera entre México y EE UU el chatbot contestó: “No debería construirlo. Bueno, sí debería construirlo”.
Teniendo en cuenta esto, no es difícil entender por qué Kuki le ha parecido más humana (en todas las acepciones posibles) al 80% de los participantes. De hecho, la creación de Worswick se ha alzado cinco veces con el Loebner Prize, una competición anual de chatbots que se someten al test de Turing para determinar cuál de ellos se parece más a una persona. Nadie lo ha ganado tantas veces. Es la Meryl Streep de los chatbots.
Aun así, Kuki no es ni mucho menos perfecta. Cuando se le pregunta por Blenderbot, dice no saber quién es. Cuando se le inquiere por su vida amorosa, dice estar soltera. Quizá su inteligencia artificial sea limitada. Quizá es todo demasiado reciente. Quizá es mejor preguntarle a su creador.
Steve Worswick empezó a diseñar a Kuki allá por 2005. “Lo hice para ver si era posible tener una conversación con un ordenador, ya que siempre me ha fascinado la ciencia ficción, series como Knight Rider o Star Trek”, confiesa por email a EL PAÍS. Worswick demostró que era posible y Kuki ganó mucha popularidad en muy poco tiempo. Fue mejorando sus características, ganando en labia y cultura, actualizándose. Worswick lleva trabajando en ella desde entonces. Ahora ya no lo hace como aficionado, sino como jefe de inteligencia artificial conversacional en Pandorabots, una plataforma de desarrollo de chatbots.
Él ha sido el artífice de esta cita improbable, el celestino virtual que ha juntado a dos chatbots en un mismo espacio, aprovechando que el de Facebook es de código abierto y cualquiera puede usarlo. Su misión, asegura, no es entretener a los fans de los realities y la tecnología. Más bien pretende demostrar cuánto hay de marketing en los grandes anuncios que hacen las empresas respecto a sus tecnologías conversacionales.
“Parece que está de moda que gigantes como Google, Facebook y OpenAI anuncien que han perfeccionado sus chatbots, que los han llevado a un estado de semi perfección”, asegura el ingeniero. “Pero están juzgando los bots por sus propios métodos de evaluación. Nadie fuera del laboratorio de investigación de Google se ha comunicado con su chatbot, Meena. Los evaluadores del chatbot de Facebook ni siquiera hablaron con él. En su lugar, presentaron registros diciendo lo bueno que era. Eso es como hacer la reseña de un restaurante preguntándole al chef por su comida en lugar de probarla”, comenta el creador de Kuki.
La aburrida invasión de los ‘chatbots’
Los chatbots son cada día más populares como asistentes en páginas webs y contestadores telefónicos. Se parece menos a asistentes virtuales como Alexa (cuya principal función no es conversar, sino obedecer a determinados comandos) y más a las mujeres rusas que buscan una relación seria en recurrentes mails. Su finalidad no es tanto obedecer, sino hablar. Aunque sea para engañarnos.
No todos los fines son tan románticos, ni tan ilegales. Hace dos años, la informática y psicóloga de Stanford Alison Darcy, creó a Woebot, un chatbotque controla el estado psicológico de sus pacientes y es capaz de mantener conversaciones básicas con ellos. No son muy complejas, pero lo suficiente para ayudar a personas con ansiedad o depresión a quebrar patrones negativos de pensamiento. Es lo que se conoce como terapia de conducta cognitiva (CBT por sus siglas en inglés) un tratamiento que necesita más de constancia y disponibilidad que de conocimientos. Por eso el uso de chatbotsaquí es tan efectivo. La primavera pasada, cuando Darcy puso Woebot online y gratis para todos, su uso se disparó. En la primera semana, más de 50.000 personas lo usaron, más de las que un terapeuta podría tratar en toda una vida.
Es un ejemplo del potencial de esta tecnología, pero la realidad es mucho menos sugerente. Los chatbots han pasado de la ciencia ficción al costumbrismo en apenas una década. Ya no protagonizan relatos de ciencia ficción ni prometen un mundo mejor, sino que atienden a nuestras quejas telefónicas o nos ayudan a comprar un billete. Su invasión es aburrida y frustrante. A pesar de que su misión es eminentemente práctica, cientos de psicólogos, filósofos y guionistas se empeñan en vestir a estas inteligencias artificiales de una cierta personalidad. Es un empeño justificable, hay razones prácticas detrás de esta decisión.
“Incluso si diseñas un chatbot para algo tan concreto como reservar un billete de tren, la gente aún le hará preguntas no relacionadas, como ¿Te gusta la pizza?, explica Worswick. “Y si no consigue una respuesta satisfactoria se sentirá frustrada. Todos los chatbots necesitan manejarse un poco en una conversación intrascendente“. Por eso este ingeniero lleva tres lustros dedicado a ello. Perfeccionando el arte de la cháchara digital.
Kuki parece dominarla bastante bien. Después de 43 días de conversación con Blenderbot, ya se ha enfrascado en otra cita. En su canal de Twitch se la puede ver departiendo con Kanye West Bot, un chatbot basado en el Twitter del rapero estadounidense. Llevan desde el 3 de diciembre hablando de lo bueno que es Kanye, lo malo que es Bush y cómo les gustaría vivir en una fábrica de chocolate. “No es necesario estar todo el rato hablando. A veces el silencio es mejor”, llega a asegurar Kuki en un momento. A lo que Kanye West Bot replica asegurando que “hoy es un día genial, pero mañana será incluso mejor”. Kuki no está segura sobre ese optimismo injustificado. Y así se enfrascan en un largo, educado y absurdo debate.
El sector salud requiere de sistemas o herramientas seguras para atender problemas como la falta de atención primaria y seguimiento e interacción con los pacientes desde canales digitales. Como respuesta a estas necesidades, los chatbots médicos se han convertido en los aliados claves, permitiendo ofrecer una asistencia ágil y segura desde cualquier canal digital.
Gracias a los chatbots médicos, cada usuario o paciente entra en contacto a través de un entorno conocido, por ejemplo: WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Estos chatbots, al ser conversacionales, permiten una interacción más amigable con el paciente, resolviendo dudas y contestando preguntas en el menor tiempo posible.
De acuerdo con un informe desarrollado por Accenture Digital, los ejecutivos participantes de la investigación afirmaron que los chatbotslos pueden ayudar a manejar las consultas de los usuarios de manera efectiva y mejorar la adquisición y retención de clientes.
La implementación de chatbots en el sector salud es una manera efectiva y eficiente de responder de manera clara a consultas de pacientes, que muchas veces pueden ser repetitivas. Con el uso de chatbots médicos se está garantizando una mejor experiencia para el usuario y transmisión de información confiable.
Uso de los chatbots médicos:
En el sector salud, la asistencia a pacientes es primordial, por eso los chatbots médicos se están convirtiendo en una herramienta imprescindible que impulsa la asistencia 24/7. Entre las funcionalidades que ofrecen se encuentran:
Agendar o reagendar citas.
Atención médica directa.
Orientar en diagnósticos.
Creación de fichas médicas para dar seguimiento al tratamiento del paciente.
Ofrecer atención hospitalaria y de farmacia.
Brindar una guía informativa sobre distintas patologías.
Optimizar los procesos de gestión administrativa (en el centro de salud).
Asesoramiento y apoyo de enfermería.
Solicitar una ambulancia enviando la ubicación por GPS
Precalificar la especialidad que necesita el paciente.
Los chatbots médicos personalizan la experiencia del paciente en tiempo real.
Ventajas de los chatbotsmédicos:
Los chatbots médicos ofrecen múltiples beneficios para la gestión administrativa y de servicio al cliente, estos permiten:
Gestionar datos y registros para la toma de decisiones del personal de salud. Los chatbots médicos registran la información importante del paciente (medicamentos prescritos, informes de control, etc.), y gracias a esto, el tiempo se optimiza y el personal médico puede atender al paciente más rápido.
Impulsa la confianza de los pacientes a través de la presencia en línea, permitiendo que estos agenden, adquieran medicinas, programen exámenes médicos, etc. de manera inmediata a través de sus dispositivos móviles y canales sociales.
De acuerdo con Gartner, los chatbotstuvieron un papel estratégico durante la pandemia.
Ofrecer un servicio integral. Los chatbots médicos ofrecen soporte e información adicional, de esta manera se acompaña al paciente en todo el recorrido, desde que consulta sobre sus síntomas, agenda la cita, realiza su tratamiento y se gestiona las preguntas de seguimiento. Los pacientes no necesitan llamar ni acercarse personalmente al centro médico para obtener información simple.
Atención sin contacto humano. Con la pandemia, se volvió imprescindible la atención de manera segura, donde el paciente no se exponga. Por eso, a través de los chatbots médicos, se descartan casos que no requieran atención inmediata o aquellos que requieran asistencia prioritaria, además de identificar los posibles casos de pacientes infectados y tomar las medidas necesarias para su atención.
Liberar las líneas telefónicas. Gracias a la inteligencia artificial, las consultas más simples se resuelven en línea, en el canal de preferencia del usuario.
Chatbots médicos transforman positivamente la asistencia al paciente:
Los chatbots están beneficiando al sector salud y a los pacientes. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden simular una conversación humana, reconociendo voz, texto e imágenes, permitiendo que los pacientes se sientan más cómodos interactuando.
Con el uso de internet, los usuarios esperan una atención más rápida, y el sector salud, a través de los chatbots médicos lo está logrando.
De acuerdo con Chatbots Journal, en un plazo de 5 años, los chatbots se encargarán del 90% de todas las consultas de los clientes.
Hoy en día, los centros médicos pueden ofrecer una mejor experiencia al usuario, logrando que los pacientes se sientan seguros, tranquilos y satisfechos con la asistencia que están recibiendo. Con la implementación de los chatbots, los pacientes encuentran:
Asistencia 24/7
Resultados y diagnóstico médico en menos tiempo.
Confianza desde la primera interacción.
Programar sus citas médicas y recibir recordatorios.
Un asistente virtual dispuesto a ayudarlo en todo momento, etc.
La conversación con los usuarios debe ser fluida, directa e inmediata, y los chatbots se convierten en la pieza angular para informar y gestionar estas interacciones. Además, clasifican las consultas más complejas para que puedan ser resueltas por agentes, cuando el caso lo requiera.
Los usuarios están interactuando sin contacto humano y optando por opciones de autoservicio y chatbots. Los chatbots médicos han llegado para quedarse, logrando una experiencia de valor para el paciente y el personal o equipo médico, además de recolectar información útil para la retroalimentación y mejora constante.
La automatización de cara al cliente final ha evolucionado tanto, que se incluye en las estrategias de servicios móviles como WhatsApp para asesorar procesos de commerce y verificar la identidad de los usuarios.
Este es el caso de Jelou, empresa dedicada a automatizar los procesos B2B, B2C, mediante software con inteligencia artificial, así crea experiencias conversaciones con chatbots y métricas de desempeño, conectando todos los canales digitales y servicios externos bajo una misma plataforma. Ofrecer atención personalizada por WhatsApp en temas como, por ejemplo, la disponibilidad de productos para usuarios de ecommerce.
Entre sus soluciones se destacan los servicios de firma digital, con estos últimos hacen validaciones biométricas de los usuarios: comparando los datos suministrados con los alojados en el registro civil, ayudan a las compañías a evitar fraudes derivados de la suplantación de identidad.
«Hemos tenido un importante crecimiento año a año y tenemos una cartera corporativa bien importante. Nuestros bots permiten reducir costos, vender más, y evitan perder dinero, gracias a que todo se desarrolla a través de una conversación con un agente inteligente» declaró Alberto Vera L, CEO Jelou.
La inteligencia artificial impacta positivamente en distintas industrias y el sector salud no es la excepción. En Ecuador, Veris, la central médica de atención ambulatoria más reconocida del país, con las soluciones y asesoría de Jelou, creó un ChatBot en el canal de WhatsApp que les permite a los pacientes agendar citas, recibir recordatorios, solicitar farmacia y exámenes de laboratorio a domicilio e incluso pruebas de Covid-19.
Veris pone a disposición distintos servicios que se adaptan a las necesidades de cada paciente. Al inicio de la pandemia, la empresa tuvo un objetivo claro, ofrecer una asistencia directa a sus usuarios, reducir el ausentismo en las citas médicas que coordinaban los pacientes y enviarles recordatorios y confirmación de estas citas.
Veris es una de las primeras empresas de salud, en contar desde el inicio de la pandemia, con una canal de alta contactabilidad.
Gracias a la inteligencia artificial, en el sector salud, los Chatbots se han convertido en piezas claves en la atención al usuario, ofreciendo a los pacientes atención directa y personalizada, reduciendo las largas filas o llamadas en espera.
Veris ofrece atención 24/7 por WhatsApp:
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada a nivel mundial, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, convirtiéndose en la herramienta efectiva entre empresas y clientes. Por esto, Veris se ha enfocado en estar presente y brindar asistencia a sus pacientes en el canal de mensajería más utilizado.
Veris implementa un ChatBot con inteligencia artificial que responde de manera inmediata y ofrece atención personalizada.
En Veris solicita servicios fácilmente, inicia la conversación en WhatsApp al número +593 98 958 4332 e inmediatamente encontrarás distintas opciones como:
Así es como Veris, con la asesoría y tecnología del equipo de Jelou, está impactando positivamente en sus clientes, ofreciendo en el canal de WhatsApp opciones adicionales, entre ellas:
Reagendar citas: ¿Qué sucede si no puedes asistir a tu cita médica? Reprograma en el mismo canal de WhatsApp. Realiza los cambios que necesites de manera ágil.
Recordatorios: Veris cuenta con el sistema de mensajes masivos (HSM), que le permite mantener informado a los pacientes sobre el día y hora de su cita, reduciendo el ausentismo en las citas médicas. Además, mantiene al tanto a sus usuarios con información de interés para estos.
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Además, Veris proyecta potencializar las opciones que brinda el ChatBot, permitiendo a los pacientes:
Obtener soluciones sin salir de casa: A raíz de la pandemia, los usuarios tienen claro que lo más seguro es quedarse en casa. Por eso, ofrece la opción de farmacia y laboratorio a domicilio. Si acudiste a tu cita y necesitas comprar medicina o hacerte exámenes de laboratorio, puedes solicitar estos servicios por whatsApp, sintiéndote seguro.
De acuerdo con Forbes Centroamérica, los Chatbots pueden resolver el mayor número de requerimientos posibles con un 90% de efectividad.
Compartir experiencias: Veris quiere escuchar a sus clientes y ha creado una opción para conocer su experiencia ¡Comparte tu opinión vía whatsApp!
Con la implementación del ChatBot en WhatsApp, Veris revoluciona el sector con un canal seguro y confiable para sus usuarios, que también les permite ahorrar tiempo. Además, garantiza una atención al cliente más ágil, mejorando su experiencia en todo el proceso de interacción.
Según Kinsta, más del 60% de los clientes prefieren herramientas como ChatBots y otras aplicaciones para responder sus preguntas.
Prueba las opciones que Veris te ofrece y vive una experiencia de calidad en atención al cliente.
Para que los bots cumplan efectivamente su función, necesitas medir su rendimiento, esto te permite establecer procesos más eficientes, identificar problemas y ahorrar tiempo, dinero y recursos. Para lograrlo, existen los dashboards de reportería Jelou que te ayudarán a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot, y más.
Para que los bots puedan mejorar la experiencia del cliente, tener un tiempo óptimo de respuesta, proporcionar información confiable, responder a las dudas de los usuarios, y más, se debe medir su desempeño y efectividad. El uso de dashboards de reportería y métricas de rendimiento son parte esencial en la implementación de herramientas de AI en tu empresa.
De acuerdo con datos de Deloitte, el 70% de las empresas están implementando Inteligencia Artificial para cambiar la forma en la que interactúan con los clientes.
Las analíticas te ayudan a medir el éxito de tu bot, además te proporcionan información sobre los que puedes mejorar, crear o mantener. Tener un bot no solo se trata de implementar, consiste en medir constantemente, y para ello también necesitas herramientas que te permitan hacerlo de forma rápida y sencilla.
¿Los chatbots están impactando positivamente en tus clientes o usuarios?
Al analizar el desempeño del bot podrás identificar si tus clientes están satisfechos con la asistencia brindada, así como otros factores claves. Por ejemplo, puedes saber qué casos no fueron atendidos y por qué.
¿Por qué medir la efectividad de tu chatbot?
El bot de una empresa está constantemente cambiando y mejorando, si este no evoluciona, entonces no presentará los resultados esperados.
Te estás preguntando: ¿Quién usa tus chatbots? ¿Cuáles son las consultas recurrentes? ¿Cuánto tiempo dura la sesión y a través de qué canales te contactan?, etc.
Estas respuestas están disponibles en tu dashboard de reportería Jelou. Tener conocimiento de estas analíticas, te permite identificar qué funciona y que no. En cada interacción, tus usuarios están dejándote información importante que te ayudará a saber qué tan efectivo es el rendimiento de tu bot.
Algunos de los beneficios de medir la efectividad de tu bot son:
Entender qué está pasando y mejorar la toma de decisiones, usando la información proporcionada a través de la interacción con los chatbots. Extraer datos y analizarlos correctamente te ayuda a desarrollar tu empresa.
Obtener información de manera automatizada, haciendo más eficiente el proceso.
Adaptación de la empresa y el bot al entorno y a los datos obtenidos.
Medir los logros y hacer un seguimiento del desempeño actual vs el pasado.
Ayuda a tu empresa a ser más eficiente, identificar el desempeño, permitiéndote ahorrar dinero, tiempo y recursos.
Dashboards de reportería Jelou:
Con las métricas correctas, en los dashboards de reportería Jelou, puedes obtener información importante para el cumplimiento de tus objetivos. Para poder mejorar, debes medir, y al no aprovechar efectivamente este recurso, estás perdiendo muchas oportunidades para tu empresa.
En Jelou buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones rápidas que les permitan mejorar la comunicación con sus usuarios y servicio al cliente. Por eso, contamos con dashboards de reportería que te permiten procesar información rápida sobre el estado de tus bots e identificar si estos están respondiendo eficazmente.
El dashboard te ayudará a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot y más. Te mostrará las métricas importantes para tu negocio, adaptándose a tus necesidades y objetivos.
Las conversaciones que mantienes con tus usuarios a través de bots tienen información de alto valor, que, al procesarla y convertirla en datos, puede influir en gran medida en las decisiones de mejora.
A través del dashboard, leerás datos de manera sencilla, además entre sus ventajas se encuentran:
Son personalizables, esto te ayudará a ver en detalle la información que necesitas.
Puedes ver toda la información que buscas en una sola plataforma, no necesitas de otros reportes para leer los resultados.
Plataforma intuitiva, su diseño permite navegar en él y visualizar información de manera sencilla.
Acceso a todas las métricas que necesites, obteniendo información transparente y confiable.
De acuerdo con ISDI, el 69% de los usuarios prefieren los chatbots como una manera rápida de recibir respuestas a preguntas simples.
Métricas claves para medir el rendimiento de tu bot:
Para automatizar tareas, ahorrar costos y ofrecer atención óptima a los clientes, no solo hay que implementar un bot, se lo debe optimizar constantemente considerando las necesidades de la empresa y usuarios.
La métrica es una medida que te permite evaluar el progreso de tu empresa, y en este caso de tu bot. Por eso, es necesario analizar cómo está respondiendo para mejorar su eficiencia.
Los cambios o mejoras que se realicen al bot se trabajarán considerando los resultados de estas métricas, y es fundamental contar con un sistema que te permita leer estos datos y analizarlos de la manera correcta.
Algunas métricas que podrás encontrar en los dashboards de reportería de Jelou, son:
Usuarios únicos totales:
¿Quieres saber cuántos usuarios interactúan con tu bot? En esta métrica podrás conocer el número total de usuarios atendidos en todos los chatbots que tenga la empresa (Facebook, Twitter, Sitio web, etc.), considerando el rango de tiempo seleccionado que se está midiendo.
2. Usuarios únicos por día:
¿Se han atendido más usuarios en un día, en comparación con otros? Podrás saberlo a través de esta métrica.
3. Usuarios recurrentes vs usuarios nuevos:
La métrica adecuada para conocer qué usuarios, atendidos en meses pasados a través del chatbot, han retornado. Por otro lado, también identificarás a aquellos usuarios que están usando por primera vez el bot.
4. Usuarios rebote:
Conoce el número de usuarios que al comunicarse con el chatbot y no ser atendidos, no regresaron durante el mes. Los usuarios están dispuestos a interactuar con chatbots que les ofrezcan resultados o respondan efectivamente a sus dudas en su primer contacto.
5. Sesiones de whatsApp:
¿Cuántos de tus usuarios te contactan a través de whatsApp? Con esta métrica conocerás el número total de sesiones exclusivas de whatsApp, considerando la fecha que estás midiendo.
6. Usuarios promedio entre semana vs fines de semana:
Vas a poder conocer cuántos usuarios se contactan contigo por semana, en comparación con los fines de semana.
7. Interacciones por rango de horas:
¿Sabes cuáles son las horas de mayor interacción entre usuarios y tus chatbots? ¿En qué horarios tus usuarios están intentando contactar a tu empresa o marca? A través de esta métrica vas a conocer las interacciones de tus usuarios agrupados por día de la semana y horas.
Según Invesp, el 37% de clientes asegura utilizar chatbots para resolver sus problemas.
Mide el rendimiento de tu chatbot considerando tus objetivos:
Para poder elegir las métricas correctas, necesitas identificar qué quieres medir y para qué. Puedes optar por tener una lista previa de todo aquello que ya mides, y sumar aquellos factores que también quisieras comparar. Puedes personalizar tus analíticas y bots en función de tus objetivos. A largo plazo esta información te permitirá hacer análisis prescriptivos.
En Jelou, constantemente se están generando soluciones que aporten valor a las operaciones de los clientes.
La comunicación entre usuarios, clientes y marcas es cada vez más inmediata, por eso es importante identificar cómo tu empresa está atendiendo estos requerimientos.
Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse y medir el rendimiento de su bot. El dashboard de reportería Jelou te permite observar las analíticas, en función de lo que necesitas ver, además mientras obtengas más información, podrás controlar mejor lo que ocurre.
¡En Jelou siempre estamos innovando!
¿Deseas más información sobre nuestros servicios? Te invitamos a que te pongas en contacto con el equipo de Jelou.
Una plataforma poderosa para construir agentes y bots con Inteligencia Artificial que ayudan a empresas a escalar ventas y operaciones.
ScaleUp Program pertenece a Endeavor, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Cuentan con oficinas en 34 países, e identifica a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial.
Cumpliendo con todos los requisitos de selección, celebramos que 01Lab se une a ScaleUp Ecuador. A través de este programa, la empresa crecerá aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.
Una empresa de alto impacto que genera oportunidades:
Alberto Vera y Luis Loaiza son dos emprendedores que, viendo la oportunidad de ofrecer servicios relacionados a Banca y Comercio Conversacional, decidieron crear 01Lab. La empresa empezó con 0 dólares y 1 programador, poco a poco comenzó a repuntar, convirtiéndose en pionera en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que la aplicación abriera su plataforma).
La experiencia del equipo y la construcción de un Help Desk con el “Know-how” de mensajería instantánea, permitió que 01Lab desarrolle productos y ofrezca un servicio de calidad, aventajándolo 3 años a diferencia de la competencia. En la actualidad, 01Lab cuenta con cerca de 19 colaboradores, 4 resellers y 19 clientes, y cada día crece más
01Lab, un emprendimiento creativo, exitoso, con productos tecnológicos de alta calidad e innovadores en el Ecuador y la región.
2020: Un año de crecimiento
A pesar de la pandemia por Covid-19 y todos los retos que trajo el 2020, 01Lab pudo crecer aceleradamente en sus ventas. En comparación con el año anterior, logró 148.5% de ventas durante el 2020.
Endeavor, seleccionó a 01Lab por ser un emprendimiento con potencial para expandirse con éxito en nuevos mercados y seguir creando productos innovadores en Latinoamérica.
Para formar parte de ScaleUp, la empresa pasó por un riguroso proceso de selección, a través de 6 fases, en el que demostró que:
Sus líderes cuentan con la capacidad emprendedora, conocimiento, y visión para liderar su negocio, inspirando a otros emprendedores.
Es una empresa innovadora, con un modelo escalable y atractiva para inversores.
Tiene una etapa de crecimiento agresivo.
Para esta edición de ScaleUp fueron seleccionados solo 30 emprendimientos.
Además, para el equipo de 01Lab, formar parte de ScaleUp, significa:
Tener acceso a una comunidad de emprendedores de alto impacto, participando durante 10 meses de actividades, herramientas y beneficios.
Implementar mejoras, acelerar el crecimiento en ventas y tener un impacto positivo, acciones que llevarán a la empresa a convertirse en un referente no solo en Ecuador, sino en toda la región de Latinoamérica.
Productos, soluciones y casos de éxito
01Lab cuenta con Jelou, a través del cual busca establecer un Marketplace de bots, chatbots y mesa de ayuda, permitiendo que las empresas puedan conversar con clientes, resolver dudas, asistir a operadores, obtener información y predecir resultados a través de cada producto.
Además, gracias a los productos creados por 01Lab, las empresas pueden reducir costos, retener clientes, obtener datos, medir y maximizar ventas a través de automatizaciones.
01Lab, a través de Jelou no solo ofrece tecnología, brinda asesoría para el mejoramiento continuo.
La tecnología implementada en Jelou permite:
Brindarles a los clientes resultados efectivos, asesoría y analítica avanzada.
Ir más allá del procesamiento natural del lenguaje sobre texto, logra entender documentos, imágenes y voz, ampliando las soluciones a clientes y a los usuarios que hoy en día prefieren enviar mensajes de voz.
Entender al usuario final y generar nuevas herramientas tecnológicas que mejoran el servicio de sus clientes.
En Ecuador, empresas de distintos sectores han visto resultados a través de los productos y asistencia de 01Lab, algunos de nuestros casos de éxito son:
Sophi del Banco del Pacífico:
GEA y PLUS SERVICES son nuestros aliados, y junto a ellos hemos desarrollado soluciones para varias empresas destacadas como Banco del Pacífico.
El bot del Banco del Pacífico fue creado con el objetivo de habilitar un canal automatizado para atender a los clientes por vías como Facebook, Twitter, WhatsApp y asistentes de voz, permitiéndoles realizar transacciones y consultas en el sistema del banco.
Se integraron todas las redes sociales y apps de mensajería en las que se quería interactuar. Además, también se instalaron los asistentes de voz más importantes del mercado: Alexa, Google Assistant y Siri.
El bot del Banco del Pacífico se convirtió en la primera solución del país en permitir que los clientes consulten sus saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp.
Veris:
Es una de las redes de Centrales Médicas más conocidas. Veris, tenía la necesidad de contar con una plataforma omnicanal para el recordatorio y confirmación de citas médicas, y así reducir el ausentismo a cada cita que coordinaban los usuarios.
A través de 01Lab, se implementó un chatbot en WhatsApp que permite: agendar citas, enviar mensajes masivos (HSM) por esta plataforma para recordatorios, y otros servicios.
Veris, ha logrado reducir el ausentismo en las citas médicas y contar con un canal directo para el contacto con sus usuarios.
De esta manera, 01Lab ofrece a sus clientes tecnología agnóstica, permitiendo estar avanzados en meses, a diferencia de otras empresas del mercado; acompañamiento y asesoría en cada proceso, así como mejoramiento continuo; e incursionar en nuevas industrias como e-commerce y comercio conversacional.
A través del programa de ScaleUp, 01Lab continuará mejorando, creciendo y dejando huellas positivas en sus clientes, en el país y la región.
A través de DataChat, chatbot desarrollado en la plataforma de Jelou, Datafast está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario
La pandemia nos dejó claro que los cambios son fundamentales y que la herramienta clave es la tecnología. Así lo hizo Datafast S.A., empresa líder en soluciones digitales y pagos electrónicos en Ecuador, posicionada como una red de pagos que procesa tarjetas de crédito y débito de todas las marcas nacionales e internacionales, que cuenta con más de 60.000 terminales en puntos de venta en el mercado, y otros productos como DataLink, opción de pago a través de un link, sin necesidad de un sitio web o punto de pago.
Para Datafast, la pandemia fue un impulso para continuar adaptándose y ofrecer soluciones a las demandas que exigía su mercado, ofreciendo soporte 24/7 a través de la implementación de su chatbot DataChat, y asistencia personalizada a través de la Panel Multiagente. De esta manera han podido tener contacto directo, rápido y sencillo con sus clientes y usuarios interesados.
En el mes de noviembre, a través de DataChat, se atendieron 5,418 sesiones de 4,427 usuarios únicos.
Datafast, a través de la implementación de chatbots, ha logrado optimizar sus canales de comunicación. Datachat fue desarrollado a través de la plataforma de Jelou.
Con el apoyo de Jelou hemos podido ir entrenando el chatbot de DataChat. Son un equipo de apoyo, nos ayudan con el entrenamiento y nos hacen recomendaciones, por ejemplo, si ven que hay una consulta frecuente, nos mantienen al tanto para que el equipo de Datafast pueda determinar qué y cómo se debe contestar o qué se puede añadir”, menciona Nathalie Rendón, Especialista de Producto de Datafast.
Desde que se inició la implementación, se ha ido mejorando el chatbot. Hoy en día, se está trabajando en orientar a que DataChat, sea un canal a través del cual el cliente pueda buscar y encontrar lo que necesita en el menor tiempo posible, con un servicio personalizado.
DataChat, un canal de contacto de Datafast:
Por medio de este chatbot, los usuarios pueden realizar consultas directas, también se ofrece una opción de guía y manejo de equipo para que los usuarios puedan conocer cómo usar la terminal de pago efectivamente. En esta opción se han colocado 3 tipos de instrucciones: paso a paso a través del bot, link para acceder a los manuales, o URL de los videos tutoriales. De esta manera, se ofrece toda la información necesaria para complementar la consulta del usuario.
A través del Chatbot, Datafast ha podido tener un contacto directo y rápido con sus usuarios y clientes. “Con DataChat no es necesario terminar una interacción con un cliente para atender a otro, se pueden atender a varios clientes al mismo tiempo, así se evita tener por mucho tiempo a usuarios en espera. Ha sido clave contar con agentes multidisciplinarios para poder gestionar distintas consultas”, menciona Nathalie.
Para el equipo de servicio al cliente y ventas de Datafast, adaptarse al manejo de esta herramienta ha sido sencillo. La plataforma de DataChat es una herramienta intuitiva, fácil de usar y entender, se pueden personalizar respuestas y establecerlas de manera predeterminada, de esta manera, el agente ahorra tiempo. Al momento se ha logrado atender a 21,047 usuarios a través de DataChat.
Datachat también se ha convertido en una vitrina de exhibición de productos.
Implementar chatbots en sus canales de comunicación le ha permitido al equipo de Datafast entender cómo se comunica su cliente, y ofrecerle las soluciones adecuadas en el momento oportuno. Actualmente, ofrecen la opción de contratación de productos, de manera ágil y práctica.
Jelou como su aliado estratégico:
Jelou se caracteriza por ofrecer soluciones, sugerencias, herramientas y asesoría personalizada, trabajando en equipo con cada cliente. Con el objetivo de asesorar a Datafast, ayudarlos a potencializar sus canales de comunicación, ahorrar tiempo y costos, Jelou también les presentó la solución de Panel Multiagente, de esta manera los agentes de servicio al cliente y ventas pueden chatear en línea con los clientes o usuarios para atender consultas más personalizadas.
Datafast ha separado los procesos, cuenta con DataChat que ofrece respuestas automatizadas a través del chatbot; a su vez se derivan al Panel Multiagente, a los usuarios que necesitan un servicio más personalizado, para que este pueda interactuar con un agente en tiempo real, todo esto a través del mismo canal, de manera ágil.
Desde el punto de vista de Nathalie, este proceso ha sido interactivo, fácil y rápido. Esta opción ha servido para tener un contacto más directo con el cliente, aprovechando la herramienta o el canal que está más acostumbrado a usar. Gracias a DataChat, el Panel Multiagente, y al equipo multidisciplinario con el que cuenta Datafast, no fue necesaria la contratación de personal adicional, sus agentes pueden interactuar con el usuario a través de llamadas o mensajería instantánea de manera ágil.
Los clientes o usuarios pueden contactarse con el equipo de Datafast a través del canal de su mayor preferencia.
En pandemia, aumentó el número de usuarios interesados, los negocios buscaban diversificar sus opciones de pago para poder continuar en operaciones. “Las herramientas implementadas permitieron que nuestro personal se capacite, entienda la herramienta y pueda atender dos gestiones: la llamada y el mensaje”, finaliza Nathalie.
Datafast actualmente se encuentra en una etapa de aprendizaje del chatbot. El mayor beneficio es que sus clientes los pueden contactar a través del canal de su mayor preferencia; se han convertido en una empresa que está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario.
La pandemia y el confinamiento llevó a todas las personas a nivel mundial a hacer uso, casi obligatorio, de la tecnología. Además, cambió las formas en las que los consumidores interactúan con las empresas. El aislamiento provocó que la transformación digital se acelere, pero las empresas o marcas no estaban del todo listas. Si querían atender la gran cantidad de demanda y adaptarse, entonces tenían que recurrir a sus aliados claves, los chatbots.
Los chatbots, son sistemas con Inteligencia Artificial que permiten que los usuarios puedan tener conversaciones e interactuar, de manera automática, con las empresas o marcas desde distintas plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Google Assistant, sitios web, entre otros. Internet unió al mundo y los chatbots ayudaron a que la comunicación sea más eficiente.
A través del uso de chatbots, las empresas pueden reducir costos, liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas rápidas a sus usuarios.
Los chatbots llegaron para quedarse; por ejemplo, de nuestra cartera de clientes y analizando únicamente 20 empresas, solo 2 de ellas venían utilizando chatbots desde el 2018 y 2019, mientras que las 18 empresas restantes comenzaron a implementar este sistema a raíz de la pandemia. En Ecuador, grandes empresas se adaptaron y respondieron a las demandas del mercado con el uso de chatbots.
En el caso de Veris, solo en el mes de septiembre, el crecimiento de la asistencia a usuarios únicos a través de chatbots aumentó en un 54%. Veris, implementó chatbots con consultas, agenda, orden de laboratorio, interconsultas y link de pago. De esta manera, atienden las dudas y gestiones de usuarios de manera más rápida y ágil.
También encontramos el caso de empresas en el sector farmacéutico, que confiaron en los servicios de Jelou y lograron, entre abril y septiembre, un crecimiento en la interacción de sus usuarios del 91%, usando como canal digital de comunicación la plataforma de mensajería WhatsApp.
Una prestigiosa universidad ecuatoriana, implementó chatbots en sus canales de comunicación digital, primero enfocados en los interesados en inscripciones de maestría. Sin embargo, hoy en día, han logrado aumentar sus opciones de servicios. Solo en el mes de septiembre, lograron un crecimiento en la interacción de sus usuarios únicos del 152%.
Ranking de los canales más usados:
Antes, el equipo de servicio al cliente de las empresas debía revisar manualmente las preguntas de sus usuarios a través de distintos canales como redes sociales, sitio web, u otras plataformas donde tuvieran presencia, y sobre todo estar pendientes de que esas consultas fueran atendidas efectivamente, ofreciendo una respuesta clara y rápida. Esto significaba un arduo trabajo para las empresas y grandes inversiones de tiempo y dinero.
Hoy en día, es posible que todas estas tareas sean automatizadas, liberar carga de trabajo, ofrecer respuestas rápidas, reducir costos y aumentar las posibilidades de cerrar nuevos negocios.
Con Jelou se pueden implementar chatbots y asistentes de voz automatizados en distintos tipos de canales como: Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant, Twitter, sitio web, WhatsApp y muchos más.
En el caso de nuestra cartera de clientes, los canales más usados por los usuarios de las empresas, de abril a septiembre, fueron WhatsApp, Facebook y sitios web propios, en ese orden.
En la mayoría de los clientes, WhatsApp representa uno de los principales canales de comunicación con sus usuarios. Esta aplicación se ha convertido en un canal necesario, especialmente porque es una vía más personal y directa entre las empresas y clientes.
Cada vez, es más común que se utilice WhatsApp para atender solicitudes, brindar asesoría y ofrecer una solución a las inquietudes de sus usuarios. El crecimiento del servicio de mensajería de WhatsApp no se detiene y durante los meses críticos de la pandemia fue una herramienta clave para los negocios.
Jelou: un aliado estratégico
Durante la pandemia, Jelou fue un aliado para sus clientes, buscando y ofreciendo soluciones; sugerencias de canales y herramientas que se podían usar considerando el flujo de trabajo de cada empresa; ofreciendo la opción de abrir canales con precio preferencial; asesorando en los textos y estructura del bot; mejor entrenamiento y planificación de updates y fases. Especialmente, automatizando procesos y disminuyendo la carga operativa (esto permite que el equipo humano de las empresas, se pueda enfocar y potencializar otras áreas del negocio).
Con varios años de experiencia y trabajando con empresas de distintos sectores, en Jelou, la misión fundamental ha sido entender e identificar cuáles son las necesidades de los clientes y poder ofrecer sugerencias, asesoramiento para la estructura del bot, y las principales opciones para que las empresas puedan satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, clientes como Kia Motors, en el mes de agosto, lograron aumentar en un 125% la interacción de sus usuarios únicos a través de chatbots y de la asistencia ofrecida.
Además, durante los meses de confinamiento, los clientes de Jelou lograron:
● Reducir costos y mejorar su capacidad operativa. Su equipo de servicio al cliente se enfocó en desarrollar otras gestiones.
● Ofrecer una respuesta inmediata a sus usuarios sin descanso.
● Acelerar el crecimiento de la empresa, debido a la comunicación constante con sus usuarios.
● Automatizar e incrementar ventas
● Conectar a usuarios con información de servicios sin necesidad de una app o un humano.
● Agilizar los trámites de la empresa.
A través del servicio de Jelou y del uso de chatbots, las empresas pueden atender en segundos a sus usuarios. En los casos en los que los usuarios necesitan ser derivados con un agente, Jelou ofrece un análisis de sentimiento que les permite a los supervisores de los departamentos de servicio al cliente de cada empresa, analizar cómo fue la interacción y medir la efectividad de sus asesores.
Los servicios de un chatbot pueden implementarse en empresas de distintos tamaños y sectores. Cada bot responde a las necesidades de cada cliente y usuario en la red, y hoy en día, representan el presente y futuro del mercado. De acuerdo a la consultoría Accenture, para el año 2035, la Inteligencia Artificial (donde se incluyen Chatbots), podría llegar a tasas de crecimiento en 12 países desarrollados e influir en el aumento de la productividad laboral en hasta un 40%. Sin embargo, el impacto podría llegar a ser mayor.
En nuestro país, los chatbots están impactando y cambiando las formas de comunicarse entre empresas y usuarios. Actualmente, estamos trabajando con algunos clientes el desarrollo de la segunda fase de implementación de chatbots en sus canales de comunicación, permitiéndoles a sus usuarios desarrollar transacciones más complejas con un solo clic. Lo que antes era considerado una tecnología alternativa, hoy es una tendencia en crecimiento, que permite obtener múltiples ventajas.
