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¡El control es la clave!

El Panel Multiagente se ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

Según un estudio de Accenture sobre “Inteligencia Artificial, el futuro del crecimiento”, la IA aumentará la productividad del trabajo en hasta un 40%, permitiendo que las personas hagan uso eficiente de su tiempo.

Para identificar el tiempo de respuesta de tus asesores, el número de usuarios atendidos, estados de los casos recibidos, casos pendientes, y más, debes prestarle atención a la data que se está recolectando en tu Panel Multiagente.

En Jelou reconocemos la importancia de medir, por ello el sistema omnicanal del Panel Multiagente te ofrece las métricas claves que te permitirán identificar si está funcionando efectivamente, evaluar rendimiento y desempeño del equipo de trabajo, así como obtener retroalimentación del cliente.

Te puede interesar: El Panel Multiagente: herramienta omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la productividad

¿Por qué monitorear el Panel Multiagente?

El Panel Multiagente te permite centralizar la comunicación de tus usuarios, sin importar desde donde te contacten, ya sea redes sociales, sitio web, emails y otras plataformas donde hayas implementado chatbots. De esta manera, puedes solucionar los problemas e inquietudes de tus usuarios eficientemente.

Las métricas establecidas en el Panel Multiagente Jelou te permiten entender qué está pasando con esas interacciones, si estás atendiendo los casos de tus clientes en los tiempos adecuados o hay inconvenientes que solucionar, así como puntos positivos que se pueden potencializar.

Tener información, te da el poder para tomar decisiones. Las analíticas son personalizables, enfocadas en lo que necesitas medir y mejorar.

Al monitorear la información del Panel Multiagente, puedes conocer:

  • Las preguntas frecuentes de tus usuarios.
  • Monitorear la gestión de atención al cliente (los tiempos de respuesta de tus asesores o equipo de servicio al cliente, etc.).
  • Conocer los canales más utilizados.
  • Identificar los departamentos de la empresa más solicitados por tus clientes (en el caso de que hayas dividido a los asesores por departamento).
  • Casos sin atender o resueltos efectivamente, entre otros.

Al revisar los informes del Panel Multiagente, podrás llevar a cabo un monitoreo proactivo y anticiparse a incidencias.

Métricas esenciales del Panel Multiagente

Jelou siempre está innovando, por ello puedes obtener reportes del Panel Multiagente en tiempo real, además de históricos. Estas son algunas métricas que puedes encontrar:

1. Tiempos de respuesta:
Los usuarios buscan respuestas rápidas, por ello es esencial identificar si se están cumpliendo esos tiempos. En estas métricas conocerás el promedio de tiempo de la primera respuesta del asesor a ese cliente y el tiempo de respuesta de todos los asesores en general, entre otros.

2. Porcentaje de casos atendidos, transferidos y no atendidos:
En estas opciones podrás identificar qué casos fueron cerrados, casos que han ingresado y que han sido transferidos de un asesor o equipo a otros (dependerá del tipo de caso); y usuarios que no recibieron ningún tipo de respuesta por parte del asesor. También puedes ver data más granular como casos por operador.

3. Promedio de duración de la interacción
Identificarás el tiempo de duración en minutos que han tenido los chats o interacciones entre usuarios y operadores o asesores.

4. Estado del caso:
Te ayuda a medir qué casos han sido resueltos efectivamente, así como los casos que están pendientes por resolver.

Otras métricas que puedes medir en tu Panel Multiagente son:

  • Operador que atendió el caso (a qué equipo pertenece).
  • Origen de la conversación: Si fue orgánica (el usuario escribió por motivación propia), inducido (por ejemplo: caso recuperado, usuario que escribió fuera de horario).
  • Hora de inicio de la conversación y finalización, entre otras.

Toda la data obtenida en el Panel Multiagente puedes descargarla como reporte en tu dispositivo. Además, puedes analizar según fechas específicas, para revisiones más detalladas.

De acuerdo con el informe desarrollado por Zendesk, “Tendencias en la experiencia del cliente en 2020”, el 60% de los clientes aseguran que tener respuesta rápida a una consulta, es importante para decidir en qué empresa comprar.

¿Quién tiene acceso a los reportes de gestión del Panel Multiagente?

En Jelou trabajamos en equipo con nuestros clientes, por eso el Panel Multiagente está integrada por:

  1. El equipo de asesores o soporte que responderá las solicitudes más sencillas, así como aquellas consultas que se puedan automatizar.
  2. El grupo de asesores técnicos, aquel equipo que responderá las preguntas más complejas. Está integrado por personal especializado.
  3. Supervisor, la persona(s) responsable de controlar los estándares de tiempo y gestión de trabajo de todo el equipo. Se encarga de que todo esté funcionando correctamente.

El supervisor es la persona que tendrá acceso a los reportes del Panel Multiagente Jelou, obteniendo una visión más clara de lo que ocurre en el Panel Multiagente, cómo actúan los usuarios y cómo los asesores están respondiendo. Posteriormente, estos reportes son exportados y revisados por todo el equipo de trabajo de la empresa para la toma de decisiones.

Monitor de Reportería

¿Cómo monitorear correctamente el Panel Multiagente?

Aunque los datos te ofrecen información de valor, es fundamental que sepas cómo analizarlos para establecer acciones concretas que te ayuden a mejorar. Toma en cuenta estas recomendaciones:

1.Recopila y procesa datos:
A través del sistema de monitoreo del Panel Multiagente, encontrarás datos sobre distintas métricas. En la información que recopilas, es esencial que identifiques qué quieres medir y con qué objetivo.

2. Analiza los datos y conviértelos en información clave:
Los datos son números, y por ende para que se conviertan en información clave necesitas transformarlos en conocimiento. Para este proceso deberás contextualizar los datos y compararlos con las experiencias y expertiz del área. Cuando analizas correctamente, puedes tomar decisiones trascendentales para la empresa.

3. Presentar la información:
Una vez que has analizado y contextualizado los datos, puedes obtener conclusiones relevantes sobre experiencias, puntos de mejora, etc. El siguiente paso será compartir la información con el equipo de trabajo involucrado.

4. Implementación:
Analizas cada métrica para llevar a cabo acciones concretas, y aquí es esencial que identifiques qué plan vas a priorizar y cuándo lo vas a ejecutar, por ejemplo: mejorar los tiempos de respuesta, aumentar el número de contactos a través de whatsApp, etc.

De acuerdo a datos de Entrepreneur, el 54% de ejecutivos, afirma que la Inteligencia Artificial los ha ayudado a aumentar la productividad de su negocio.

Si no mides, no lograrás identificar qué está fallando en la gestión de comunicación y servicio al cliente, así como el rendimiento y gestión de tiempo de tu equipo de asesores, impactando negativamente en tu empresa. El sistema de monitoreo del Panel Multiagente te ofrece unas de las herramientas de medición más efectivas de Inteligencia Artificial.

Al mejorar tu Panel Multiagente, tus usuarios tienen una experiencia positiva en relación con tu marca, influyendo así en los ingresos de tu empresa. ¿Quieres saber más sobre nuestro sistema de Panel Multiagente? Visítanos aquí.

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Industrias + IA = Evolución

Hoy en día, uno de los pilares claves para el éxito de las empresas, radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios. Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las consultas y necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias a la tecnología, con el uso de la Inteligencia Artificial y chatbots. 

Las distintas industrias han experimentado una evolución, aprovechando el potencial de los chatbots, para automatizar procesos y mejorar la experiencia de sus usuarios. Esto ha representado una buena oportunidad para estar en contacto inmediato, reducir costos, canalizar las necesidades, sobre todo atender al usuario en el canal digital de su preferencia. 

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, es decir, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre la empresa y cliente. 

La Inteligencia Artificial, donde se incluyen los chatbots, ha tenido un gran impacto en la mejora de distintas áreas de las empresas de varias industrias. De acuerdo con un informe elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PwC), el PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la Inteligencia Artificial (IA). 

Por otro lado, según Markets and Markets, empresa de investigación de mercado y consultoría, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024. 

Impacto de los chatbots en distintas industrias: 

El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas son 4 industrias que están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo: 

1.- Sector financiero o banca:

De acuerdo con el reporte “Realizing the digital promise COVID-19 catalyzes and accelerates transformation”, en América Latina, solo en el 2020, la demanda de servicios financieros digitales aumentó 35% y las transacciones sin contacto crecieron un 40%. Ante las restricciones de movilidad y el distanciamiento social el sector financiero tuvo que adaptarse de manera más acelerada, y los servicios digitales fueron sus recursos claves. 

Este incremento también se ha dado gracias al uso de chatbots, los mismos que no solo atienden consultas y resuelven dudas, tienen acceso al sistema de los bancos y base datos de manera segura, permitiendo a los usuarios realizar consultas transaccionales, proporcionar información de saldos y estados de cuenta, e incluso asesorar al cliente. 

El uso de esta tecnología les permite a las empresas de esta industria: 

  • Brindar información de manera inmediata y sin limitación de horario, las 24 horas al día. 
  • Permitir que los clientes puedan realizar pagos de servicios básicos, tarjetas de crédito, etc. 
  • Atender a sus clientes sin largas filas o llamadas en espera. 
  • Ser un filtro antes de derivar con el agente de servicio al cliente. 
  • Liberar a los asesores financieros de preguntas que pueden ser respondidas a través del chatbot de manera automática. 
  • Conocer a sus clientes, cuáles son sus dudas, qué servicios prefieren y qué fallas o inconformidades están presentando. 
  • Ofrecer información de productos y servicios del banco. 

A nivel internacional, entre las empresas del sector que están aprovechando el potencial de los chatbots se encuentran: BBVA y Bank Of America. En el caso de Ecuador, se puede mencionar a Banco del Pacífico con su asistente virtual Sophi, quien ha atendido 18 millones de mensajes de más de 771 mil personas.

Destacado: De acuerdo con un informe elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PwC), el PIB mundial será un 14% mayor en 2030 gracias a la Inteligencia Artificial (IA). 

2.- Sector Salud: 

Esta es la industria que más cambios tendrá gracias a la Inteligencia Artificial. De acuerdo con Juniper Research, en el 2023 se producirán 2 mil 800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real, gracias a los chatbots. 

No solo los hospitales y farmacias están implementando bots, los fabricantes de equipos médicos también están aprovechando estos beneficios para agilizar procesos. El usuario puede obtener información sobre la dosificación del medicamento a través de servicios de mensajería y se puede guiar al paciente con el medicamento apropiado.

De acuerdo con Juniper Research, en el 2023 se producirán 2 mil 800 millones de interacciones con chatbots en la industria de salud.

Gracias al uso de chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden: 

  • Mejorar la atención a sus clientes. 
  • Ofrecer información sobre los medicamentos, respondiendo consultas comunes, composición de medicamentos, dosis, efectos secundarios, etc. 
  • Programar citas y enviar cotizaciones.
  • Optimización de búsqueda relacionada a productos y servicios del sector. 

3.- Industria del Retail: 

Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementar bots para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias que quitaban mucho tiempo y producían bastante rotación. 

A través de la implementación de bots, el usuario puede:

  • Consultar cupos de tarjetas propias. 
  • Gestionar entregas.
  • Contactarse con servicio al cliente. 
  • Obtener un reporte del pago de su cuota, entre otras. 

Proporciona una experiencia atractiva para el usuario en las distintas etapas del proceso de compra. 

Además, otros de los beneficios que se ofrecen a esta industria es el asesoramiento en tiempo real sobre marcas y productos, acceso a actualizaciones de productos e inventarios o disponibilidad en la tienda para compras o recogidas. Esto se refleja en reducción de costos, aumento de ventas, marketing y recuperación de carritos. 

Destacado: Según un estudio de la consultora Infosys, el 87% de los minoristas ya están implementando alguna iniciativa de Inteligencia Artificial o automatización en sus operaciones y procesos.  

4.- Industria Automotriz: 

Esta industria, al tener una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros), el cliente visita la concesionaria, llama para averiguar precios y resolver dudas. Con la implementación de la tecnología de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.

Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes, evitando que estos desaparezcan. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa. 

El bot logra asesorar y guiar al cliente como si se tratara de una interacción humana. Por ejemplo, si alguien perdió sus llaves, puede escribir y el bot le dirá cómo obtener un nuevo juego de llaves. Por otro lado, si se trata de realizar pagos, se redireccionará al cliente al sitio de finanzas, en cambio, si necesita localizar alguna tienda, se lo pondrá en contacto con un vendedor de manera presencial.

La industria automotriz está en un proceso de transformación digital para crecer, aumentar la rentabilidad y el valor de cada compañía. Los bots aprenden de los algoritmos y la experiencia, por ello tienen la capacidad de resolver preguntas y responder de manera efectiva. La Inteligencia Artificial cumple un papel clave en esta industria. 

En Ecuador, KIA, es un ejemplo de empresa que ha implementado chatbots para ofrecer asistencia a sus usuarios, permitiéndoles cotizar un auto nuevo, seminuevo, solicitar asistencia vial, atención en taller o solicitar un repuesto, etc.  

Por otro lado, en la industria de servicios, las compañías de seguros, también están utilizando Inteligencia Artificial para atender a varios clientes a través de distintos puntos de contacto (Facebook, sitio web, WhatsApp, etc.), e incluso le permite al usuario enviar su ubicación para ser rescatado. 

Áreas de las distintas industrias donde se implementa la inteligencia artificial: 

Los chatbots responden a las demandas de los usuarios. De acuerdo con Chatbot Magazine, el 69% de los consumidores prefieren los bots por su capacidad de respuesta rápida.  

Muchas industrias han mostrado interés por esta tecnología, ya que permite, en gran medida, automatizar sus procesos, así que las han aprovechado en distintas áreas, entre ellas: 

Servicio al cliente: 

Con la Inteligencia Artificial se puede ofrecer un servicio inmediato las 24 horas al día, sin necesidad de tener a un equipo humano trabajando 24/7. Los bots son capaces de ofrecer respuestas inmediatas, dotando de realismo la interacción. 

Los usuarios buscan asistencia a un solo clic, y hacia allá se dirigen las distintas industrias. A mayor tiempo de espera para el cliente, aumentan las probabilidades de que elija a la competencia. 

Algunos beneficios de implementar esta tecnología en el área de servicio al cliente, son:

  • Brindar asistencia al usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
  • Ayuda a personalizar la experiencia de los usuarios, ofreciendo información útil. 
  • Redirecciona al usuario con el personal indicado para la consulta.
  • Aumenta la lealtad hacia la marca, esto se debe a que los chatbots son capaces de enviar mensajes de seguimiento a los usuarios, y gracias a ellos se genera confianza y aumenta la fidelidad. 

Estudios demuestran que los usuarios, cada vez más, confían en los asistentes virtuales por la transparencia en sus respuestas.  El uso de chatbots puede reducir los gastos operativos de la empresa hasta un 30%. 

Los bots están siendo implementados para hacer el trabajo humano mucho más fácil, rápido y eficaz. 

Recursos humanos: 

La tecnología de los chatbots permite mejorar los procesos internos y automatizar. Además, cubren el ciclo de vida del equipo humano de la empresa, se utilizan:

  • En la selección de personal, para captación y filtrado de candidatos. 
  • Procesos de onboarding, para la integración de los nuevos colaboradores en la compañía. 
  • Para usos concretos del personal, por ejemplo, reservar salas, nóminas, solicitud de vacaciones, etc. 
  • Asistencia a equipos, como: programar reuniones, responder preguntas operativas, entre otras actividades cotidianas de la empresa. 
  • Evaluar, medir y comprender el sentimiento de los empleados. Olvídate de los extensos formularios de retroalimentación. Según, Charles Waghmare, autor del libro “Introducing Azure Bot Service”, el 58% de los líderes de recursos humanos, afirman que los procesos de evaluación tradicionales son obsoletos e ineficientes. 

También son aplicados para recordar normas internas, alertar sobre riesgos laborales, informar sobre novedades de la compañía, descarga de boletines y más. Sobre todo, el mayor beneficio que permite esta tecnología es el ahorro de tiempo y mayor eficacia. 

Al automatizar procesos, se aumenta la productividad del equipo de recursos humanos, permitiendo que el trabajo sea menos pesado. Los chatbots se convierten en aliados en la gestión de cada tarea. 

De acuerdo con una encuesta desarrollada por Forrester, el 87% de los CEO están interesados en introducir la inteligencia artificial en su empresa. Los bots, también ayudan a mejorar el proceso de capacitación de los empleados, promueven una forma de aprendizaje mucho más atractiva. 

Comercio electrónico: 

Los chatbots se convierten en plataformas esenciales para el comercio electrónico. A través de esta tecnología, las empresas pueden recopilar datos, aumentar ventas, brindar una experiencia de usuario y dar soporte al usuario en tiempo real. Incluso, pueden influir en la decisión de compra. 

En el comercio electrónico, la inmediatez es esencial para el usuario al momento de comprar. Las compras por impulso pueden llegar a representar el 16% de los ingresos, por ello hay que resolver las dudas de los clientes, caso contrario esto podría impactar negativamente en los resultados.

Entre los beneficios que los chatbots representan para esta área, se pueden mencionar: 

  • Ofrecer respuestas inmediatas a sus usuarios y mejorar la capacidad de reacción de la empresa. 
  • Para los clientes es mucho más fácil contactarse a través de un chatbot, a cualquier hora del día. 
  • Automatizar procesos del comercio electrónico. 
  • Gestionar pagos o resolver problemas de facturación, entre otros. 

Además, también se están dando grandes pasos en el comercio conversacional, que permite una comunicación directa entre las marcas o empresas y clientes a través de la Inteligencia Artificial. 

Los usuarios están cada vez más acostumbrados a enviar mensajes y grabaciones de voz, por ello los consumidores quieren comunicarse con más rapidez y facilidad. El 75% de los usuarios se ponen en contacto con las empresas en algún momento del proceso de compra, y el 80% de las empresas ya usan o están planificando usar chatbots como una forma de contacto con sus clientes. 

A través de los bots, se logra mejorar la productividad interna de la empresa y la satisfacción de los clientes, aportando altos niveles de precisión y eficiencia en cada respuesta. Lo más importante es que te permite medir para mejorar. 

En Ecuador, un caso de éxito es “Yogurt Persa y sus amigos”, que a través de un bot por medio del canal WhatsApp, ofrece distintas funcionalidades y pone a disposición de los usuarios varios servicios, entre ellos: 400º (panadería personalizada), PersaBox (supermercado con entrega a domicilio) y Yogurt Persa. 

Las distintas industrias se están dirigiendo hacia la automatización de procesos. Los chatbots responden a las demandas de los clientes, y en el caso de los bots no solo permiten que el usuario escriba, también que pueda contactarse por voz. 

¿Quieres implementar Inteligencia Artificial (IA)?

En Ecuador, empresas de distintas industrias ya están implementando IA, y 01lab es su aliado estratégico para lograrlo. La empresa cuenta con 10 años de experiencia en el mercado digital y en el desarrollo de software de calidad global. 

El objetivo es implementar nuevas tecnologías y que estas sean la columna vertebral para el comercio y atención al cliente en las distintas industrias, innovando en el diseño de productos con Inteligencia Artificial y automatizaciones enfocadas en la experiencia.

01lab se ha dirigido a la automatización de procesos robóticos, por eso ha creado la plataforma de creación de bots inteligentes llamada Jelou. A través de cada servicio, los clientes de O1lab han descubierto las oportunidades para atender a sus usuarios y resolver sus necesidades. 

La tecnología avanza en pro del comercio, y hoy, debido al avance de esta, es mucho más sencillo crear modelos inteligentes para automatizar tareas y tecnologías como GPT-3, que han demostrado las posibilidades de la inteligencia artificial. 

Con constante entrenamiento, el bot se adapta a la necesidad del usuario y la industria y áreas. Cada bot se va entrenando de acuerdo al comportamiento del cliente, y en el caso de Jelou, ese trabajo se lo realiza en conjunto entre su equipo de operaciones y el equipo del cliente.

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Una imagen vale más que mil palabras

Cuando los usuarios tienen consultas sobre marcas o productos, recurren a sus teléfonos móviles e ingresan a la plataforma de su preferencia, en ellas se contactan con las empresas para obtener respuestas rápidas. La forma en la que se están comunicando los usuarios ha cambiado, no solo envían mensajes de texto o audio, muchos clientes recurren al envío de imágenes para obtener recomendaciones o más detalles sobre un producto.  

Los chatbots creados por Jelou avanzan rápidamente e innovan en el reconocimiento de imagen. Sin importar lo que el usuario busque, recibirá una respuesta apropiada por parte del bot. El cliente podrá enviar una imagen para saber si la empresa tiene en stock determinado producto, o en su lugar recibir información de productos relacionados que le puedan interesar. 

Según Gartner, las empresas que adopten las búsquedas visuales en sus plataformas de Ecommerce podrán aumentar en un 30% sus ingresos online. 

Gracias a los chatbots se está dando paso a la nueva generación del servicio al cliente, brindándoles a las empresas múltiples beneficios y a los usuarios un servicio de calidad. Con la Inteligencia Artificial, los chatbots están dotados de mejores herramientas que agilizan procesos, mejoran la reputación de la empresa, generan bajos costos, permiten conocer mejor a los clientes y sobre todo hacen posible brindar un servicio eficiente. 

Procesamiento de imágenes: 

Para los usuarios, las imágenes son un elemento altamente atractivo, según una investigación desarrollada por 3M, las personas procesan 60.000 veces más rápido los elementos visuales antes que el texto.  

Los clientes han pasado a ser el centro de la estrategia, y sus necesidades ya no solo se centran en el uso de texto y voz, las imágenes se convierten en herramientas esenciales entre la interacción de usuarios y marcas. Cuando el usuario envía la imagen, el chatbot la reconoce y lo guía en la búsqueda del producto. 

Jelou ofrece herramientas a la altura de las expectativas de las empresas y usuarios. 

Cada chatbot es creado y configurado considerando las necesidades de la empresa, sobre todo de sus clientes. En base a lo que el usuario envía, el bot determina las acciones a realizar. 

Estamos viviendo en un mundo cada vez más visual, y las empresas necesitan bots que respondan a textos, audios e imágenes. Jamás había sido tan fácil ayudar a tus clientes, entender sus necesidades y permitirles encontrar el producto deseado. 

La Inteligencia Artificial cuenta cada vez más con sistemas precisos para la clasificación y detección de imágenes. Para que esto sea posible se recurre, por ejemplo, al etiquetado de imágenes, donde se extraen palabras claves o tags asociadas a las imágenes, permitiendo clasificarlas o buscarlas.  

Uso de chatbots con reconocimiento de imágenes: 

Los chatbots han pasado a ser aliados estratégicos de las empresas. Es una herramienta utilizada por los usuarios, que mejora la experiencia en el proceso de compra y atiende requerimientos 24/7. 

Empresas de distintos sectores las están utilizando como soporte y asistencia al cliente, garantizando exactitud y velocidad en respuestas. 

Hay que ir más allá de las búsquedas textuales y pasivas, las ventas online están estrechamente conectadas con lo visual, un usuario compra a través de lo que ve y sus búsquedas tienen que estar relacionadas a esto. 

De acuerdo a estudios, el 62% de los usuarios prefieren las búsquedas visuales. 

A través del reconocimiento de imágenes se le da mayor control al usuario, personalización, interactividad y precisión en lo que busca.  Por ejemplo, el sector de la moda lo ha entendido muy bien, permitiéndole a los usuarios usar imágenes de referencia para sus búsquedas, aplicar filtros y rangos de precios. 

Cuando los chatbots incluyen la opción de reconocimiento de imagen, el proceso de compra se acorta y se hace más eficiente.  

  • Mango:

En el 2019 lanzó “Fashion Assistant”, un chatbot con opción de reconocimiento de imágenes, permitiéndoles a sus usuarios encontrar productos a través de fotos. Para ello, los clientes pueden tomar fotografías en el momento o subir imágenes de prendas de la marca que hayan visto antes y que tengan guardadas en su carrete. 

Este chatbot fue creado con el propósito de ayudar a sus usuarios a encontrar prendas. Los usuarios no solo pueden subir fotos de productos de la marca, también imágenes de prendas de otras empresas, de esta manera el chatbot les ofrecerá varias opciones similares.

El uso de chatbots con reconocimiento de imágenes no solo se limita a la moda, el sector de alimentos también está trabajando en su implementación. Este tipo de tecnología puede ser aplicada en todo tipo de empresa, dependiendo de sus necesidades. 

  • Yogurt Persa: 

La empresa ecuatoriana con más de 35 años de presencia en el mercado, a través de la asesoría del equipo de Jelou, está trabajando en implementar el reconocimiento de imágenes en su chatbot. Permitiéndole a sus clientes buscar y comprar los productos de su preferencia de manera más rápida. 

Puede interesarte: Chatbots: la herramienta clave durante la pandemia

Ventajas de usar reconocimiento de imágenes en chatbots: 

Los chatbots son una herramienta clave en la relación entre marcas y usuarios, y contar con la opción de reconocimiento de imágenes les permite a las marcas: 

  1. Mejorar la experiencia de compra que les brindan a los usuarios. Un cliente satisfecho, es un cliente feliz. 
  2. Procesos de compra más cortos y mayor número de conversiones. Menos pasos para comprar se traducen en aumento de ventas. 
  3. Le ofreces a tu usuario la oportunidad de encontrar lo que busca u opciones similares, esto reduce los abandonos de búsqueda. 
  4. Puedes conocer más a tus usuarios. A través de las imágenes que te envía podrás identificar gustos, prendas que lo inspiran, etc. 

El cliente es el centro de la estrategia, por eso el reconocimiento de imágenes también les ofrece ventajas a estos, entre ellas:

  • Facilidad de compra. Hoy en día, el cliente puede contactarse por cualquier canal, encontrar el producto que busca y comprarlo rápidamente.
  • Encontrar nuevas opciones, a través de las imágenes que envía, el usuario recibirá otras sugerencias, permitiéndole conocer sobre otros productos que quizás desconocía. 
  • Más claridad y precisión en su búsqueda. Explicar lo que necesita puede ser un obstáculo para encontrar el producto adecuado, entonces llegaron las imágenes para mostrar lo que el usuario tiene en mente. 
  • Ahorro de tiempo, no necesitará visitar miles de páginas, solo debe empezar la conversación a través del canal de su preferencia. 

En Jelou se ofrecen soluciones entendiendo al usuario final, aquella persona que interactúa con el chatbot. A medida que se aprende con cada interacción, se van generando nuevas herramientas tecnológicas que mejoran el servicio hacia los clientes. 

Jelou, a través de 01Lab, es más que un software, es una agencia que ayuda a tu empresa a sacar el máximo provecho a los datos y mejorar sus procesos con automatizaciones de primer nivel. 

Mira un ejemplo de diferentes tecnologías aplicadas en un chatbot:

¿Quieres que tus usuarios envíen una imagen y que tu chatbot ofrezca las respuestas correctas? Entonces, estás en el lugar adecuado para lograrlo. Encuentra más información o solicita la asistencia de un asesor. 

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El poder de la voz

Ante el crecimiento de esta tendencia, tu empresa debe adaptarse y ofrecer respuesta inmediata a las consultas de tus usuarios. Por eso, los chatbots también pueden entender los mensajes de voz que envían los clientes a través de los canales digitales donde tienes presencia. 

Según un estudio desarrollado por Google en el 2019, el 20% de las búsquedas se realizan por voz. 

La Inteligencia Artificial avanza, logrando chatbots más humanos, con un procesamiento de lenguaje natural, permitiendo que estos no tengan grandes diferencias con la asistencia humana. De esta manera, las empresas disminuyen sus costos, ofrecen asistencia personalizada y sus asesores se pueden enfocar en acciones más complejas y vitales para la empresa. 

Los usuarios buscan contactarse con las empresas de manera ágil y fácil, enviando notas de voz. Cuando el chatbot logra interpretar efectivamente el audio enviado por el usuario y responde a esta consulta, se logra una relación de confianza entre la marca y cliente. 

Los chatbots y los mensajes de voz:

El chatbot, al recibir mensajes a través de distintas plataformas, los interpreta y responde con un lenguaje coherente y natural.  Cuando cuentas con un chatbot puedes: 

  • Atender el mayor número de solicitudes posibles, de manera ininterrumpida e instantánea, y derivar a un asesor, si el caso lo requiere. 
  • Disminuir la carga de trabajo de tu equipo. 
  • Impulsar tus ventas, entre otras ventajas más que puedes conocer en nuestro artículo: “Chatbots: la herramienta clave durante la pandemia”. 

Un chatbot interpreta e interactúa con los usuarios a través de una interfaz de conversación de voz y texto. 

Los usuarios confían en sus dispositivos móviles para realizar operaciones comerciales, ya no necesitan visitar una tienda, todo se reduce a clics. Mientras que las empresas, aprovechan esta transformación digital para, con el uso de chatbots, mejorar sus procesos productivos. 

Más de 1000 millones de personas usan Messenger para compartir contenido e interactuar. 

Las notas de voz se han convertido en una tendencia imprescindible en los usuarios porque les permite ahorrar tiempo, además resulta más sencillo hablar que escribir cuando usan dispositivos móviles, prescindiendo del teclado. Por eso, los chatbots también usan la voz como interfaz, contando con la capacidad de interpretar los audios de los usuarios y brindando respuestas bajo ese contexto. 

Un estudio desarrollado por el Instituto de Investigación de Capgemini, puso en evidencia que los usuarios confían más en chatbots y asistentes virtuales para conocer más sobre un producto o servicio, saber el estado de un pedido, procesos de pago, etc. Implementar chatbots conversacionales, ayuda a la fidelización y mejora la experiencia del cliente. 

A medida que la experiencia del usuario mejora con la marca, se incrementa el uso de voz para interactuar con ella. Los usuarios valoran poder interactuar por voz y texto, dando paso a un nuevo nivel de experiencia, vinculando la personalización y conexión emocional hacia la empresa.

De acuerdo con un informe desarrollado por Stratesys, el 2021 será el auge del reconocimiento por voz. 

A través de los mensajes de voz, el usuario explica con más detalles su solicitud, y permite que el usuario llegue a ser más fiel a la marca y tenga mayor predisposición para la compra. Las empresas trabajan no solo para ofrecer un servicio o producto de calidad, también para, a través de la asistencia que ofrecen, mejorar la experiencia del cliente durante la interacción y ganarse su confianza. 

El impacto de la voz en la Inteligencia Artificial: 

La voz permite que la interacción con chatbots y otras tecnologías de Inteligencia Artificial sea como interactuar con un asesor. Los usuarios escriben menos, y la voz pasa a convertirse en la interfaz entre los usuarios y marcas.

Cada vez se vuelve más esencial hacerle las cosas fáciles a los usuarios. Tu cliente sabe lo que quiere, resolver un problema o duda de manera sencilla. Gartner, una empresa consultora y de investigación, manifiesta que durante el 2021, el 85% de las interacciones con clientes será a través de IA. 

Actualmente, las empresas que trabajan con Jelou, están implementando chatbots que dan un efectivo soporte conversacional. Existen distintos tipos de chatbots, y el más efectivo dependerá de los objetivos y necesidades de tu negocio. Cada chatbot es desarrollado por Jelou de manera personalizada, considerando los intereses de la empresa, permitiéndote atender y captar clientes. 

Mira un ejemplo de reconocimiento de voz:

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Kia Motors Ecuador: Innovando con inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial ha impactado positivamente en gran parte de las industrias, y el mundo automotriz no es la excepción. Hoy en día, en este sector se están implementando chatbots para ofrecer un servicio al cliente de calidad que satisfaga efectivamente los requerimientos de los usuarios. 

¿Te imaginas cotizar un vehículo por whatsApp? En Ecuador es posible con Kia Motors. La empresa mundialmente conocida se caracteriza por su constante crecimiento. Además, de buscar, ante todo, hacerles la vida más fácil a sus clientes a través de sus productos y servicios. 

Kia Motors Ecuador está disponible para sus usuarios a solo un chat de distancia. 

Jelou ha ayudado al equipo de Kia Motors a innovar en la creación de un chatbot y el desarrollo de la Mesa de Ayuda como herramienta omnicanal para impulsar el servicio al cliente. 

Kia Motors Ecuador impacta positivamente a nivel digital: 

El comportamiento del consumidor cambió, antes de comprar se informa, compara productos, busca opiniones de otros usuarios en internet y entra en contacto con la marca. La realidad es que la venta se origina desde un entorno digital, para luego concretarse en el espacio físico. 

Ante esta realidad, Kia Motors Ecuador está innovando en el servicio al cliente a través de canales digitales. 

Chatbot integrado a WhatsApp: 

Kia buscaba poder contestar en el menor tiempo posible las preguntas frecuentes de sus usuarios a través de un canal centralizado como WhatsApp. Tenía una meta clara, conectar con sus consumidores, para ello, el equipo de Kia confió en Jelou como su aliado en Inteligencia Artificial. 

WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, convirtiéndose en una herramienta potencial de marketing y ventas. 

Jelou, entendiendo su necesidad, trabajó en la activación de un ChatBot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda. Gracias a esto, la empresa ha logrado atender requerimientos de clientes nuevos y existentes. 

Para que los usuarios interactúen con la marca, solo deben registrar el número  +593-95-916-1108 e iniciar la conversación en whatsApp escribiendo “hola”. 

Inmediatamente el bot le indicará varias opciones, entre ellas: 

  • Cotizar un Kia nuevo 
  • Cotizar un vehículo semi-nuevo
  • Requerir asistencia vial 
  • Agendamiento de cita en taller
  • Solicitud de repuestos

Sin importar en qué ciudad te encuentres o qué modelo de vehículo quieras cotizar, puedes elegir la opción que desees y recibirás asistencia personalizada o serás redirigido con un asesor comercial.  

Te puede interesar: Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: herramienta omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la productividad.

Con la implementación de su chatbot en WhatsApp, la empresa ha logrado una comunicación bidireccional, permitiendo que sus usuarios se contacten con la marca de manera sencilla. A través de la automatización, los clientes pueden mantener una conversación 24/7 sin la intervención de un equipo humano. 

Implementación de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: 

La solución de Mesa de Ayuda se ha convertido en un aliado para los asesores comerciales de Kia Motors. A través de esta, se puede brindar una atención dinámica y remota, obteniendo mayor contactabilidad con sus clientes. 

Cuando una empresa adquiere la solución de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou, está adquiriendo un sistema omnicanal, que permite fidelizar clientes y ofrecerles una experiencia de calidad en el canal de su preferencia. 

Con la Mesa de Ayuda Inteligente Jelou se pueden centralizar todos los canales digitales que tu empresa utilice. 

Además, gracias al uso de la Mesa de Ayuda se toman decisiones más asertivas, basadas en informes en tiempo real de los usuarios y operadores. 

Resultados positivos para Kia Motors Ecuador: 

Con la activación del Chatbot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda, Kia Motors Ecuador ha logrado cumplir varios objetivos, entre ellos: 

  1. Automatizar procesos y bajar la carga operativa del equipo de asesores comerciales. 
  2. A través del uso adecuado de las soluciones, WhatsApp se ha convertido en el canal más usado por sus usuarios. 
  3. Crear más oportunidades de cierre de ventas. 
  4. Atención 24/7, mayor contacto y asistencia. 
  5. Relación directa entre la marca y los clientes. 

Gracias a la implementación de estos productos, Kia Motors puede conocer los deseos reales de sus usuarios para ofrecerles las mejores soluciones. Están llegando con el mensaje correcto en el momento indicado. 

El equipo de Kia Motors Ecuador está listo para seguir innovando y ofrecer un servicio al cliente que cumpla con los estándares de sus usuarios. 

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¿Quieres implementar soluciones de IA?

A través de la Inteligencia Artificial y con el asesoramiento de Jelou, puedes acelerar en un 60% los tiempos de respuesta, automatizar la atención al cliente, retener y fidelizar, aumentar las probabilidades de conversión y estar presente en el canal adecuado para tu usuario. 

Jelou no es solo un software, es una marca que genera soluciones y ofrece asesoría que impulsa los resultados de tu empresa. 

Así como lo está haciendo Kia Motors Ecuador, tu empresa puede ofrecer una atención cada vez más personalizada y eficiente a través de las soluciones que ofrece Jelou. Emplear efectivamente la Inteligencia Artificial, hace posible multiplicar ventas y conversiones, gracias a las interacciones instantáneas y la posibilidad de atender a varios clientes simultáneamente. 

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Mensajería programada con HSM

Parte del crecimiento de una empresa se debe a la comunicación directa que tenga con su audiencia. Para lograrlo, optan por canales amigables como WhatsApp Business y el envío de mensajes altamente estructurados (HSM), conocido por los entendidos del tema como mensajería programada, son recursos poco invasivos que les permiten, además de responder las dudas de los clientes en el momento adecuado, enviar comunicados importantes de interés para los usuarios. 

WhatsApp es una de las aplicaciones sociales más usadas en el mundo, de acuerdo al “Ranking de aplicaciones de mensajería según usuarios activos mensuales mundiales 2021”, desarrollado por Statista, hasta enero de 2021, a WhatsApp accedían mensualmente dos mil millones de usuarios. 

Actualmente, WhatsApp es una de las opciones de mensajería instantánea más económicas en comparación con el envío de mensajes de texto (SMS).  

Los HSM suelen ser alertas y notificaciones, pueden contener parámetros para ser reemplazados por información real en el momento en que se envía el mensaje.

¿Qué es un HSM en WhatsApp?

Highly Structured Message (HSM) o mensaje altamente estructurado, una plantilla previamente aprobada por WhatsApp, que la empresa o marca enviará a sus clientes para iniciar una comunicación y atención directa. 

Las plantillas deben ser aprobadas para garantizar que se cumplan los parámetros de contenido y que los mensajes enviados por la empresa no sean promocionales ni invasivos, evitando ser catalogados como spam.

Estos mensajes altamente estructurados pueden ser enviados como mensajes de difusión a través de la cuenta de whatsApp Business de la marca. 

¿Por qué las empresas usan HSM?

A través de los HSM las empresas pueden enviar los mensajes informativos necesarios para su audiencia. Los HSM no tienen límites y para ello los clientes deben aceptar tener contacto directo con la marca vía WhatsApp. 

Estas son algunas razones por las que las empresas están usando HSM: 

  • Es un método rentable y de bajo costo, en comparación con el envío de SMS. 
  • Las plantillas pueden ser personalizadas. 
  • Los mensajes pueden ser escritos en varios idiomas. 
  • Se pueden enviar mensajes enfocados en actualización de: cuentas, citas, alertas, reservas, pagos, noticias, envío, cambio de entradas, solución a problemas, etc.  

Estructura del contenido HSM:

Los HSM deben cumplir ciertos parámetros, entre ellos: 

  • No deben ser promocionales o de venta, cualquier tipo de contenido de este estilo será rechazado. Evita palabras como anuncio, lanzamiento, promover, oportunidad, promoción, promocional, venta, etc.
  • Deben contener 1024 caracteres. 
  • Ser un mensaje breve y claro. 
  • Evitar contenido abusivo. 

Según un estudio desarrollado por AppCritic: “Estado del WhatsApp Marketing 2020”, cerca de 3 millones de empresas están presentes en WhatsApp. 

El arte de transformar mensajes promocionales en informativos: 

Los HSM pueden ayudarte a atraer la atención de tus usuarios con mensajes informativos que generen un efecto positivo, sin caer en el spam, en los textos genéricos o promocionales. 

En Jelou somos expertos en lograr que nuestros clientes transformen sus mensajes promocionales en informativos con contenido relevante, usando las palabras adecuadas para incentivar a una interacción efectiva y futuras conversiones. 

Agenda automáticamente presentaciones de negocios, desde que te proporcionan su número de WhatsApp.

Recomendaciones del equipo de Jelou para el envío de HSM: 

Los HSM te permiten comunicarte efectivamente con tus clientes, por eso debes tomar en cuenta estas prácticas recomendadas: 

  • Los mensajes deben seguir la política empresarial de WhatsApp. 
  • Deben ser enviados a aquellos usuarios que hayan aceptado recibir información de la marca. 
  • Personaliza los mensajes y hazlos útiles para tus usuarios, evita los mensajes de bienvenida o presentación. 
  • Evita el spam y ser intrusivo enviando varios mensajes al día. 
  • Los mensajes deben ser informativos, optimizando el contenido y cantidad de texto. 

Veris y envío de HSM para recordatorio de citas: 

Cada vez son más las empresas que optan por los mensajes altamente estructurados. Hoy en día, los usuarios están más familiarizados con estos, de seguro en algún momento habrás recibido por mensaje de WhatsApp el recordatorio de una cita médica o la información de tu vuelo, etc. 

Empresas de distintos sectores los están usando para potencializar la interacción con sus usuarios y ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente. 

Veris es una de las primeras empresas de salud en Ecuador en tener un canal de alta contactabilidad con atención 24/7. 

Veris, la red de centrales médicas más reconocida del país, confió en los servicios de Jelou y a través de la implementación de un ChatBot en WhatsApp, se crearon HSM para el envío de mensajes de recordatorio de citas médicas programadas y otros servicios. 

Gracias a la implementación de un canal más directo para sus usuarios y el envío de HSM se redujo el ausentismo en citas médicas. 

Actualmente, se está trabajando en expandir sus servicios dentro del ChatBot, agregando la opción de producto/servicio en WhatsApp Commerce, permitiendo que sus clientes puedan comprar sus medicinas en este canal.

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En Jelou te ayudamos a tener un servicio al cliente con experiencia única para tus usuarios. Contáctanos para ofrecerte el producto adecuado para tu necesidad.  

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Jelou integra API Messenger para Instagram

Llegó la hora de conectar con tus usuarios y clientes a través de Instagram, y Jelou lo hace posible gracias a la integración de API Messenger para Instagram en su plataforma omnicanal. Con esta solución de inteligencia artificial, las empresas podrán manejar la mensajería a escala en Instagram e interactuar eficientemente con sus usuarios en esta red social. 

Los usuarios buscan respuestas inmediatas, y las empresas para conseguirlo necesitan gestionar sus canales de atención al cliente a través de una plataforma omnicanal. Hasta el momento, los clientes de Jelou lo habían logrado con distintos canales digitales como WhatsApp, Facebook, Web Chat, Twitter, entre otros; y ahora, Instagram, se une a la lista de opciones.

De acuerdo con datos de Facebook, durante el 2019, el total de conversaciones diarias entre marcas y usuarios en Messenger e Instagram aumentaron en un 40%. 

Esta integración implica que, de ahora en adelante, las empresas o marcas podrán administrar mejor los mensajes con sus usuarios a través de Instagram, mantener conversaciones más personales y generar mejores resultados comerciales. Representa una oportunidad para impulsar ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.  

¿Por qué Instagram es un canal de atención efectivo?

Actualmente, el servicio al cliente a través de redes sociales se ha convertido en la pieza angular de la presencia en línea de las empresas. Con la pandemia, los usuarios intensificaron el uso de las redes sociales para tener contacto con las marcas y que estas resuelvan sus dudas o inconvenientes de manera inmediata. 

Por eso, para las empresas es necesario estar presente en los canales digitales donde está activa su audiencia, e Instagram es una de las redes sociales que ha ido tomando más fuerza. 

El 90% de los usuarios en Instagram siguen a una empresa, y el 50% afirma que se interesa más en una marca al ver sus anuncios en esta red social. 

Hay una realidad inminente, Instagram se ha convertido en un canal efectivo para la interacción entre empresas o marcas y usuarios. 2 de cada 3 personas encuestadas por Instagram, afirmaron que esta red social les permite interactuar con las marcas. 

Las empresas que tienen presencia en Instagram están: 

  • Generando mayor engagement y creando vínculos con la comunidad que construyen en esta red social. 
  • Conectando directamente con su grupo objetivo, de esta manera generan tráfico fiel. 
  • Promocionando sus productos o servicios, y en consecuencia venden más. 
  • Reflejando los valores de su marca o empresa y transmitiendo autenticidad. 

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Hoy en día, uno de los mayores retos para las empresas es poder ofrecer una experiencia conversacional en Instagram. Por ello, la integración de la plataforma omnicanal de Jelou con API Messenger para Instagram, se ha convertido en una solución inteligente para agilizar la atención al cliente. 

Las soluciones inteligentes creadas por Jelou, se adaptan a las necesidades de cada empresa y su grupo objetivo, garantizando que el usuario siempre reciba una atención de calidad.

Según datos de Statista, el 83% de los usuarios esperan que las empresas respondan a sus preguntas o quejas en redes sociales en un día. 

7 ventajas de la integración de Jelou con API Messenger para Instagram:

A través de la integración de la API Messenger para Instagram con la plataforma omnicanal de Jelou para la gestión de servicio al cliente, las empresas podrán gestionar los flujos de trabajo, administrar las consultas de los clientes en esta red social, y lograr experiencias y relaciones más auténticas con los usuarios. El objetivo es optimizar la comunicación entre marcas y consumidores.

Como ocurre en otros canales digitales, a través de esta integración las empresas podrán: 

  • Tener una visión general de las interacciones que se generan en Instagram, de esta manera se controlan los tiempos de respuesta y se generan conversaciones reales. 
  • Automatizar las preguntas frecuentes para liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas más inmediatas. 
  • Dar atención personalizada a las consultas más complejas y derivar las sesiones a un agente humano cuando sea necesario.  
  • Reducir los tiempos de espera y atender efectivamente a las consultas, logrando impulsar la experiencia de los usuarios y mejorar su reputación online.

De acuerdo con una encuesta desarrollada por Facebook, el 76% de los usuarios envían mensajes a una empresa para recibir atención al cliente. 

  • Impulsar la participación de los usuarios 
  • Monetizar a través de la plataforma. De acuerdo con un estudio desarrollado por Zendesk, el 57% de los consumidores afirmaron que el servicio al cliente de una marca aumenta la lealtad hacia esta.  
  • Eliminar cualquier tipo de fricción y establecer conexiones con los clientes o usuarios.  

Con la integración de API Messenger para Instagram, las empresas y marcas podrán responder a las preguntas y comentarios que se generen en el perfil, tiendas e historias en Instagram. 

La API Messenger para Instagram es una solución para aumentar la satisfacción de los usuarios.  Si hay algo que valoran los clientes de las marcas, es la respuesta inmediata que puedan recibir, y esta integración les permite a las empresas cumplir con estos estándares. 

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La integración de API Messenger para Instagram se convierte en una herramienta completa e impacta positivamente en las empresas. Además, garantiza conexión 24/7 y atraer a nuevos usuarios, así como mantener contacto con los seguidores de la marca en una de las redes sociales más usadas del mundo. 

¿Estás interesado en abrirte a nuevas posibilidades y ofrecer un servicio al cliente de calidad en Instagram a través de la integración de Jelou? Te ayudamos a integrar Instagram como canal conversacional de tu empresa. Obtén más información.

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ChatBots con IA (Inteligencia Artificial) vs Otros

Los ChatBots y la Inteligencia Artificial (IA) se están convirtiendo en la pieza angular en las empresas para la gestión del servicio al cliente. En el mercado vas a encontrar distintas opciones, unas más avanzadas que otras, ChatBots sin IA que cumplen con funciones más limitadas y ChatBots con IA que te ayudan a crecer exponencialmente en tu sector. 

Los ChatBots sin IA o programación pueden cumplir tareas limitadas, además no logran entender los requerimientos del usuario ni captar sus necesidades. Pueden resolver preguntas que hayan sido configuradas previamente, impidiendo una conversación humana y natural con el cliente. 

Este es un bot básico, que atiende una necesidad específica, enfocándose en ofrecer una sola solución, a diferencia de un ChatBot con IA, capaz de responder varias necesidades y preguntas simultáneamente. 

Una investigación desarrollada por Accenture revela que para el 2035, gracias a la inteligencia artificial se doblarán las tasas de crecimiento económico en 12 países desarrollados y aumentará la productividad laboral en hasta un 40%. 

Gracias a la inteligencia artificial se están creando ChatBots más personalizados, enfocados en las necesidades de las empresas y clientes, capaces de aprender y resolver problemas. 

ChatBots con IA para una conversación más humana: 

Los chatbots con IA son capaces de reconocer automáticamente las intenciones de frases que escriben los usuarios al entrar en contacto, derivar el caso a un asistente humano cuando es necesario, resolver tareas complejas, ofrecer la respuesta correcta en el momento adecuado y más. 

Los ChatBots con IA pueden comprender, procesar y responder en el lenguaje de los usuarios, transformando positivamente el servicio al cliente.  

Al integrar IA en los ChatBots, se los dota de capacidades que le permite a la empresa ahorrar tiempo, aumentar ventas e innovar en la gestión del servicio al cliente. Los ChatBots con IA se caracterizan por: 

  • Reconocer las necesidades de los usuarios. 
  • Ser dinámicos y conversacionales. 
  • Resolver dudas y ofrecer la mejor respuesta. 
  • Derivar el caso con un asesor cuando sea necesario. 
  • Entender el lenguaje natural y responder de una manera más humana.
  • Procesar y reconocer mensajes de texto, voz e imágenes. Los chatbots con IA pueden procesar los datos que el usuario comparta. 

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Todo esto gracias al método de aprendizaje (Machine Learning) supervisado que ayuda a evitar errores y mejorar el rendimiento del bot. Además, los ChatBots con IA van más allá, permiten el análisis y desarrollo de reportes y métricas para medir el rendimiento del bot y tomar acciones estratégicas. 

Las empresas que implementan ChatBots con IA tienen grandes ventajas en el sector, en comparación con otras que solo aplican ChatBots básicos sin inteligencia artificial. 

De acuerdo a pronósticos de IDC, los ingresos mundiales de la inteligencia artificial superarán los 300 mil millones en 2024 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años del 17.1%.

Empresas ecuatorianas que innovan con Chatbots con IA:

A diferencia de lo que sucede con un ChatBot básico, que no cuenta con inteligencia artificial, los ChatBots con IA pueden hacer la vida del cliente mucho más fácil, procesando pagos, realizando recomendaciones o poniéndolo en contacto con el asesor que podrá darle el soporte necesario, si el caso lo requiere. 

Los ChatBots con IA se convierten en aliados de la empresa y clientes.

Las interacciones en tiempo real con los clientes van un paso más allá. Las empresas quieren un contacto directo, inmediato, que sea más familiar para el usuario, hablando el mismo lenguaje. 

En Ecuador y la región, Jelou, ofrece soluciones de inteligencia artificial, ayudando a sus clientes a implementar soluciones de alta escala. Estas son algunas empresas de Ecuador que han optado por las soluciones de Jelou y desarrollado ChatBots con IA: 

  1. Banco del Pacífico:

Sophi es el ChatBot con inteligencia artificial desarrollado por Jelou en alianza con GEA y PLUS SERVICES. Se convirtió en la primera solución en Ecuador en permitir que los usuarios consulten saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp. 

El bot se caracteriza por ofrecer una atención personalizada en distintos canales como Facebook, Twitter, WhatsApp y los asistentes de voz más importantes del mercado, entre ellos: Alexa, Siri y Google Assistant. 

  1. Datafast: 

DataChat es el ChatBot desarrollado para Datafast, la empresa líder en soluciones digitales. Con la implementación de este ChatBot y la asistencia personalizada a través de Mesa de Ayuda, Datafast pudo adaptarse y ofrecer soluciones enfocadas en la demanda del mercado, teniendo contacto directo y rápido con sus clientes. 

Entre las opciones a las que pueden acceder los usuarios a través del ChatBot se encuentran: link de manuales, paso a paso y URL de videos tutoriales. Además, también es una vitrina de exhibición, con la opción de contratación de productos. 

DataChat es un ChatBot intuitivo y fácil de usar, convirtiéndose en una herramienta en la que el cliente puede encontrar la información y ayuda que necesita en el menor tiempo posible. 

Jelou implementa automatizaciones rentables y reduce el tiempo de salida al mercado con cualquier solución digital en un 60%

Los ChatBots con inteligencia artificial ya no son algo del futuro, están ocurriendo y en constante crecimiento, ofrecen soluciones más sofisticadas y su potencial es enorme. De esta manera, la IA se implementa ampliamente en todas las industrias y las empresas aprovechan sus ventajas. 
¿Estás listo para crecer con Inteligencia Artificial? Contáctanos y te ayudaremos con el producto adecuado para tu necesidad.

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Firma de documentos a través de chatbots

La pandemia y los protocolos de bioseguridad: El distanciamiento social y el trabajo remoto, aceleraron la adopción de la firma electrónica con biometría facial. Los usuarios cada vez más contratan servicios de manera digital y, las empresas para adaptarse a las necesidades de los clientes, deben transformar sus procesos de contratación de servicios o productos ofreciendo la opción de firma electrónica con biometría facial. 

Esta solución permite la firma de documentos digitales como documentos, pagarés, autorizaciones, etc. de manera rápida, legal y sobre todo segura, protegiendo los datos de sus clientes. La firma electrónica con biometría facial es una firma digital válida para todo tipo de transacciones, entre ellas la contratación de servicios, en las que se requiere un alto nivel de seguridad. Este procedimiento está validado por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, No. 2002-67.

La firma de documentos digitales está autorizada por la ARCOTEL y es un documento legal válido en el Ecuador y avalado por el Banco Central del Ecuador, Consejo de la Judicatura y la ANFAC. 

Para muchas empresas, uno de los mayores retos en el proceso de firma de documentos digitales es la verificación de identidad. Sin embargo, gracias a la validación de datos de la cédula de identidad con el Registro Civil y la captura de rasgos biométricos o prueba de vida, se logra verificar la autenticidad del cliente, bloqueando cualquier tipo de transacciones fraudulentas. 

Ventajas de contar con firma electrónica con biometría facial

Esta solución digital, les permite a las empresas inteligentes ofrecerles a sus clientes una experiencia de calidad, y sobre todo de seguridad en esta época donde los usuarios prefieren evitar la movilización y el contacto con otras personas, logrando aumentar la lealtad hacia la marca.  

La firma de documentos de manera tradicional consumen mayor tiempo y costos, por el contrario, con la opción de firma electrónica con biometría facial, tu empresa podrá: 

  1. Ahorrar recursos, ya que se reduce el uso del papel, los costos de adquisición de equipos de almacenamiento e impresión, etc.
  2. Automatizar y optimizar procesos. Los documentos digitales permiten mayor eficiencia y agilidad.
  3. Tener mayor seguridad en el proceso de organización de los documentos. 
  4. Mejorar la experiencia del usuario con procesos más eficientes, además el cliente no necesita desplazarse a las instalaciones de la empresa, brindando mayor seguridad y protegiendo su salud, el proceso es intuitivo y fácil.  
  5. Garantizar la validez y seguridad de la firma de los documentos.  
  6. Auditar la firma de los documentos fácilmente. 
  7. Evitar fraudes. 

En un estudio desarrollado por Mastercard y la Universidad de Oxford, el 77% de los usuarios participantes en el estudio consideraron que el reconocimiento facial es un sistema seguro. 

Jelou y la solución de firma electrónica con biometría facial: 

A través de la plataforma de Jelou, empresas de distintos sectores pueden acceder a la solución de firma electrónica con biometría facial. 

Jelou ha creado una solución que permite documentos en un solo lugar con autenticación y firma electrónica en unos pocos pasos. 

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¿Cómo funciona la firma de documentos digitales?

Al acceder a la solución de firma electrónica con biometría facial, podrás enviar documentos a tus clientes en pocos pasos y obtener: 

  • Validación biométrica mediante FacePhi: Prueba de vida y validación de usuario. 
  • Prueba de verificación con Registro Civil: Verificación del documento digital. 
  • Firma electrónica del documento mediante Security Data: Firma de documento con archivo P12.

Según la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador, la firma digital tiene la misma validez que la firma manuscrita, por ello se puede usar para legalizar todo tipo de documentos. 

De acuerdo a E-Signature Market Research Report (una investigación del mercado de las firmas electrónicas), este mercado podría tener un crecimiento del 24,6% entre 2020 y 2030. 

En Ecuador, empresas de distintos sectores están protegiendo los procesos de contratación de servicios a nivel digital, a través de la implementación de la solución de firma electrónica con biometría facial, desarrollada por Jelou. 

Banco del Pacífico, Datafast, Tía, Veris, Kia Motors, Banco del Austro, Universidad Técnica Particular de Loja, Interagua, Shippify y Nature’s Garden, son solo algunas de las empresas que están ofreciendo un ecosistema digital más seguro, acelerando sus ingresos y automatizando procesos. 

¿Cómo tus clientes pueden firmar los documentos?

Tus clientes podrán contratar los servicios de tu empresa a través de WhatsApp, para ello: 

  • El bot recolectará la información de tu cliente. 
  • Automáticamente se creará el documento con la firma del representante legal de la empresa. 
  • El documento será enviado y aceptado por el cliente, a su vez recibirá el enlace de prueba de vida. 
  • El cliente tendrá que validar su identidad con reconocimiento facial (Facephi y Registro Civil). 
  • Al confirmar la autenticación, el documento será almacenado de manera segura. 
  • El usuario visualizará y firmará el documento vía whatsApp o email. 

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Con el rápido crecimiento de la digitalización, las empresas tienen el reto de brindar un servicio al cliente más eficiente, adoptando soluciones inteligentes avanzadas, que sean seguras y ofrezcan todas las garantías necesarias a sus clientes. 

¿Quieres integrar la firma electrónica con biometría facial para automatizar procesos y aumentar ingresos? Obtén ventaja competitiva a través de soluciones seguras desarrolladas por el equipo de Jelou. Empieza ahora a gestionar la firma de documentos digitales de productos y servicios en minutos.

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EVOLUCIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 👋

El PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la IA. Las industrias de salud, retail y automotriz están aprovechando el potencial de los chatbots para ofrecer asistencia a un solo clic. Uno de los pilares claves para el éxito de las empresas radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios.

Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) y chatbots.

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre empresa y cliente.

IMPACTO DE LOS CHATBOTS

El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas industrias están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo:

SALUD
De acuerdo con Juniper Research, en 2023 se producirán 2.800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real.
Gracias a los chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden mejorar la atención a sus clientes.

RETAIL
Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementarlos para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias.

A través de los bots, el usuario puede consultar cupos de tarjetas, gestionar entregas, contactarse con servicio al cliente, obtener un reporte del pago de su cuota, y más.

Según la empresa de investigación de mercado Markets and Markets, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024

AUTOMOTRIZ
Esta industria tiene una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros). Con la implementación de la tecnología de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa.

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Articulo escrito por: Lissette Robalino