La nueva era del comercio electrónico: El Comercio Conversacional

Revista INNO BdP

El comercio conversacional permite una comunicación directa y fluida entre las empresas y clientes, impulsando las ventas y aumentando la fidelización.

El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico. Este sistema con Inteligencia Artificial (IA) está enfocado en atender las necesidades humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, y vender de manera simple.

¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?

Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con un ejecutivo de ventas. El comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.

De acuerdo con Gartner, para 2023 las empresas u organizaciones que utilicen IA podrán mejorar al menos un 25% la satisfacción de sus clientes y reducir costos.

Según Gartner, en 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.

Gracias a la IA el comercio conversacional brinda atención personalizada, da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente, y ofrece recomen-daciones de tus productos sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.

Ventajas

  1. Brindar atención personalizada y efectiva.
  2. Obtener mayor información sobre tus clientes
  3. Respuestas automáticas a las consultas más frecuentes
  4. Aumentar la interacción con tus usuarios.
  5. Procesos de ventasescalables.
  6. Generar una relación en la que tu marca escucha a sus usuarios y viceversa.
  7. Análisis del comportamiento de compra
  8. Ventas cruzadas, ofreciendo al cliente productos o servicios relacionados a su compra.

Marcas internacionales que están aplicando comercio conversacional

TacoBell
A través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por SMS.

Ebay
A través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes o incluso fotos.

Whole Foods
Los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.

Comercio conversacional en Ecuador

Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa, 400 grados y Banco del Pacífico son empresas que han ido implementando comercio conversacional.

Banco del Pacífico a través de Sophi

Lanzado en 2017, Sophi ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web,Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant.Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua, luz, teléfono, televisión pagada o internet, recargas celulares, pago de tus tarjetas PacifiCard. Gracias a este bot se incrementó el uso de canales de comunicación alternos y se disminuyeron las llamadas al call center y el número de visitas a la entidad bancaria.

Lee la revista INNO BDP edición de Mayo haciendo click aquí.
Escrito por: Lissette Robalino

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