El sector salud requiere de sistemas o herramientas seguras para atender problemas como la falta de atención primaria y seguimiento e interacción con los pacientes desde canales digitales. Como respuesta a estas necesidades, los chatbots médicos se han convertido en los aliados claves, permitiendo ofrecer una asistencia ágil y segura desde cualquier canal digital.
Gracias a los chatbots médicos, cada usuario o paciente entra en contacto a través de un entorno conocido, por ejemplo: WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Estos chatbots, al ser conversacionales, permiten una interacción más amigable con el paciente, resolviendo dudas y contestando preguntas en el menor tiempo posible.
De acuerdo con un informe desarrollado por Accenture Digital, los ejecutivos participantes de la investigación afirmaron que los chatbots los pueden ayudar a manejar las consultas de los usuarios de manera efectiva y mejorar la adquisición y retención de clientes.
La implementación de chatbots en el sector salud es una manera efectiva y eficiente de responder de manera clara a consultas de pacientes, que muchas veces pueden ser repetitivas. Con el uso de chatbots médicos se está garantizando una mejor experiencia para el usuario y transmisión de información confiable.
Uso de los chatbots médicos:
En el sector salud, la asistencia a pacientes es primordial, por eso los chatbots médicos se están convirtiendo en una herramienta imprescindible que impulsa la asistencia 24/7. Entre las funcionalidades que ofrecen se encuentran:
- Agendar o reagendar citas.
- Atención médica directa.
- Orientar en diagnósticos.
- Creación de fichas médicas para dar seguimiento al tratamiento del paciente.
- Ofrecer atención hospitalaria y de farmacia.
- Brindar una guía informativa sobre distintas patologías.
- Optimizar los procesos de gestión administrativa (en el centro de salud).
- Asesoramiento y apoyo de enfermería.
- Solicitar una ambulancia enviando la ubicación por GPS
- Precalificar la especialidad que necesita el paciente.
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Ventajas de los chatbots médicos:
Los chatbots médicos ofrecen múltiples beneficios para la gestión administrativa y de servicio al cliente, estos permiten:
- Gestionar datos y registros para la toma de decisiones del personal de salud. Los chatbots médicos registran la información importante del paciente (medicamentos prescritos, informes de control, etc.), y gracias a esto, el tiempo se optimiza y el personal médico puede atender al paciente más rápido.
- Impulsa la confianza de los pacientes a través de la presencia en línea, permitiendo que estos agenden, adquieran medicinas, programen exámenes médicos, etc. de manera inmediata a través de sus dispositivos móviles y canales sociales.
De acuerdo con Gartner, los chatbots tuvieron un papel estratégico durante la pandemia.
- Ofrecer un servicio integral. Los chatbots médicos ofrecen soporte e información adicional, de esta manera se acompaña al paciente en todo el recorrido, desde que consulta sobre sus síntomas, agenda la cita, realiza su tratamiento y se gestiona las preguntas de seguimiento. Los pacientes no necesitan llamar ni acercarse personalmente al centro médico para obtener información simple.
- Atención sin contacto humano. Con la pandemia, se volvió imprescindible la atención de manera segura, donde el paciente no se exponga. Por eso, a través de los chatbots médicos, se descartan casos que no requieran atención inmediata o aquellos que requieran asistencia prioritaria, además de identificar los posibles casos de pacientes infectados y tomar las medidas necesarias para su atención.
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- Liberar las líneas telefónicas. Gracias a la inteligencia artificial, las consultas más simples se resuelven en línea, en el canal de preferencia del usuario.
Chatbots médicos transforman positivamente la asistencia al paciente:
Los chatbots están beneficiando al sector salud y a los pacientes. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden simular una conversación humana, reconociendo voz, texto e imágenes, permitiendo que los pacientes se sientan más cómodos interactuando.
Con el uso de internet, los usuarios esperan una atención más rápida, y el sector salud, a través de los chatbots médicos lo está logrando.
De acuerdo con Chatbots Journal, en un plazo de 5 años, los chatbots se encargarán del 90% de todas las consultas de los clientes.
Hoy en día, los centros médicos pueden ofrecer una mejor experiencia al usuario, logrando que los pacientes se sientan seguros, tranquilos y satisfechos con la asistencia que están recibiendo. Con la implementación de los chatbots, los pacientes encuentran:
- Asistencia 24/7
- Resultados y diagnóstico médico en menos tiempo.
- Confianza desde la primera interacción.
- Programar sus citas médicas y recibir recordatorios.
- Un asistente virtual dispuesto a ayudarlo en todo momento, etc.
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La conversación con los usuarios debe ser fluida, directa e inmediata, y los chatbots se convierten en la pieza angular para informar y gestionar estas interacciones. Además, clasifican las consultas más complejas para que puedan ser resueltas por agentes, cuando el caso lo requiera.
Los usuarios están interactuando sin contacto humano y optando por opciones de autoservicio y chatbots. Los chatbots médicos han llegado para quedarse, logrando una experiencia de valor para el paciente y el personal o equipo médico, además de recolectar información útil para la retroalimentación y mejora constante.