ChatBots con IA (Inteligencia Artificial) vs Otros

¿Hay diferencia?

Los ChatBots y la Inteligencia Artificial (IA) se están convirtiendo en la pieza angular en las empresas para la gestión del servicio al cliente. En el mercado vas a encontrar distintas opciones, unas más avanzadas que otras, ChatBots sin IA que cumplen con funciones más limitadas y ChatBots con IA que te ayudan a crecer exponencialmente en tu sector. 

Los ChatBots sin IA o programación pueden cumplir tareas limitadas, además no logran entender los requerimientos del usuario ni captar sus necesidades. Pueden resolver preguntas que hayan sido configuradas previamente, impidiendo una conversación humana y natural con el cliente. 

Este es un bot básico, que atiende una necesidad específica, enfocándose en ofrecer una sola solución, a diferencia de un ChatBot con IA, capaz de responder varias necesidades y preguntas simultáneamente. 

Una investigación desarrollada por Accenture revela que para el 2035, gracias a la inteligencia artificial se doblarán las tasas de crecimiento económico en 12 países desarrollados y aumentará la productividad laboral en hasta un 40%. 

Gracias a la inteligencia artificial se están creando ChatBots más personalizados, enfocados en las necesidades de las empresas y clientes, capaces de aprender y resolver problemas. 

ChatBots con IA para una conversación más humana: 

Los chatbots con IA son capaces de reconocer automáticamente las intenciones de frases que escriben los usuarios al entrar en contacto, derivar el caso a un asistente humano cuando es necesario, resolver tareas complejas, ofrecer la respuesta correcta en el momento adecuado y más. 

Los ChatBots con IA pueden comprender, procesar y responder en el lenguaje de los usuarios, transformando positivamente el servicio al cliente.  

Al integrar IA en los ChatBots, se los dota de capacidades que le permite a la empresa ahorrar tiempo, aumentar ventas e innovar en la gestión del servicio al cliente. Los ChatBots con IA se caracterizan por: 

  • Reconocer las necesidades de los usuarios. 
  • Ser dinámicos y conversacionales. 
  • Resolver dudas y ofrecer la mejor respuesta. 
  • Derivar el caso con un asesor cuando sea necesario. 
  • Entender el lenguaje natural y responder de una manera más humana.
  • Procesar y reconocer mensajes de texto, voz e imágenes. Los chatbots con IA pueden procesar los datos que el usuario comparta. 

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Todo esto gracias al método de aprendizaje (Machine Learning) supervisado que ayuda a evitar errores y mejorar el rendimiento del bot. Además, los ChatBots con IA van más allá, permiten el análisis y desarrollo de reportes y métricas para medir el rendimiento del bot y tomar acciones estratégicas. 

Las empresas que implementan ChatBots con IA tienen grandes ventajas en el sector, en comparación con otras que solo aplican ChatBots básicos sin inteligencia artificial. 

De acuerdo a pronósticos de IDC, los ingresos mundiales de la inteligencia artificial superarán los 300 mil millones en 2024 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años del 17.1%.

Empresas ecuatorianas que innovan con Chatbots con IA:

A diferencia de lo que sucede con un ChatBot básico, que no cuenta con inteligencia artificial, los ChatBots con IA pueden hacer la vida del cliente mucho más fácil, procesando pagos, realizando recomendaciones o poniéndolo en contacto con el asesor que podrá darle el soporte necesario, si el caso lo requiere. 

Los ChatBots con IA se convierten en aliados de la empresa y clientes.

Las interacciones en tiempo real con los clientes van un paso más allá. Las empresas quieren un contacto directo, inmediato, que sea más familiar para el usuario, hablando el mismo lenguaje. 

En Ecuador y la región, Jelou, ofrece soluciones de inteligencia artificial, ayudando a sus clientes a implementar soluciones de alta escala. Estas son algunas empresas de Ecuador que han optado por las soluciones de Jelou y desarrollado ChatBots con IA: 

  1. Banco del Pacífico:

Sophi es el ChatBot con inteligencia artificial desarrollado por Jelou en alianza con GEA y PLUS SERVICES. Se convirtió en la primera solución en Ecuador en permitir que los usuarios consulten saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp. 

El bot se caracteriza por ofrecer una atención personalizada en distintos canales como Facebook, Twitter, WhatsApp y los asistentes de voz más importantes del mercado, entre ellos: Alexa, Siri y Google Assistant. 

  1. Datafast

DataChat es el ChatBot desarrollado para Datafast, la empresa líder en soluciones digitales. Con la implementación de este ChatBot y la asistencia personalizada a través de Mesa de Ayuda, Datafast pudo adaptarse y ofrecer soluciones enfocadas en la demanda del mercado, teniendo contacto directo y rápido con sus clientes. 

Entre las opciones a las que pueden acceder los usuarios a través del ChatBot se encuentran: link de manuales, paso a paso y URL de videos tutoriales. Además, también es una vitrina de exhibición, con la opción de contratación de productos. 

DataChat es un ChatBot intuitivo y fácil de usar, convirtiéndose en una herramienta en la que el cliente puede encontrar la información y ayuda que necesita en el menor tiempo posible. 

Jelou implementa automatizaciones rentables y reduce el tiempo de salida al mercado con cualquier solución digital en un 60%

Los ChatBots con inteligencia artificial ya no son algo del futuro, están ocurriendo y en constante crecimiento, ofrecen soluciones más sofisticadas y su potencial es enorme. De esta manera, la IA se implementa ampliamente en todas las industrias y las empresas aprovechan sus ventajas. 
¿Estás listo para crecer con Inteligencia Artificial? Contáctanos y te ayudaremos con el producto adecuado para tu necesidad.

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