Omnicanalidad con inteligencia

¿La comunicación con tus clientes se vuelve cada vez más compleja? 

Te encuentras con más solicitudes de usuarios perdidas o incompletas, problemas o inquietudes sin resolver, mensajes que nunca fueron leídos, mensajes respondidos varios días después de la consulta. Hoy en día, el mundo se comunica más rápido, y la forma en la que te adaptas y reaccionas a esa demanda influirá en el crecimiento de tu empresa. Ante esto, el uso del Panel Multiagente Jelou se vuelve esencial.

Para que las empresas puedan mejorar su servicio al cliente y la productividad del personal, deben adoptar herramientas que les ayuden a lograrlo. La Inteligencia Artificial ha cambiado la forma en la que las empresas ofrecen asistencia, servicios y productos a sus usuarios.

De acuerdo con el informe de Zendesk, “Las tendencias de la Experiencia del Cliente en 2020”, las compañías manejan 3 veces más datos que hace cinco años.

Para los equipos con mayor desempeño, la utilización de herramientas de AI, como el Panel Multiagente, es esencial. Esta es más que un correo electrónico o un número de contacto, es la central que te ayudará a gestionar las demandas de tus usuarios, cuando tengan dudas, dificultades o quieran resolver algún tema complejo relacionado a tus servicios y productos.

Gracias al Panel Multiagente, podrás interactuar con tus usuarios o clientes en el menor tiempo posible, mientras recopilas y validas información para redirigir el caso al equipo especializado. Es decir, asesoras, resuelves fallas y tomas acciones que te ayudan a mejorar tus tiempos de respuesta y optimizar el trabajo en equipo.

El Panel Multiagente Jelou te permite mejorar la experiencia de tus usuarios o clientes.

4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:

El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:

  1. Satisfacción del cliente: 
    La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada.
    Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
  2. Mejorar la comunicación: 
    La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
  3. Ser una empresa más competitiva y productiva:
    La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
  4. Desarrollo de informes:
    Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.

Según el reporte de Forrester, “Las tres megatendencias en servicio al cliente en 2020: Combinar inteligencia artificial y agentes para impulsar mejores experiencias”, para las empresas, un servicio al cliente deficiente tiene un costo de miles de millones de dólares.

El Panel Multiagente Jelou como un sistema omnicanal:

El Panel Multiagente es un sistema omnicanal, permitiéndote fidelizar clientes y conocer sus comportamientos y necesidades, ofreciéndoles una experiencia de calidad a través del canal de su preferencia.

Si tu usuario tiene que salir de su plataforma preferida para entrar en contacto con tu empresa, entonces ten por seguro que ya perdiste un cliente. La omnicanalidad, se ha convertido en pieza clave en la comunicación entre empresas y usuarios.

A través del Panel se centralizan todos los canales digitales que implementes (Facebook, Twitter, WhatsApp, Email, Sitio web, etc.), no importa en qué plataforma se encuentre el usuario, este podrá contactarse contigo y tú podrás atender sus consultas por medio del Panel Multiagente de Jelou.

Según un estudio realizado por CMO Council y RedPoint, las empresas que ofrecen una atención omnicanal retienen al 89% de sus clientes, mientras que las que no lo hacen solo retienen al 33%.

En sus comunicaciones personales, los usuarios están cada vez más acostumbrados a recibir respuestas al instante, y es lo mismo que esperan de las marcas, que la interacción sea similar, poder interactuar en segundos.

Con una atención omnicanal, tu empresa:

  • Logrará mayor satisfacción de tus clientes y aumentará las probabilidades de compra.
  • Ahorrará costes.
  • Se diferenciará de su competencia.
  • Podrá obtener más información de sus clientes, etc.

¿Por qué usar el Panel Multiagente?

El Panel te ofrece opciones completas, entre ellas:

  • Activación de notificaciones de mensajes.
  • En el mismo panel puedes responder mensajes recibidos de tus usuarios a través de distintos canales como whatsApp, Facebook, sitio web, Twitter, etc.
  • El asesor de servicio al cliente podrá responder a través de mensajes personalizados o utilizando mensajes rápidos y automatizados a preguntas generales o recurrentes.
  • Transferir chats a otro operador.
  • Adjuntar imágenes (jpg o png) o documentos en pdf.
  • Ver todas las conversaciones por cliente, aunque se hayan efectuado con otro colega.
  • Te permite marcar el estado de conexión: disponible o no disponible, de esta manera los chats que ingresen serán redirigidos a otros operadores.

El Panel Multiagente llevará un registro de la actividad entre usuarios y operadores, permitiendo la toma de decisiones asertivas.

Además, el Panel Multiagente te permite observar detalles de la conversación con el cliente e ingresar datos sobre este o el chat.

La AI continúa evolucionando, permitiéndonos ofrecer opciones más personalizadas que se adapten a las demandas de tus clientes o usuarios, así como a tu tipo de empresa, necesidades y objetivos.

Kia Motors Ecuador: Innovando con inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial ha impactado positivamente en gran parte de las industrias, y el mundo automotriz no es la excepción. Hoy en día, en este sector se están implementando chatbots para ofrecer un servicio al cliente de calidad que satisfaga efectivamente los requerimientos de los usuarios. 

¿Te imaginas cotizar un vehículo por whatsApp? En Ecuador es posible con Kia Motors. La empresa mundialmente conocida se caracteriza por su constante crecimiento. Además, de buscar, ante todo, hacerles la vida más fácil a sus clientes a través de sus productos y servicios. 

Kia Motors Ecuador está disponible para sus usuarios a solo un chat de distancia. 

Jelou ha ayudado al equipo de Kia Motors a innovar en la creación de un chatbot y el desarrollo de la Mesa de Ayuda como herramienta omnicanal para impulsar el servicio al cliente

Kia Motors Ecuador impacta positivamente a nivel digital: 

El comportamiento del consumidor cambió, antes de comprar se informa, compara productos, busca opiniones de otros usuarios en internet y entra en contacto con la marca. La realidad es que la venta se origina desde un entorno digital, para luego concretarse en el espacio físico. 

Ante esta realidad, Kia Motors Ecuador está innovando en el servicio al cliente a través de canales digitales. 

Chatbot integrado a WhatsApp: 

Kia buscaba poder contestar en el menor tiempo posible las preguntas frecuentes de sus usuarios a través de un canal centralizado como WhatsApp. Tenía una meta clara, conectar con sus consumidores, para ello, el equipo de Kia confió en Jelou como su aliado en Inteligencia Artificial. 

WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, convirtiéndose en una herramienta potencial de marketing y ventas. 

Jelou, entendiendo su necesidad, trabajó en la activación de un ChatBot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda. Gracias a esto, la empresa ha logrado atender requerimientos de clientes nuevos y existentes. 

Para que los usuarios interactúen con la marca, solo deben registrar el número  +593-95-916-1108 e iniciar la conversación en whatsApp escribiendo “hola”. 

Inmediatamente el bot le indicará varias opciones, entre ellas: 

  • Cotizar un Kia nuevo 
  • Cotizar un vehículo semi-nuevo
  • Requerir asistencia vial 
  • Agendamiento de cita en taller
  • Solicitud de repuestos

Sin importar en qué ciudad te encuentres o qué modelo de vehículo quieras cotizar, puedes elegir la opción que desees y recibirás asistencia personalizada o serás redirigido con un asesor comercial.  

Te puede interesar: Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: herramienta omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la productividad.

Con la implementación de su chatbot en WhatsApp, la empresa ha logrado una comunicación bidireccional, permitiendo que sus usuarios se contacten con la marca de manera sencilla. A través de la automatización, los clientes pueden mantener una conversación 24/7 sin la intervención de un equipo humano. 

Implementación de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: 

La solución de Mesa de Ayuda se ha convertido en un aliado para los asesores comerciales de Kia Motors. A través de esta, se puede brindar una atención dinámica y remota, obteniendo mayor contactabilidad con sus clientes. 

Cuando una empresa adquiere la solución de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou, está adquiriendo un sistema omnicanal, que permite fidelizar clientes y ofrecerles una experiencia de calidad en el canal de su preferencia. 

Con la Mesa de Ayuda Inteligente Jelou se pueden centralizar todos los canales digitales que tu empresa utilice. 

Además, gracias al uso de la Mesa de Ayuda se toman decisiones más asertivas, basadas en informes en tiempo real de los usuarios y operadores. 

Resultados positivos para Kia Motors Ecuador: 

Con la activación del Chatbot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda, Kia Motors Ecuador ha logrado cumplir varios objetivos, entre ellos: 

  1. Automatizar procesos y bajar la carga operativa del equipo de asesores comerciales. 
  2. A través del uso adecuado de las soluciones, WhatsApp se ha convertido en el canal más usado por sus usuarios. 
  3. Crear más oportunidades de cierre de ventas. 
  4. Atención 24/7, mayor contacto y asistencia. 
  5. Relación directa entre la marca y los clientes. 

Gracias a la implementación de estos productos, Kia Motors puede conocer los deseos reales de sus usuarios para ofrecerles las mejores soluciones. Están llegando con el mensaje correcto en el momento indicado. 

El equipo de Kia Motors Ecuador está listo para seguir innovando y ofrecer un servicio al cliente que cumpla con los estándares de sus usuarios. 

Puede interesarte: Industrias que evolucionan con Inteligencia Artificial

¿Quieres implementar soluciones de IA?

A través de la Inteligencia Artificial y con el asesoramiento de Jelou, puedes acelerar en un 60% los tiempos de respuesta, automatizar la atención al cliente, retener y fidelizar, aumentar las probabilidades de conversión y estar presente en el canal adecuado para tu usuario. 

Jelou no es solo un software, es una marca que genera soluciones y ofrece asesoría que impulsa los resultados de tu empresa. 

Así como lo está haciendo Kia Motors Ecuador, tu empresa puede ofrecer una atención cada vez más personalizada y eficiente a través de las soluciones que ofrece Jelou. Emplear efectivamente la Inteligencia Artificial, hace posible multiplicar ventas y conversiones, gracias a las interacciones instantáneas y la posibilidad de atender a varios clientes simultáneamente. 

Nuevo: Panel MultiAgente

Queremos anunciarles un cambio de nombre de nuestro producto. Ahora nuestra Mesa de Ayuda Inteligente se llamará ahora Panel Multiagente.

Consideramos que este gran cambio se debe a que hemos aumentado funcionalidades y hemos realizado updates, siendo los 4 últimos:

  • Llamadas desde el Panel Multiagente
  • Recuperar casos desde archivados 
  • Recuperar casos fuera de horario desde Monitoring. 
  • Transferencia de chats entre asesores

Este nuevo nombre, abarca en realidad todo lo que queremos comunicar en base a las características actuales y venideras en beneficio de ustedes. 

Por favor comunicate con Soporte@01lab.co en caso de querer una capacitación personalizada de todas las funcionalidades nuevas del Panel Multinagente o Monitoreo.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:

El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:

  1. Satisfacción del cliente: 
    La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada.
    Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
  2. Mejorar la comunicación: 
    La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
  3. Ser una empresa más competitiva y productiva:
    La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
  4. Desarrollo de informes:
    Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.