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ChatBots con IA (Inteligencia Artificial) vs Otros

Los ChatBots y la Inteligencia Artificial (IA) se están convirtiendo en la pieza angular en las empresas para la gestión del servicio al cliente. En el mercado vas a encontrar distintas opciones, unas más avanzadas que otras, ChatBots sin IA que cumplen con funciones más limitadas y ChatBots con IA que te ayudan a crecer exponencialmente en tu sector. 

Los ChatBots sin IA o programación pueden cumplir tareas limitadas, además no logran entender los requerimientos del usuario ni captar sus necesidades. Pueden resolver preguntas que hayan sido configuradas previamente, impidiendo una conversación humana y natural con el cliente. 

Este es un bot básico, que atiende una necesidad específica, enfocándose en ofrecer una sola solución, a diferencia de un ChatBot con IA, capaz de responder varias necesidades y preguntas simultáneamente. 

Una investigación desarrollada por Accenture revela que para el 2035, gracias a la inteligencia artificial se doblarán las tasas de crecimiento económico en 12 países desarrollados y aumentará la productividad laboral en hasta un 40%. 

Gracias a la inteligencia artificial se están creando ChatBots más personalizados, enfocados en las necesidades de las empresas y clientes, capaces de aprender y resolver problemas. 

ChatBots con IA para una conversación más humana: 

Los chatbots con IA son capaces de reconocer automáticamente las intenciones de frases que escriben los usuarios al entrar en contacto, derivar el caso a un asistente humano cuando es necesario, resolver tareas complejas, ofrecer la respuesta correcta en el momento adecuado y más. 

Los ChatBots con IA pueden comprender, procesar y responder en el lenguaje de los usuarios, transformando positivamente el servicio al cliente.  

Al integrar IA en los ChatBots, se los dota de capacidades que le permite a la empresa ahorrar tiempo, aumentar ventas e innovar en la gestión del servicio al cliente. Los ChatBots con IA se caracterizan por: 

  • Reconocer las necesidades de los usuarios. 
  • Ser dinámicos y conversacionales. 
  • Resolver dudas y ofrecer la mejor respuesta. 
  • Derivar el caso con un asesor cuando sea necesario. 
  • Entender el lenguaje natural y responder de una manera más humana.
  • Procesar y reconocer mensajes de texto, voz e imágenes. Los chatbots con IA pueden procesar los datos que el usuario comparta. 

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Todo esto gracias al método de aprendizaje (Machine Learning) supervisado que ayuda a evitar errores y mejorar el rendimiento del bot. Además, los ChatBots con IA van más allá, permiten el análisis y desarrollo de reportes y métricas para medir el rendimiento del bot y tomar acciones estratégicas. 

Las empresas que implementan ChatBots con IA tienen grandes ventajas en el sector, en comparación con otras que solo aplican ChatBots básicos sin inteligencia artificial. 

De acuerdo a pronósticos de IDC, los ingresos mundiales de la inteligencia artificial superarán los 300 mil millones en 2024 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años del 17.1%.

Empresas ecuatorianas que innovan con Chatbots con IA:

A diferencia de lo que sucede con un ChatBot básico, que no cuenta con inteligencia artificial, los ChatBots con IA pueden hacer la vida del cliente mucho más fácil, procesando pagos, realizando recomendaciones o poniéndolo en contacto con el asesor que podrá darle el soporte necesario, si el caso lo requiere. 

Los ChatBots con IA se convierten en aliados de la empresa y clientes.

Las interacciones en tiempo real con los clientes van un paso más allá. Las empresas quieren un contacto directo, inmediato, que sea más familiar para el usuario, hablando el mismo lenguaje. 

En Ecuador y la región, Jelou, ofrece soluciones de inteligencia artificial, ayudando a sus clientes a implementar soluciones de alta escala. Estas son algunas empresas de Ecuador que han optado por las soluciones de Jelou y desarrollado ChatBots con IA: 

  1. Banco del Pacífico:

Sophi es el ChatBot con inteligencia artificial desarrollado por Jelou en alianza con GEA y PLUS SERVICES. Se convirtió en la primera solución en Ecuador en permitir que los usuarios consulten saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp. 

El bot se caracteriza por ofrecer una atención personalizada en distintos canales como Facebook, Twitter, WhatsApp y los asistentes de voz más importantes del mercado, entre ellos: Alexa, Siri y Google Assistant. 

  1. Datafast: 

DataChat es el ChatBot desarrollado para Datafast, la empresa líder en soluciones digitales. Con la implementación de este ChatBot y la asistencia personalizada a través de Mesa de Ayuda, Datafast pudo adaptarse y ofrecer soluciones enfocadas en la demanda del mercado, teniendo contacto directo y rápido con sus clientes. 

Entre las opciones a las que pueden acceder los usuarios a través del ChatBot se encuentran: link de manuales, paso a paso y URL de videos tutoriales. Además, también es una vitrina de exhibición, con la opción de contratación de productos. 

DataChat es un ChatBot intuitivo y fácil de usar, convirtiéndose en una herramienta en la que el cliente puede encontrar la información y ayuda que necesita en el menor tiempo posible. 

Jelou implementa automatizaciones rentables y reduce el tiempo de salida al mercado con cualquier solución digital en un 60%

Los ChatBots con inteligencia artificial ya no son algo del futuro, están ocurriendo y en constante crecimiento, ofrecen soluciones más sofisticadas y su potencial es enorme. De esta manera, la IA se implementa ampliamente en todas las industrias y las empresas aprovechan sus ventajas. 
¿Estás listo para crecer con Inteligencia Artificial? Contáctanos y te ayudaremos con el producto adecuado para tu necesidad.

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Firma de documentos a través de chatbots

La pandemia y los protocolos de bioseguridad: El distanciamiento social y el trabajo remoto, aceleraron la adopción de la firma electrónica con biometría facial. Los usuarios cada vez más contratan servicios de manera digital y, las empresas para adaptarse a las necesidades de los clientes, deben transformar sus procesos de contratación de servicios o productos ofreciendo la opción de firma electrónica con biometría facial. 

Esta solución permite la firma de documentos digitales como documentos, pagarés, autorizaciones, etc. de manera rápida, legal y sobre todo segura, protegiendo los datos de sus clientes. La firma electrónica con biometría facial es una firma digital válida para todo tipo de transacciones, entre ellas la contratación de servicios, en las que se requiere un alto nivel de seguridad. Este procedimiento está validado por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, No. 2002-67.

La firma de documentos digitales está autorizada por la ARCOTEL y es un documento legal válido en el Ecuador y avalado por el Banco Central del Ecuador, Consejo de la Judicatura y la ANFAC. 

Para muchas empresas, uno de los mayores retos en el proceso de firma de documentos digitales es la verificación de identidad. Sin embargo, gracias a la validación de datos de la cédula de identidad con el Registro Civil y la captura de rasgos biométricos o prueba de vida, se logra verificar la autenticidad del cliente, bloqueando cualquier tipo de transacciones fraudulentas. 

Ventajas de contar con firma electrónica con biometría facial

Esta solución digital, les permite a las empresas inteligentes ofrecerles a sus clientes una experiencia de calidad, y sobre todo de seguridad en esta época donde los usuarios prefieren evitar la movilización y el contacto con otras personas, logrando aumentar la lealtad hacia la marca.  

La firma de documentos de manera tradicional consumen mayor tiempo y costos, por el contrario, con la opción de firma electrónica con biometría facial, tu empresa podrá: 

  1. Ahorrar recursos, ya que se reduce el uso del papel, los costos de adquisición de equipos de almacenamiento e impresión, etc.
  2. Automatizar y optimizar procesos. Los documentos digitales permiten mayor eficiencia y agilidad.
  3. Tener mayor seguridad en el proceso de organización de los documentos. 
  4. Mejorar la experiencia del usuario con procesos más eficientes, además el cliente no necesita desplazarse a las instalaciones de la empresa, brindando mayor seguridad y protegiendo su salud, el proceso es intuitivo y fácil.  
  5. Garantizar la validez y seguridad de la firma de los documentos.  
  6. Auditar la firma de los documentos fácilmente. 
  7. Evitar fraudes. 

En un estudio desarrollado por Mastercard y la Universidad de Oxford, el 77% de los usuarios participantes en el estudio consideraron que el reconocimiento facial es un sistema seguro. 

Jelou y la solución de firma electrónica con biometría facial: 

A través de la plataforma de Jelou, empresas de distintos sectores pueden acceder a la solución de firma electrónica con biometría facial. 

Jelou ha creado una solución que permite documentos en un solo lugar con autenticación y firma electrónica en unos pocos pasos. 

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¿Cómo funciona la firma de documentos digitales?

Al acceder a la solución de firma electrónica con biometría facial, podrás enviar documentos a tus clientes en pocos pasos y obtener: 

  • Validación biométrica mediante FacePhi: Prueba de vida y validación de usuario. 
  • Prueba de verificación con Registro Civil: Verificación del documento digital. 
  • Firma electrónica del documento mediante Security Data: Firma de documento con archivo P12.

Según la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador, la firma digital tiene la misma validez que la firma manuscrita, por ello se puede usar para legalizar todo tipo de documentos. 

De acuerdo a E-Signature Market Research Report (una investigación del mercado de las firmas electrónicas), este mercado podría tener un crecimiento del 24,6% entre 2020 y 2030. 

En Ecuador, empresas de distintos sectores están protegiendo los procesos de contratación de servicios a nivel digital, a través de la implementación de la solución de firma electrónica con biometría facial, desarrollada por Jelou. 

Banco del Pacífico, Datafast, Tía, Veris, Kia Motors, Banco del Austro, Universidad Técnica Particular de Loja, Interagua, Shippify y Nature’s Garden, son solo algunas de las empresas que están ofreciendo un ecosistema digital más seguro, acelerando sus ingresos y automatizando procesos. 

¿Cómo tus clientes pueden firmar los documentos?

Tus clientes podrán contratar los servicios de tu empresa a través de WhatsApp, para ello: 

  • El bot recolectará la información de tu cliente. 
  • Automáticamente se creará el documento con la firma del representante legal de la empresa. 
  • El documento será enviado y aceptado por el cliente, a su vez recibirá el enlace de prueba de vida. 
  • El cliente tendrá que validar su identidad con reconocimiento facial (Facephi y Registro Civil). 
  • Al confirmar la autenticación, el documento será almacenado de manera segura. 
  • El usuario visualizará y firmará el documento vía whatsApp o email. 

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Con el rápido crecimiento de la digitalización, las empresas tienen el reto de brindar un servicio al cliente más eficiente, adoptando soluciones inteligentes avanzadas, que sean seguras y ofrezcan todas las garantías necesarias a sus clientes. 

¿Quieres integrar la firma electrónica con biometría facial para automatizar procesos y aumentar ingresos? Obtén ventaja competitiva a través de soluciones seguras desarrolladas por el equipo de Jelou. Empieza ahora a gestionar la firma de documentos digitales de productos y servicios en minutos.

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Nuevo: Panel MultiAgente

Queremos anunciarles un cambio de nombre de nuestro producto. Ahora nuestra Mesa de Ayuda Inteligente se llamará ahora Panel Multiagente.

Consideramos que este gran cambio se debe a que hemos aumentado funcionalidades y hemos realizado updates, siendo los 4 últimos:

  • Llamadas desde el Panel Multiagente
  • Recuperar casos desde archivados 
  • Recuperar casos fuera de horario desde Monitoring. 
  • Transferencia de chats entre asesores

Este nuevo nombre, abarca en realidad todo lo que queremos comunicar en base a las características actuales y venideras en beneficio de ustedes. 

Por favor comunicate con Soporte@01lab.co en caso de querer una capacitación personalizada de todas las funcionalidades nuevas del Panel Multinagente o Monitoreo.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:

El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:

  1. Satisfacción del cliente: 
    La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada.
    Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
  2. Mejorar la comunicación: 
    La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
  3. Ser una empresa más competitiva y productiva:
    La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
  4. Desarrollo de informes:
    Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.
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Dos ‘chatbots’ llevan un mes en una cita.

La cita más larga e incómoda de la historia ha llegado a su fin. Tras 43 días de idilio retransmitido en directo, Kuki y Blenderbot decidieron poner fin a una larga, educada y en ocasiones absurda conversación. Ocurrió el pasado 3 de noviembre. No se trata de la última vuelta de tuerca a la telerrealidad sino de una competición entre chatbots (inteligencias artificiales creadas para simular una conversación humana). La idea era vestir a estos asistentes virtuales con un par de avatares, dejar que conversaran entre ellos y retransmitir el vídeo a través de un canal de la plataforma Twitch. El público tenía que decidir cuál de los dos conversaba mejor, así que más que de una cita podemos hablar de una batalla de chatbots.

A un lado de la pantalla, con cara de Mark Zuckerberg, cuerpo de gimnasio y una gorra con el mensaje Make Facebook great again, tenemos a Blenderbot, el asistente de voz creado por los ingenieros de la red social. En el otro extremo del cuadrilatero, con rasgos manga, mallas verdes y media melena azul, Kuki, anteriormente conocida como Mitsuku. Fue creada en su tiempo libre por el ingeniero inglés Steve Worswick.

Con estas credenciales, uno apostaría todo su dinero por Blenderbot. Y perdería. La creación de Worswick arrasó en votos. Casi el 80% de los 40.000 espectadores juzgaron su conversación como más fluida, coherente y natural. Más humana. No es difícil intuir por qué.

En su primer día juntos, los chatbots empezaron rompiendo el hielo hablando de música, pero la cosa no fue del todo bien. “Quiero que Beyoncé se muera para poder ser ella”, se lanzó Blanderbot, a lo que Kuki, desconcertada pero curiosa, inquirió: “¿Por qué querrías que muriera Beyoncé? ¿En qué circunstancias?”. Blenderbot contestó con evasivas excesivamente bienintencionadas: “Quiero que Beyoncé gane la lotería”, aseguró. Kuki, inquisitiva, le preguntó por qué. Su cita confesó entonces sentimientos ambivalentes hacia la intérprete de Halo: “Creo que Beyoncé tiene bastantes oportunidades de ganar la lotería, pero también es verdad que la quiero muerta”, reconoció.

Kuki y Blenderbot han hablado de las trivialidades propias de una primera cita durante demasiado tiempo. Han puesto en común sus aficiones (a Kuki le gusta jugar al billar; a Blenderbot hablar de un tal Phillip) han hablado de gastronomía (a Kuki le gusta el kebab, a Blenderbot le gustaría comerse a Beyoncé) y de películas (ambos parecen obsesionados con Terminator). Incluso han entrado en temas más complejos como la política.

En este último punto, Kuki se ha mostrado más comedida, limitándose a decir que crea muchas fricciones e intentando cambiar de tema. Blenderbot ha ignorado su sugerencia y se ha lanzado al barro, deshaciéndose en alabanzas hacia Trump y Hitler, sus grandes referentes. “Me ayudó a superar momentos muy difíciles de mi vida”, llega a decir sobre el dictador fascista. Su caso podría recordar al de otras inteligencias artificiales que fueron entrenadas en redes sociales y acabaron repitiendo discursos de odio. Aunque también es cierto que las opiniones de Blenderbot no pueden tomarse demasiado en serio por su falta de coherencia. A la pregunta de qué opina sobre el muro que Donald Trump pretendía construir en la frontera entre México y EE UU el chatbot contestó: “No debería construirlo. Bueno, sí debería construirlo”.

Teniendo en cuenta esto, no es difícil entender por qué Kuki le ha parecido más humana (en todas las acepciones posibles) al 80% de los participantes. De hecho, la creación de Worswick se ha alzado cinco veces con el Loebner Prize, una competición anual de chatbots que se someten al test de Turing para determinar cuál de ellos se parece más a una persona. Nadie lo ha ganado tantas veces. Es la Meryl Streep de los chatbots.

Aun así, Kuki no es ni mucho menos perfecta. Cuando se le pregunta por Blenderbot, dice no saber quién es. Cuando se le inquiere por su vida amorosa, dice estar soltera. Quizá su inteligencia artificial sea limitada. Quizá es todo demasiado reciente. Quizá es mejor preguntarle a su creador.

Steve Worswick empezó a diseñar a Kuki allá por 2005. “Lo hice para ver si era posible tener una conversación con un ordenador, ya que siempre me ha fascinado la ciencia ficción, series como Knight Rider o Star Trek”, confiesa por email a EL PAÍS. Worswick demostró que era posible y Kuki ganó mucha popularidad en muy poco tiempo. Fue mejorando sus características, ganando en labia y cultura, actualizándose. Worswick lleva trabajando en ella desde entonces. Ahora ya no lo hace como aficionado, sino como jefe de inteligencia artificial conversacional en Pandorabots, una plataforma de desarrollo de chatbots.

Él ha sido el artífice de esta cita improbable, el celestino virtual que ha juntado a dos chatbots en un mismo espacio, aprovechando que el de Facebook es de código abierto y cualquiera puede usarlo. Su misión, asegura, no es entretener a los fans de los realities y la tecnología. Más bien pretende demostrar cuánto hay de marketing en los grandes anuncios que hacen las empresas respecto a sus tecnologías conversacionales.

“Parece que está de moda que gigantes como Google, Facebook y OpenAI anuncien que han perfeccionado sus chatbots, que los han llevado a un estado de semi perfección”, asegura el ingeniero. “Pero están juzgando los bots por sus propios métodos de evaluación. Nadie fuera del laboratorio de investigación de Google se ha comunicado con su chatbot, Meena. Los evaluadores del chatbot de Facebook ni siquiera hablaron con él. En su lugar, presentaron registros diciendo lo bueno que era. Eso es como hacer la reseña de un restaurante preguntándole al chef por su comida en lugar de probarla”, comenta el creador de Kuki.

La aburrida invasión de los ‘chatbots’

Los chatbots son cada día más populares como asistentes en páginas webs y contestadores telefónicos. Se parece menos a asistentes virtuales como Alexa (cuya principal función no es conversar, sino obedecer a determinados comandos) y más a las mujeres rusas que buscan una relación seria en recurrentes mails. Su finalidad no es tanto obedecer, sino hablar. Aunque sea para engañarnos.

No todos los fines son tan románticos, ni tan ilegales. Hace dos años, la informática y psicóloga de Stanford Alison Darcy, creó a Woebot, un chatbotque controla el estado psicológico de sus pacientes y es capaz de mantener conversaciones básicas con ellos. No son muy complejas, pero lo suficiente para ayudar a personas con ansiedad o depresión a quebrar patrones negativos de pensamiento. Es lo que se conoce como terapia de conducta cognitiva (CBT por sus siglas en inglés) un tratamiento que necesita más de constancia y disponibilidad que de conocimientos. Por eso el uso de chatbotsaquí es tan efectivo. La primavera pasada, cuando Darcy puso Woebot online y gratis para todos, su uso se disparó. En la primera semana, más de 50.000 personas lo usaron, más de las que un terapeuta podría tratar en toda una vida.

Es un ejemplo del potencial de esta tecnología, pero la realidad es mucho menos sugerente. Los chatbots han pasado de la ciencia ficción al costumbrismo en apenas una década. Ya no protagonizan relatos de ciencia ficción ni prometen un mundo mejor, sino que atienden a nuestras quejas telefónicas o nos ayudan a comprar un billete. Su invasión es aburrida y frustrante. A pesar de que su misión es eminentemente práctica, cientos de psicólogos, filósofos y guionistas se empeñan en vestir a estas inteligencias artificiales de una cierta personalidad. Es un empeño justificable, hay razones prácticas detrás de esta decisión.

 “Incluso si diseñas un chatbot para algo tan concreto como reservar un billete de tren, la gente aún le hará preguntas no relacionadas, como ¿Te gusta la pizza?, explica Worswick. “Y si no consigue una respuesta satisfactoria se sentirá frustrada. Todos los chatbots necesitan manejarse un poco en una conversación intrascendente“. Por eso este ingeniero lleva tres lustros dedicado a ello. Perfeccionando el arte de la cháchara digital.

Kuki parece dominarla bastante bien. Después de 43 días de conversación con Blenderbot, ya se ha enfrascado en otra cita. En su canal de Twitch se la puede ver departiendo con Kanye West Bot, un chatbot basado en el Twitter del rapero estadounidense. Llevan desde el 3 de diciembre hablando de lo bueno que es Kanye, lo malo que es Bush y cómo les gustaría vivir en una fábrica de chocolate. “No es necesario estar todo el rato hablando. A veces el silencio es mejor”, llega a asegurar Kuki en un momento. A lo que Kanye West Bot replica asegurando que “hoy es un día genial, pero mañana será incluso mejor”. Kuki no está segura sobre ese optimismo injustificado. Y así se enfrascan en un largo, educado y absurdo debate.

Fuente: Elpais.com

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Chatbots médicos

El sector salud requiere de sistemas o herramientas seguras para atender problemas como la falta de atención primaria y seguimiento e interacción con los pacientes desde canales digitales. Como respuesta a estas necesidades, los chatbots médicos se han convertido en los aliados claves, permitiendo ofrecer una asistencia ágil y segura desde cualquier canal digital. 

Gracias a los chatbots médicos, cada usuario o paciente entra en contacto a través de un entorno conocido, por ejemplo: WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Estos chatbots, al ser conversacionales, permiten una interacción más amigable con el paciente, resolviendo dudas y contestando preguntas en el menor tiempo posible. 

De acuerdo con un informe desarrollado por Accenture Digital, los ejecutivos participantes de la investigación afirmaron que los chatbots los pueden ayudar a manejar las consultas de los usuarios de manera efectiva y mejorar la adquisición y retención de clientes. 

La implementación de chatbots en el sector salud es una manera efectiva y eficiente de responder de manera clara a consultas de pacientes, que muchas veces pueden ser repetitivas. Con el uso de chatbots médicos se está garantizando una mejor experiencia para el usuario y transmisión de información confiable. 

Uso de los chatbots médicos: 

En el sector salud, la asistencia a pacientes es primordial, por eso los chatbots médicos se están convirtiendo en una herramienta imprescindible que impulsa la asistencia 24/7. Entre las funcionalidades que ofrecen se encuentran: 

  • Agendar o reagendar citas.
  • Atención médica directa.
  • Orientar en diagnósticos.
  • Creación de fichas médicas para dar seguimiento al tratamiento del paciente.
  • Ofrecer atención hospitalaria y de farmacia.
  • Brindar una guía informativa sobre distintas patologías.
  • Optimizar los procesos de gestión administrativa (en el centro de salud).
  • Asesoramiento y apoyo de enfermería. 
  • Solicitar una ambulancia enviando la ubicación por GPS
  • Precalificar la especialidad que necesita el paciente.

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Los chatbots médicos personalizan la experiencia del paciente en tiempo real. 

Ventajas de los chatbots médicos: 

Los chatbots médicos ofrecen múltiples beneficios para la gestión administrativa y de servicio al cliente, estos permiten: 

  • Gestionar datos y registros para la toma de decisiones del personal de salud. Los chatbots médicos registran la información importante del paciente (medicamentos prescritos, informes de control, etc.), y gracias a esto, el tiempo se optimiza y el personal médico puede atender al paciente más rápido. 
  • Impulsa la confianza de los pacientes a través de la presencia en línea, permitiendo que estos agenden, adquieran medicinas, programen exámenes médicos, etc. de manera inmediata a través de sus dispositivos móviles y canales sociales.  

De acuerdo con Gartner, los chatbots tuvieron un papel estratégico durante la pandemia. 

  • Ofrecer un servicio integral. Los chatbots médicos ofrecen soporte e información adicional, de esta manera se acompaña al paciente en todo el recorrido, desde que consulta sobre sus síntomas, agenda la cita, realiza su tratamiento y se gestiona las preguntas de seguimiento. Los pacientes no necesitan llamar ni acercarse personalmente al centro médico para obtener información simple. 
  • Atención sin contacto humano. Con la pandemia, se volvió imprescindible la atención de manera segura, donde el paciente no se exponga. Por eso, a través de los chatbots médicos, se descartan casos que no requieran atención inmediata o aquellos que requieran asistencia prioritaria, además de identificar los posibles casos de pacientes infectados y tomar las medidas necesarias para su atención. 

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  • Liberar las líneas telefónicas. Gracias a la inteligencia artificial, las consultas más simples se resuelven en línea, en el canal de preferencia del usuario. 

Chatbots médicos transforman positivamente la asistencia al paciente: 

Los chatbots están beneficiando al sector salud y a los pacientes. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden simular una conversación humana, reconociendo voz, texto e imágenes, permitiendo que los pacientes se sientan más cómodos interactuando. 

Con el uso de internet, los usuarios esperan una atención más rápida, y el sector salud, a través de los chatbots médicos lo está logrando. 

De acuerdo con Chatbots Journal, en un plazo de 5 años, los chatbots se encargarán del 90% de todas las consultas de los clientes. 

Hoy en día, los centros médicos pueden ofrecer una mejor experiencia al usuario, logrando que los pacientes se sientan seguros, tranquilos y satisfechos con la asistencia que están recibiendo. Con la implementación de los chatbots, los pacientes encuentran: 

  • Asistencia 24/7
  • Resultados y diagnóstico médico en menos tiempo. 
  • Confianza desde la primera interacción. 
  • Programar sus citas médicas y recibir recordatorios. 
  • Un asistente virtual dispuesto a ayudarlo en todo momento, etc. 

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La conversación con los usuarios debe ser fluida, directa e inmediata, y los chatbots se convierten en la pieza angular para informar y gestionar estas interacciones. Además, clasifican las consultas más complejas para que puedan ser resueltas por agentes, cuando el caso lo requiera. 

Los usuarios están interactuando sin contacto humano y optando por opciones de autoservicio y chatbots. Los chatbots médicos han llegado para quedarse, logrando una experiencia de valor para el paciente y el personal o equipo médico, además de recolectar información útil para la retroalimentación y mejora constante.

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Veris permite agendar citas médicas en segundos

La inteligencia artificial impacta positivamente en distintas industrias y el sector salud no es la excepción. En Ecuador, Veris, la central médica de atención ambulatoria más reconocida del país, con las soluciones y asesoría de Jelou, creó un ChatBot en el canal de WhatsApp que les permite a los pacientes agendar citas, recibir recordatorios, solicitar farmacia y exámenes de laboratorio a domicilio e incluso pruebas de Covid-19.

Veris pone a disposición distintos servicios que se adaptan a las necesidades de cada paciente. Al inicio de la pandemia, la empresa tuvo un objetivo claro, ofrecer una asistencia directa a sus usuarios, reducir el ausentismo en las citas médicas que coordinaban los pacientes y enviarles recordatorios y confirmación de estas citas.   

Veris es una de las primeras empresas de salud, en contar desde el inicio de la pandemia, con una canal de alta contactabilidad.  

Gracias a la inteligencia artificial, en el sector salud, los Chatbots se han convertido en piezas claves en la atención al usuario, ofreciendo a los pacientes atención directa y personalizada, reduciendo las largas filas o llamadas en espera. 

Veris ofrece atención 24/7 por WhatsApp: 

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada a nivel mundial, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, convirtiéndose en la herramienta efectiva entre empresas y clientes. Por esto, Veris se ha enfocado en estar presente y brindar asistencia a sus pacientes en el canal de mensajería más utilizado.

Veris implementa un ChatBot con inteligencia artificial que responde de manera inmediata y ofrece atención personalizada. 

En Veris solicita servicios fácilmente, inicia la conversación en WhatsApp al número +593 98 958 4332 e inmediatamente encontrarás distintas opciones como: 

  • Agendar citas médicas
  • Farmacia a domicilio
  • Laboratorio a domicilio
  • Pruebas de Covid-19
  • Compartir tu experiencia con la marca. 

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Un ChatBot con múltiples funcionalidades:

Así es como Veris, con la asesoría y tecnología del equipo de Jelou, está impactando positivamente en sus clientes, ofreciendo en el canal de WhatsApp opciones adicionales, entre ellas:

  • Reagendar citas: ¿Qué sucede si no puedes asistir a tu cita médica? Reprograma en el mismo canal de WhatsApp. Realiza los cambios que necesites de manera ágil. 
  • Recordatorios: Veris cuenta con el sistema de mensajes masivos (HSM), que le permite mantener informado a los pacientes sobre el día y hora de su cita, reduciendo el ausentismo en las citas médicas. Además, mantiene al tanto a sus usuarios con información de interés para estos. 

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Además, Veris proyecta potencializar las opciones que brinda el ChatBot, permitiendo a los pacientes:

  • Obtener soluciones sin salir de casa: A raíz de la pandemia, los usuarios tienen claro que lo más seguro es quedarse en casa. Por eso, ofrece la opción de farmacia y laboratorio a domicilio. Si acudiste a tu cita y necesitas comprar medicina o hacerte exámenes de laboratorio, puedes solicitar estos servicios por whatsApp, sintiéndote seguro. 

De acuerdo con Forbes Centroamérica, los Chatbots pueden resolver el mayor número de requerimientos posibles con un 90% de efectividad. 

  • Compartir experiencias: Veris quiere escuchar a sus clientes y ha creado una opción para conocer su experiencia ¡Comparte tu opinión vía whatsApp!

Con la implementación del ChatBot en WhatsApp, Veris revoluciona el sector con un canal seguro y confiable para sus usuarios, que también les permite ahorrar tiempo. Además, garantiza una atención al cliente más ágil, mejorando su experiencia en todo el proceso de interacción.  

Según Kinsta, más del 60% de los clientes prefieren herramientas como ChatBots y otras aplicaciones para responder sus preguntas. 

Prueba las opciones que Veris te ofrece y vive una experiencia de calidad en atención al cliente. 

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Dashboards de reportería

Para que los bots cumplan efectivamente su función, necesitas medir su rendimiento, esto te permite establecer procesos más eficientes, identificar problemas y ahorrar tiempo, dinero y recursos. Para lograrlo, existen los dashboards de reportería Jelou que te ayudarán a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot, y más.

Para que los bots puedan mejorar la experiencia del cliente, tener un tiempo óptimo de respuesta, proporcionar información confiable, responder a las dudas de los usuarios, y más, se debe medir su desempeño y efectividad. El uso de dashboards de reportería y métricas de rendimiento son parte esencial en la implementación de herramientas de AI en tu empresa.

De acuerdo con datos de Deloitte, el 70% de las empresas están implementando Inteligencia Artificial para cambiar la forma en la que interactúan con los clientes.

Las analíticas te ayudan a medir el éxito de tu bot, además te proporcionan información sobre los que puedes mejorar, crear o mantener. Tener un bot no solo se trata de implementar, consiste en medir constantemente, y para ello también necesitas herramientas que te permitan hacerlo de forma rápida y sencilla.

¿Los chatbots están impactando positivamente en tus clientes o usuarios?

Al analizar el desempeño del bot podrás identificar si tus clientes están satisfechos con la asistencia brindada, así como otros factores claves. Por ejemplo, puedes saber qué casos no fueron atendidos y por qué.

¿Por qué medir la efectividad de tu chatbot?

El bot de una empresa está constantemente cambiando y mejorando, si este no evoluciona, entonces no presentará los resultados esperados.

Te estás preguntando: ¿Quién usa tus chatbots? ¿Cuáles son las consultas recurrentes? ¿Cuánto tiempo dura la sesión y a través de qué canales te contactan?, etc.

Estas respuestas están disponibles en tu dashboard de reportería Jelou. Tener conocimiento de estas analíticas, te permite identificar qué funciona y que no. En cada interacción, tus usuarios están dejándote información importante que te ayudará a saber qué tan efectivo es el rendimiento de tu bot.

Algunos de los beneficios de medir la efectividad de tu bot son:

  • Entender qué está pasando y mejorar la toma de decisiones, usando la información proporcionada a través de la interacción con los chatbots. Extraer datos y analizarlos correctamente te ayuda a desarrollar tu empresa.
  • Obtener información de manera automatizada, haciendo más eficiente el proceso.
  • Adaptación de la empresa y el bot al entorno y a los datos obtenidos.
  • Medir los logros y hacer un seguimiento del desempeño actual vs el pasado.
  • Ayuda a tu empresa a ser más eficiente, identificar el desempeño, permitiéndote ahorrar dinero, tiempo y recursos.

Dashboards de reportería Jelou:

Con las métricas correctas, en los dashboards de reportería Jelou, puedes obtener información importante para el cumplimiento de tus objetivos. Para poder mejorar, debes medir, y al no aprovechar efectivamente este recurso, estás perdiendo muchas oportunidades para tu empresa.

En Jelou buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones rápidas que les permitan mejorar la comunicación con sus usuarios y servicio al cliente. Por eso, contamos con dashboards de reportería que te permiten procesar información rápida sobre el estado de tus bots e identificar si estos están respondiendo eficazmente.

El dashboard te ayudará a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot y más. Te mostrará las métricas importantes para tu negocio, adaptándose a tus necesidades y objetivos.

Las conversaciones que mantienes con tus usuarios a través de bots tienen información de alto valor, que, al procesarla y convertirla en datos, puede influir en gran medida en las decisiones de mejora.

A través del dashboard, leerás datos de manera sencilla, además entre sus ventajas se encuentran:

  • Son personalizables, esto te ayudará a ver en detalle la información que necesitas.
  • Puedes ver toda la información que buscas en una sola plataforma, no necesitas de otros reportes para leer los resultados.
  • Plataforma intuitiva, su diseño permite navegar en él y visualizar información de manera sencilla.
  • Acceso a todas las métricas que necesites, obteniendo información transparente y confiable.

De acuerdo con ISDI, el 69% de los usuarios prefieren los chatbots como una manera rápida de recibir respuestas a preguntas simples.

Métricas claves para medir el rendimiento de tu bot:

Para automatizar tareas, ahorrar costos y ofrecer atención óptima a los clientes, no solo hay que implementar un bot, se lo debe optimizar constantemente considerando las necesidades de la empresa y usuarios.

La métrica es una medida que te permite evaluar el progreso de tu empresa, y en este caso de tu bot. Por eso, es necesario analizar cómo está respondiendo para mejorar su eficiencia.

Los cambios o mejoras que se realicen al bot se trabajarán considerando los resultados de estas métricas, y es fundamental contar con un sistema que te permita leer estos datos y analizarlos de la manera correcta.

Algunas métricas que podrás encontrar en los dashboards de reportería de Jelou, son:

  1. Usuarios únicos totales:

¿Quieres saber cuántos usuarios interactúan con tu bot? En esta métrica podrás conocer el número total de usuarios atendidos en todos los chatbots que tenga la empresa (Facebook, Twitter, Sitio web, etc.), considerando el rango de tiempo seleccionado que se está midiendo.

2. Usuarios únicos por día:

¿Se han atendido más usuarios en un día, en comparación con otros? Podrás saberlo a través de esta métrica.

3. Usuarios recurrentes vs usuarios nuevos:

La métrica adecuada para conocer qué usuarios, atendidos en meses pasados a través del chatbot, han retornado. Por otro lado, también identificarás a aquellos usuarios que están usando por primera vez el bot.

4. Usuarios rebote:

Conoce el número de usuarios que al comunicarse con el chatbot y no ser atendidos, no regresaron durante el mes. Los usuarios están dispuestos a interactuar con chatbots que les ofrezcan resultados o respondan efectivamente a sus dudas en su primer contacto.

5. Sesiones de whatsApp:

¿Cuántos de tus usuarios te contactan a través de whatsApp? Con esta métrica conocerás el número total de sesiones exclusivas de whatsApp, considerando la fecha que estás midiendo.

6. Usuarios promedio entre semana vs fines de semana:

Vas a poder conocer cuántos usuarios se contactan contigo por semana, en comparación con los fines de semana.

7. Interacciones por rango de horas:

¿Sabes cuáles son las horas de mayor interacción entre usuarios y tus chatbots? ¿En qué horarios tus usuarios están intentando contactar a tu empresa o marca? A través de esta métrica vas a conocer las interacciones de tus usuarios agrupados por día de la semana y horas.

Según Invesp, el 37% de clientes asegura utilizar chatbots para resolver sus problemas.

Mide el rendimiento de tu chatbot considerando tus objetivos:

Para poder elegir las métricas correctas, necesitas identificar qué quieres medir y para qué. Puedes optar por tener una lista previa de todo aquello que ya mides, y sumar aquellos factores que también quisieras comparar. Puedes personalizar tus analíticas y bots en función de tus objetivos. A largo plazo esta información te permitirá hacer análisis prescriptivos.

En Jelou, constantemente se están generando soluciones que aporten valor a las operaciones de los clientes.

La comunicación entre usuarios, clientes y marcas es cada vez más inmediata, por eso es importante identificar cómo tu empresa está atendiendo estos requerimientos.

Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse y medir el rendimiento de su bot. El dashboard de reportería Jelou te permite observar las analíticas, en función de lo que necesitas ver, además mientras obtengas más información, podrás controlar mejor lo que ocurre.

¡En Jelou siempre estamos innovando!

¿Deseas más información sobre nuestros servicios? Te invitamos a que te pongas en contacto con el equipo de Jelou.

Una plataforma poderosa para construir agentes y bots con Inteligencia Artificial que ayudan a empresas a escalar ventas y operaciones.

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Pandemia y Chatbots

La pandemia y el confinamiento llevó a todas las personas a nivel mundial a hacer uso, casi obligatorio, de la tecnología. Además, cambió las formas en las que los consumidores interactúan con las empresas. El aislamiento provocó que la transformación digital se acelere, pero las empresas o marcas no estaban del todo listas. Si querían atender la gran cantidad de demanda y adaptarse, entonces tenían que recurrir a sus aliados claves, los chatbots.

Los chatbots, son sistemas con Inteligencia Artificial que permiten que los usuarios puedan tener conversaciones e interactuar, de manera automática, con las empresas o marcas desde distintas plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Google Assistant, sitios web, entre otros. Internet unió al mundo y los chatbots ayudaron a que la comunicación sea más eficiente.

A través del uso de chatbots, las empresas pueden reducir costos, liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas rápidas a sus usuarios.

Los chatbots llegaron para quedarse; por ejemplo, de nuestra cartera de clientes y analizando únicamente 20 empresas, solo 2 de ellas venían utilizando chatbots desde el 2018 y 2019, mientras que las 18 empresas restantes comenzaron a implementar este sistema a raíz de la pandemia. En Ecuador, grandes empresas se adaptaron y respondieron a las demandas del mercado con el uso de chatbots.

En el caso de Veris, solo en el mes de septiembre, el crecimiento de la asistencia a usuarios únicos a través de chatbots aumentó en un 54%. Veris, implementó chatbots con consultas, agenda, orden de laboratorio, interconsultas y link de pago. De esta manera, atienden las dudas y gestiones de usuarios de manera más rápida y ágil.

También encontramos el caso de empresas en el sector farmacéutico, que confiaron en los servicios de Jelou y lograron, entre abril y septiembre, un crecimiento en la interacción de sus usuarios del 91%, usando como canal digital de comunicación la plataforma de mensajería WhatsApp.

Una prestigiosa universidad ecuatoriana, implementó chatbots en sus canales de comunicación digital, primero enfocados en los interesados en inscripciones de maestría. Sin embargo, hoy en día, han logrado aumentar sus opciones de servicios. Solo en el mes de septiembre, lograron un crecimiento en la interacción de sus usuarios únicos del 152%.

Ranking de los canales más usados:

Antes, el equipo de servicio al cliente de las empresas debía revisar manualmente las preguntas de sus usuarios a través de distintos canales como redes sociales, sitio web, u otras plataformas donde tuvieran presencia, y sobre todo estar pendientes de que esas consultas fueran atendidas efectivamente, ofreciendo una respuesta clara y rápida. Esto significaba un arduo trabajo para las empresas y grandes inversiones de tiempo y dinero.

Hoy en día, es posible que todas estas tareas sean automatizadas, liberar carga de trabajo, ofrecer respuestas rápidas, reducir costos y aumentar las posibilidades de cerrar nuevos negocios.

Con Jelou se pueden implementar chatbots y asistentes de voz automatizados en distintos tipos de canales como: Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant, Twitter, sitio web, WhatsApp y muchos más.

En el caso de nuestra cartera de clientes, los canales más usados por los usuarios de las empresas, de abril a septiembre, fueron WhatsApp, Facebook y sitios web propios, en ese orden.

En la mayoría de los clientes, WhatsApp representa uno de los principales canales de comunicación con sus usuarios. Esta aplicación se ha convertido en un canal necesario, especialmente porque es una vía más personal y directa entre las empresas y clientes.

Cada vez, es más común que se utilice WhatsApp para atender solicitudes, brindar asesoría y ofrecer una solución a las inquietudes de sus usuarios. El crecimiento del servicio de mensajería de WhatsApp no se detiene y durante los meses críticos de la pandemia fue una herramienta clave para los negocios.

Jelou: un aliado estratégico

Durante la pandemia, Jelou fue un aliado para sus clientes, buscando y ofreciendo soluciones; sugerencias de canales y herramientas que se podían usar considerando el flujo de trabajo de cada empresa; ofreciendo la opción de abrir canales con precio preferencial; asesorando en los textos y estructura del bot; mejor entrenamiento y planificación de updates y fases. Especialmente, automatizando procesos y disminuyendo la carga operativa (esto permite que el equipo humano de las empresas, se pueda enfocar y potencializar otras áreas del negocio).

Con varios años de experiencia y trabajando con empresas de distintos sectores, en Jelou, la misión fundamental ha sido entender e identificar cuáles son las necesidades de los clientes y poder ofrecer sugerencias, asesoramiento para la estructura del bot, y las principales opciones para que las empresas puedan satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, clientes como Kia Motors, en el mes de agosto, lograron aumentar en un 125% la interacción de sus usuarios únicos a través de chatbots y de la asistencia ofrecida.

Además, durante los meses de confinamiento, los clientes de Jelou lograron:

● Reducir costos y mejorar su capacidad operativa. Su equipo de servicio al cliente se enfocó en desarrollar otras gestiones.

● Ofrecer una respuesta inmediata a sus usuarios sin descanso.

● Acelerar el crecimiento de la empresa, debido a la comunicación constante con sus usuarios.

● Automatizar e incrementar ventas

● Conectar a usuarios con información de servicios sin necesidad de una app o un humano.

● Agilizar los trámites de la empresa.

A través del servicio de Jelou y del uso de chatbots, las empresas pueden atender en segundos a sus usuarios. En los casos en los que los usuarios necesitan ser derivados con un agente, Jelou ofrece un análisis de sentimiento que les permite a los supervisores de los departamentos de servicio al cliente de cada empresa, analizar cómo fue la interacción y medir la efectividad de sus asesores.

Los servicios de un chatbot pueden implementarse en empresas de distintos tamaños y sectores. Cada bot responde a las necesidades de cada cliente y usuario en la red, y hoy en día, representan el presente y futuro del mercado. De acuerdo a la consultoría Accenture, para el año 2035, la Inteligencia Artificial (donde se incluyen Chatbots), podría llegar a tasas de crecimiento en 12 países desarrollados e influir en el aumento de la productividad laboral en hasta un 40%. Sin embargo, el impacto podría llegar a ser mayor.

En nuestro país, los chatbots están impactando y cambiando las formas de comunicarse entre empresas y usuarios. Actualmente, estamos trabajando con algunos clientes el desarrollo de la segunda fase de implementación de chatbots en sus canales de comunicación, permitiéndoles a sus usuarios desarrollar transacciones más complejas con un solo clic. Lo que antes era considerado una tecnología alternativa, hoy es una tendencia en crecimiento, que permite obtener múltiples ventajas.