Parte del crecimiento de una empresa se debe a la comunicación directa que tenga con su audiencia. Para lograrlo, optan por canales amigables como WhatsApp Business y el envío de mensajes altamente estructurados (HSM), conocido por los entendidos del tema como mensajería programada, son recursos poco invasivos que les permiten, además de responder las dudas de los clientes en el momento adecuado, enviar comunicados importantes de interés para los usuarios.
WhatsApp es una de las aplicaciones sociales más usadas en el mundo, de acuerdo al “Ranking de aplicaciones de mensajería según usuarios activos mensuales mundiales 2021”, desarrollado por Statista, hasta enero de 2021, a WhatsApp accedían mensualmente dos mil millones de usuarios.
Actualmente, WhatsApp es una de las opciones de mensajería instantánea más económicas en comparación con el envío de mensajes de texto (SMS).
Los HSM suelen ser alertas y notificaciones, pueden contener parámetros para ser reemplazados por información real en el momento en que se envía el mensaje.
¿Qué es un HSM en WhatsApp?
Highly Structured Message (HSM) o mensaje altamente estructurado, una plantilla previamente aprobada por WhatsApp, que la empresa o marca enviará a sus clientes para iniciar una comunicación y atención directa.
Las plantillas deben ser aprobadas para garantizar que se cumplan los parámetros de contenido y que los mensajes enviados por la empresa no sean promocionales ni invasivos, evitando ser catalogados como spam.
Estos mensajes altamente estructurados pueden ser enviados como mensajes de difusión a través de la cuenta de whatsApp Business de la marca.
¿Por qué las empresas usan HSM?
A través de los HSM las empresas pueden enviar los mensajes informativos necesarios para su audiencia. Los HSM no tienen límites y para ello los clientes deben aceptar tener contacto directo con la marca vía WhatsApp.
Estas son algunas razones por las que las empresas están usando HSM:
- Es un método rentable y de bajo costo, en comparación con el envío de SMS.
- Las plantillas pueden ser personalizadas.
- Los mensajes pueden ser escritos en varios idiomas.
- Se pueden enviar mensajes enfocados en actualización de: cuentas, citas, alertas, reservas, pagos, noticias, envío, cambio de entradas, solución a problemas, etc.
Estructura del contenido HSM:
Los HSM deben cumplir ciertos parámetros, entre ellos:
- No deben ser promocionales o de venta, cualquier tipo de contenido de este estilo será rechazado. Evita palabras como anuncio, lanzamiento, promover, oportunidad, promoción, promocional, venta, etc.
- Deben contener 1024 caracteres.
- Ser un mensaje breve y claro.
- Evitar contenido abusivo.
Según un estudio desarrollado por AppCritic: “Estado del WhatsApp Marketing 2020”, cerca de 3 millones de empresas están presentes en WhatsApp.
El arte de transformar mensajes promocionales en informativos:
Los HSM pueden ayudarte a atraer la atención de tus usuarios con mensajes informativos que generen un efecto positivo, sin caer en el spam, en los textos genéricos o promocionales.
En Jelou somos expertos en lograr que nuestros clientes transformen sus mensajes promocionales en informativos con contenido relevante, usando las palabras adecuadas para incentivar a una interacción efectiva y futuras conversiones.
Recomendaciones del equipo de Jelou para el envío de HSM:
Los HSM te permiten comunicarte efectivamente con tus clientes, por eso debes tomar en cuenta estas prácticas recomendadas:
- Los mensajes deben seguir la política empresarial de WhatsApp.
- Deben ser enviados a aquellos usuarios que hayan aceptado recibir información de la marca.
- Personaliza los mensajes y hazlos útiles para tus usuarios, evita los mensajes de bienvenida o presentación.
- Evita el spam y ser intrusivo enviando varios mensajes al día.
- Los mensajes deben ser informativos, optimizando el contenido y cantidad de texto.
Veris y envío de HSM para recordatorio de citas:
Cada vez son más las empresas que optan por los mensajes altamente estructurados. Hoy en día, los usuarios están más familiarizados con estos, de seguro en algún momento habrás recibido por mensaje de WhatsApp el recordatorio de una cita médica o la información de tu vuelo, etc.
Empresas de distintos sectores los están usando para potencializar la interacción con sus usuarios y ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente.
Veris es una de las primeras empresas de salud en Ecuador en tener un canal de alta contactabilidad con atención 24/7.
Veris, la red de centrales médicas más reconocida del país, confió en los servicios de Jelou y a través de la implementación de un ChatBot en WhatsApp, se crearon HSM para el envío de mensajes de recordatorio de citas médicas programadas y otros servicios.
Gracias a la implementación de un canal más directo para sus usuarios y el envío de HSM se redujo el ausentismo en citas médicas.
Actualmente, se está trabajando en expandir sus servicios dentro del ChatBot, agregando la opción de producto/servicio en WhatsApp Commerce, permitiendo que sus clientes puedan comprar sus medicinas en este canal.
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