Kia Motors Ecuador: Innovando con inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial ha impactado positivamente en gran parte de las industrias, y el mundo automotriz no es la excepción. Hoy en día, en este sector se están implementando chatbots para ofrecer un servicio al cliente de calidad que satisfaga efectivamente los requerimientos de los usuarios. 

¿Te imaginas cotizar un vehículo por whatsApp? En Ecuador es posible con Kia Motors. La empresa mundialmente conocida se caracteriza por su constante crecimiento. Además, de buscar, ante todo, hacerles la vida más fácil a sus clientes a través de sus productos y servicios. 

Kia Motors Ecuador está disponible para sus usuarios a solo un chat de distancia. 

Jelou ha ayudado al equipo de Kia Motors a innovar en la creación de un chatbot y el desarrollo de la Mesa de Ayuda como herramienta omnicanal para impulsar el servicio al cliente

Kia Motors Ecuador impacta positivamente a nivel digital: 

El comportamiento del consumidor cambió, antes de comprar se informa, compara productos, busca opiniones de otros usuarios en internet y entra en contacto con la marca. La realidad es que la venta se origina desde un entorno digital, para luego concretarse en el espacio físico. 

Ante esta realidad, Kia Motors Ecuador está innovando en el servicio al cliente a través de canales digitales. 

Chatbot integrado a WhatsApp: 

Kia buscaba poder contestar en el menor tiempo posible las preguntas frecuentes de sus usuarios a través de un canal centralizado como WhatsApp. Tenía una meta clara, conectar con sus consumidores, para ello, el equipo de Kia confió en Jelou como su aliado en Inteligencia Artificial. 

WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, convirtiéndose en una herramienta potencial de marketing y ventas. 

Jelou, entendiendo su necesidad, trabajó en la activación de un ChatBot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda. Gracias a esto, la empresa ha logrado atender requerimientos de clientes nuevos y existentes. 

Para que los usuarios interactúen con la marca, solo deben registrar el número  +593-95-916-1108 e iniciar la conversación en whatsApp escribiendo “hola”. 

Inmediatamente el bot le indicará varias opciones, entre ellas: 

  • Cotizar un Kia nuevo 
  • Cotizar un vehículo semi-nuevo
  • Requerir asistencia vial 
  • Agendamiento de cita en taller
  • Solicitud de repuestos

Sin importar en qué ciudad te encuentres o qué modelo de vehículo quieras cotizar, puedes elegir la opción que desees y recibirás asistencia personalizada o serás redirigido con un asesor comercial.  

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Con la implementación de su chatbot en WhatsApp, la empresa ha logrado una comunicación bidireccional, permitiendo que sus usuarios se contacten con la marca de manera sencilla. A través de la automatización, los clientes pueden mantener una conversación 24/7 sin la intervención de un equipo humano. 

Implementación de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou: 

La solución de Mesa de Ayuda se ha convertido en un aliado para los asesores comerciales de Kia Motors. A través de esta, se puede brindar una atención dinámica y remota, obteniendo mayor contactabilidad con sus clientes. 

Cuando una empresa adquiere la solución de Mesa de Ayuda Inteligente Jelou, está adquiriendo un sistema omnicanal, que permite fidelizar clientes y ofrecerles una experiencia de calidad en el canal de su preferencia. 

Con la Mesa de Ayuda Inteligente Jelou se pueden centralizar todos los canales digitales que tu empresa utilice. 

Además, gracias al uso de la Mesa de Ayuda se toman decisiones más asertivas, basadas en informes en tiempo real de los usuarios y operadores. 

Resultados positivos para Kia Motors Ecuador: 

Con la activación del Chatbot en Whatsapp Business API conectado a la solución de Mesa de Ayuda, Kia Motors Ecuador ha logrado cumplir varios objetivos, entre ellos: 

  1. Automatizar procesos y bajar la carga operativa del equipo de asesores comerciales. 
  2. A través del uso adecuado de las soluciones, WhatsApp se ha convertido en el canal más usado por sus usuarios. 
  3. Crear más oportunidades de cierre de ventas. 
  4. Atención 24/7, mayor contacto y asistencia. 
  5. Relación directa entre la marca y los clientes. 

Gracias a la implementación de estos productos, Kia Motors puede conocer los deseos reales de sus usuarios para ofrecerles las mejores soluciones. Están llegando con el mensaje correcto en el momento indicado. 

El equipo de Kia Motors Ecuador está listo para seguir innovando y ofrecer un servicio al cliente que cumpla con los estándares de sus usuarios. 

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¿Quieres implementar soluciones de IA?

A través de la Inteligencia Artificial y con el asesoramiento de Jelou, puedes acelerar en un 60% los tiempos de respuesta, automatizar la atención al cliente, retener y fidelizar, aumentar las probabilidades de conversión y estar presente en el canal adecuado para tu usuario. 

Jelou no es solo un software, es una marca que genera soluciones y ofrece asesoría que impulsa los resultados de tu empresa. 

Así como lo está haciendo Kia Motors Ecuador, tu empresa puede ofrecer una atención cada vez más personalizada y eficiente a través de las soluciones que ofrece Jelou. Emplear efectivamente la Inteligencia Artificial, hace posible multiplicar ventas y conversiones, gracias a las interacciones instantáneas y la posibilidad de atender a varios clientes simultáneamente. 

Veolia Ecuador brinda una solución digital innovadora

El 2020 comenzó como cualquier otro lleno de retos y metas por cumplir sin embargo otra fue la realidad, en marzo nuestro país fue golpeado por una pandemia sin precedentes que marcó a nivel mundial  el final de una normalidad a la que estábamos acostumbrados dando inicio a una nueva.

Es así, como ante las dificultades económicas, sociales y políticas la Concesionaria se vio en el deber de garantizar los servicios, ampliar la cobertura y llegar a los usuarios manteniendo la conexión de manera virtual.

Con esta premisa, Veolia Ecuador dio inicio a la creación de alguien capaz de acompañar 24 horas al día los 7 días de la semana y resolviendo todo tipo de solicitudes a nuestros usuarios. Ella ha ido evolucionando a lo largo del tiempo llegando a brindar, hoy en día, una serie de facilidades. 

Su nombre es Suri, una solución digital que garantiza el acceso desde cualquier sitio, sin necesidad de movilizarse, cuidando de su salud y seguridad.  

Brinda ayuda en consulta de saldos, descarga de facturas, activación de convenios de pago, generación de reclamos, fugas e incluso solicitudes de limpiezas de alcantarillado. 

Podremos encontrar a nuestra Agente Virtual Suri ingresando a www.interagua.com.ec direccionamos el cursor a la parte inferior derecha y damos click en ella para chatear. Suri también está disponible en la app Interagua Agencia Virtual así como en Facebook y Twitter o escribiendo al 098-501-4693 por Whatsapp.

Fuente: www.veolia.com

Veris permite agendar citas médicas en segundos

La inteligencia artificial impacta positivamente en distintas industrias y el sector salud no es la excepción. En Ecuador, Veris, la central médica de atención ambulatoria más reconocida del país, con las soluciones y asesoría de Jelou, creó un ChatBot en el canal de WhatsApp que les permite a los pacientes agendar citas, recibir recordatorios, solicitar farmacia y exámenes de laboratorio a domicilio e incluso pruebas de Covid-19.

Veris pone a disposición distintos servicios que se adaptan a las necesidades de cada paciente. Al inicio de la pandemia, la empresa tuvo un objetivo claro, ofrecer una asistencia directa a sus usuarios, reducir el ausentismo en las citas médicas que coordinaban los pacientes y enviarles recordatorios y confirmación de estas citas.   

Veris es una de las primeras empresas de salud, en contar desde el inicio de la pandemia, con una canal de alta contactabilidad.  

Gracias a la inteligencia artificial, en el sector salud, los Chatbots se han convertido en piezas claves en la atención al usuario, ofreciendo a los pacientes atención directa y personalizada, reduciendo las largas filas o llamadas en espera. 

Veris ofrece atención 24/7 por WhatsApp: 

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada a nivel mundial, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, convirtiéndose en la herramienta efectiva entre empresas y clientes. Por esto, Veris se ha enfocado en estar presente y brindar asistencia a sus pacientes en el canal de mensajería más utilizado.

Veris implementa un ChatBot con inteligencia artificial que responde de manera inmediata y ofrece atención personalizada. 

En Veris solicita servicios fácilmente, inicia la conversación en WhatsApp al número +593 98 958 4332 e inmediatamente encontrarás distintas opciones como: 

  • Agendar citas médicas
  • Farmacia a domicilio
  • Laboratorio a domicilio
  • Pruebas de Covid-19
  • Compartir tu experiencia con la marca. 

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Un ChatBot con múltiples funcionalidades:

Así es como Veris, con la asesoría y tecnología del equipo de Jelou, está impactando positivamente en sus clientes, ofreciendo en el canal de WhatsApp opciones adicionales, entre ellas:

  • Reagendar citas: ¿Qué sucede si no puedes asistir a tu cita médica? Reprograma en el mismo canal de WhatsApp. Realiza los cambios que necesites de manera ágil. 
  • Recordatorios: Veris cuenta con el sistema de mensajes masivos (HSM), que le permite mantener informado a los pacientes sobre el día y hora de su cita, reduciendo el ausentismo en las citas médicas. Además, mantiene al tanto a sus usuarios con información de interés para estos. 

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Además, Veris proyecta potencializar las opciones que brinda el ChatBot, permitiendo a los pacientes:

  • Obtener soluciones sin salir de casa: A raíz de la pandemia, los usuarios tienen claro que lo más seguro es quedarse en casa. Por eso, ofrece la opción de farmacia y laboratorio a domicilio. Si acudiste a tu cita y necesitas comprar medicina o hacerte exámenes de laboratorio, puedes solicitar estos servicios por whatsApp, sintiéndote seguro. 

De acuerdo con Forbes Centroamérica, los Chatbots pueden resolver el mayor número de requerimientos posibles con un 90% de efectividad. 

  • Compartir experiencias: Veris quiere escuchar a sus clientes y ha creado una opción para conocer su experiencia ¡Comparte tu opinión vía whatsApp!

Con la implementación del ChatBot en WhatsApp, Veris revoluciona el sector con un canal seguro y confiable para sus usuarios, que también les permite ahorrar tiempo. Además, garantiza una atención al cliente más ágil, mejorando su experiencia en todo el proceso de interacción.  

Según Kinsta, más del 60% de los clientes prefieren herramientas como ChatBots y otras aplicaciones para responder sus preguntas. 

Prueba las opciones que Veris te ofrece y vive una experiencia de calidad en atención al cliente. 

Datafast innovando

A través de DataChat, chatbot desarrollado en la plataforma de Jelou, Datafast está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario

La pandemia nos dejó claro que los cambios son fundamentales y que la herramienta clave es la tecnología. Así lo hizo Datafast S.A., empresa líder en soluciones digitales y pagos electrónicos en Ecuador, posicionada como una red de pagos que procesa tarjetas de crédito y débito de todas las marcas nacionales e internacionales, que cuenta con más de 60.000 terminales en puntos de venta en el mercado, y otros productos como DataLink, opción de pago a través de un link, sin necesidad de un sitio web o punto de pago.

Para Datafast, la pandemia fue un impulso para continuar adaptándose y ofrecer soluciones a las demandas que exigía su mercado, ofreciendo soporte 24/7 a través de la implementación de su chatbot DataChat, y asistencia personalizada a través de la Panel Multiagente.
De esta manera han podido tener contacto directo, rápido y sencillo con sus clientes y usuarios interesados.

En el mes de noviembre, a través de DataChat, se atendieron 5,418 sesiones de 4,427 usuarios únicos.

Datafast, a través de la implementación de chatbots, ha logrado optimizar sus canales de comunicación. Datachat fue desarrollado a través de la plataforma de Jelou.

Con el apoyo de Jelou hemos podido ir entrenando el chatbot de DataChat. Son un equipo de apoyo, nos ayudan con el entrenamiento y nos hacen recomendaciones, por ejemplo, si ven que hay una consulta frecuente, nos mantienen al tanto para que el equipo de Datafast pueda determinar qué y cómo se debe contestar o qué se puede añadir”, menciona Nathalie Rendón, Especialista de Producto de Datafast.

Desde que se inició la implementación, se ha ido mejorando el chatbot. Hoy en día, se está trabajando en orientar a que DataChat, sea un canal a través del cual el cliente pueda buscar y encontrar lo que necesita en el menor tiempo posible, con un servicio personalizado.

DataChat, un canal de contacto de Datafast:

Por medio de este chatbot, los usuarios pueden realizar consultas directas, también se ofrece una opción de guía y manejo de equipo para que los usuarios puedan conocer cómo usar la terminal de pago efectivamente. En esta opción se han colocado 3 tipos de instrucciones: paso a paso a través del bot, link para acceder a los manuales, o URL de los videos tutoriales. De esta manera, se ofrece toda la información necesaria para complementar la consulta del usuario.

A través del Chatbot, Datafast ha podido tener un contacto directo y rápido con sus usuarios y clientes. “Con DataChat no es necesario terminar una interacción con un cliente para atender a otro, se pueden atender a varios clientes al mismo tiempo, así se evita tener por mucho tiempo a usuarios en espera. Ha sido clave contar con agentes multidisciplinarios para poder gestionar distintas consultas”, menciona Nathalie.

Para el equipo de servicio al cliente y ventas de Datafast, adaptarse al manejo de esta herramienta ha sido sencillo. La plataforma de DataChat es una herramienta intuitiva, fácil de usar y entender, se pueden personalizar respuestas y establecerlas de manera predeterminada, de esta manera, el agente ahorra tiempo. Al momento se ha logrado atender a 21,047 usuarios a través de DataChat.

Datachat también se ha convertido en una vitrina de exhibición de productos.

Implementar chatbots en sus canales de comunicación le ha permitido al equipo de Datafast entender cómo se comunica su cliente, y ofrecerle las soluciones adecuadas en el momento oportuno. Actualmente, ofrecen la opción de contratación de productos, de manera ágil y práctica.

Datachat

Jelou como su aliado estratégico:

Jelou se caracteriza por ofrecer soluciones, sugerencias, herramientas y asesoría personalizada, trabajando en equipo con cada cliente. Con el objetivo de asesorar a Datafast, ayudarlos a potencializar sus canales de comunicación, ahorrar tiempo y costos, Jelou también les presentó la solución de Panel Multiagente, de esta manera los agentes de servicio al cliente y ventas pueden chatear en línea con los clientes o usuarios para atender consultas más personalizadas.

Datafast ha separado los procesos, cuenta con DataChat que ofrece respuestas automatizadas a través del chatbot; a su vez se derivan al Panel Multiagente, a los usuarios que necesitan un servicio más personalizado, para que este pueda interactuar con un agente en tiempo real, todo esto a través del mismo canal, de manera ágil.

Desde el punto de vista de Nathalie, este proceso ha sido interactivo, fácil y rápido. Esta opción ha servido para tener un contacto más directo con el cliente, aprovechando la herramienta o el canal que está más acostumbrado a usar. Gracias a DataChat, el Panel Multiagente, y al equipo multidisciplinario con el que cuenta Datafast, no fue necesaria la contratación de personal adicional, sus agentes pueden interactuar con el usuario a través de llamadas o mensajería instantánea de manera ágil.

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Los clientes o usuarios pueden contactarse con el equipo de Datafast a través del canal de su mayor preferencia.

En pandemia, aumentó el número de usuarios interesados, los negocios buscaban diversificar sus opciones de pago para poder continuar en operaciones. “Las herramientas implementadas permitieron que nuestro personal se capacite, entienda la herramienta y pueda atender dos gestiones: la llamada y el mensaje”, finaliza Nathalie.

Datafast actualmente se encuentra en una etapa de aprendizaje del chatbot. El mayor beneficio es que sus clientes los pueden contactar a través del canal de su mayor preferencia; se han convertido en una empresa que está en el momento y canal adecuado para cada cliente y usuario.