Categoría: Prensa

Este contenido ha sido publicado originalmente por Revista Líderes del Grupo El Comercio de forma impresa y digital.

Con una amplia experiencia en compañías y emprendimientos tecnológicos, Alberto Vera y Luis Loaiza se asociaron en 2017 para crear 01-Lab, con el fin de ayudar a otras empresas a automatizar negocios.

La startup salió al mercado en marzo de ese año junto a su producto Jelou, un ‘chatbot’ para optimizar la atención al cliente o aliados comerciales, cuyo desarrollo les tomó ocho meses. Vera, gerente general, cuenta con un máster en experiencia de usuario y anteriormente trabajó para la firma YellowPepper, en Panamá, en la implementación de banca móvil por SMS. Su socio, Loaiza, cuenta con conocimientos en inteligencia artificial.

El primer cliente de 01-Lab fue Banco del Pacífico, para el que desarrollaron Sophi, un agente virtual con el que los usuarios de la entidad pueden chatear a través de Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp, las 24 horas del día, para consultarle sobre productos y servicios o realizar transacciones, preguntas de saldos y movimientos, pagos de servicios básicos y tarjetas de crédito, recargas de celular, entre otras tareas.

Las empresas pueden suscribirse a Jelou y crear directamente sus propios ‘chatbot’ a la medida de sus necesidades. Por su parte, 01-Lab ofrece acompañamiento y asesoría.

“Conversamos con el cliente sobre la problemática que desea resolver e investigamos sobre lo que quiere el usuario final. Con esta información, desarrollamos un menú principal de consultas que el usuario tendrá a disposición en el chat”, explica Vera.

Jelou trabaja con procesamiento de lenguaje natural, un campo de la inteligencia artificial que investiga la comunicación entre máquinas y personas, mediante lenguas naturales, como el español.

El Gerente explica que se apoyan en herramientas de Google y Amazon para procesamiento del lenguaje, pero deben adaptarlo a los modismos ecuatorianos. Por medio de Jelou, la firma también ofrece el producto Comercio conversacional, para gestionar servicios de comercio electrónico, validación biométrica de datos y firma electrónica, en alianza con la empresa Security Data.

Al momento tiene 24 clientes, de los sectores retail, salud, servicios, financiero y otros de consumo masivo. Su principal enfoque son empresas grandes, por la cantidad de clientes que manejan.

Datachat fue el producto que desarrollaron para la firma Datafast, lanzado en septiembre del 2019. Nathalie Rendón, especialista de Producto del Departamento de Marketing de Datafast, explica que se trata de un canal con estructura híbrida, que combina las ventajas de un ‘chatbot’ con la experiencia humana, a través de la plataforma WhatsApp.

“Hemos atendido 40 000 usuarios únicos desde su lanzamiento hasta la fecha, siendo un canal de contacto estratégico en el contexto covid, debido a las restricciones de circulación y apertura de establecimientos”, añade Rendón.

Este canal les ha permitido brindar información a negocios que requieren soluciones de cobros electrónicos con tarjeta y ofrecer soporte a clientes.

El Gerente general de 01-Lab señala que durante la pandemia han tenido un crecimiento exponencial, por la necesidad de las empresas de ofrecer atención virtual para no perder negocios. “Muchas empresas se volcaron a la automatización tecnológica”. En 2020, la startup facturó USD 600 000; para este año sus ejecutivos prevén duplicar esa cifra.

También ofrece servicios a pequeñas empresas. Una de ellas es la farmacia en línea FastFarma, que debido a su rápido crecimiento requirió de una solución para automatización y manejo del servicio por WhatsApp, uno de sus canales de ventas, explica Santiago Ribadeneira, CEO de la startup con cinco meses en el mercado. “En promedio tenemos 60 conversaciones diarias, pero hemos llegado a 120 en semanas promocionales. Jelou nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta. Adicionalmente, nos ofrece analítica sobre el servicio”, añade.

En el último año, 01-Lab ha participado en el programa de aceleramiento de ScaleUp-Endeavor y en julio fue seleccionada para participar en el de Startup Chile, lo que le permitirá expandirse hacia ese mercado, para ello recibirá USD 100 000 de inversión. Además, está ingresando a Colombia. Cifras del negocio Equipo: 27 personas 

Clientes: 24 
​Facturación 2020: USD 600 000
Proyección de facturación 2021: USD 1 200 000

En el año 2020, Jelou obtuvo un gran logro, ser seleccionada para formar parte del programa Scale Up de Endeavour, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Contando con oficinas en 34 países, e identificando a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial.

A través de este programa, han podido crecer aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.

¡Y ahora en el mes de Julio, Jelou ha sido seleccionado para el programa Startup Chile Growth, gracias al cual, la empresa recibirá 100 mil dólares de inversión para que pueda abrir una nueva operación en Chile! Esto permitirá expandir la visión de: Simplificar a los negocios la creación de nuevos servicios digitales usando agentes con IA y herramientas sin programar.

Start-Up Chile (SUP) es una aceleradora de negocios creado por el Gobierno de Chile para traer un alto nivel de emprendimiento basado en la innovación con sustento en Chile. Actualmente, Start-Up Chile es la aceleradora líder de Latinoamérica, entre las TOP 10 a nivel global y posee la más grande y diversa comunidad de startups en el mundo. Start-Up Chile cambió la visión del emprendimiento a nivel global, después de su creación, alrededor de 50 países crearon programas similares.

Start-Up Chile fue el primer programa de este tipo en el mundo. Desde que nació, ha incentivado la creación de iniciativas similares en otras partes del planeta, ha crecido en redes y ha sido foco de estudios académicos de todas partes del mundo. En los últimos 8 años, SUP ha recibido más de 1600 startups a través de sus tres programas (TSF, Seed y Scale), provenientes de más de 85 países.

Jelou quiere redefinir la industria del software y acelerar la transformación digital en toda la región. Ellos son un ejemplo de que Ecuador también puede exportar conocimiento e innovación.

¿QUÉ ES JELOU?

Jelou, una solución de inteligencia artificial desarrollada por la empresa ecuatoriana 01lab, destacada por ofrecer tecnología que se acopla a cualquier industria ayudando a negocios a disminuir las barreras de implementación de sistemas y servicios digitales.

La empresa propone que la nueva generación de interfaces de usuario serán a través de una conversación, no de botones. Es por esto que integran los canales conversacionales más usados globalmente como WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, Twitter, Instagram, Alexa y Google Assistance, entre otros.

Jelou nace en el año 2017 como iniciativa de sus fundadores Alberto Vera y Luis Loaiza, luego de haber intentado por más de 9 años implementar sistemas de chat en el ecosistema empresarial. Con 0 dólares de inversión, retomaron el nicho de software corporativo con una propuesta que integra Inteligencia Artificial y su pasión por los chats, convirtiéndose en pioneros en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que Facebook abriera su plataforma).

En este poco tiempo Jelou ha logrado posicionarse como una de las soluciones de mayor crecimiento dentro del sector tecnológico del Ecuador teniendo dentro de su cartera a empresas como: Banco Del Pacifico; Banco General Rumiñahui; Banco del Austro; DataFast; Cervecería Nacional; Veris; Kia Motors; UTPL; Plus Services; Interagua, entre otros. Actualmente cuenta con un poco más de 23 empleados.

Fuente: https://www.ecuapaginas.com/jelou-logra-formar-parte-de-start-up-chile-growth/

Jelou va por Experiencias conversaciones.

La automatización de cara al cliente final ha evolucionado tanto, que se incluye en las estrategias de servicios móviles como WhatsApp para asesorar procesos de commerce y verificar la identidad de los usuarios.

Este es el caso de Jelou, empresa dedicada a automatizar los procesos B2B, B2C, mediante software con inteligencia artificial, así crea experiencias conversaciones con chatbots y métricas de desempeño, conectando todos los canales digitales y servicios externos bajo una misma plataforma. Ofrecer atención personalizada por WhatsApp en temas como, por ejemplo, la disponibilidad de productos para usuarios de ecommerce.

Entre sus soluciones se destacan los servicios de firma digital, con estos últimos hacen validaciones biométricas de los usuarios: comparando los datos suministrados con los alojados en el registro civil, ayudan a las compañías a evitar fraudes derivados de la suplantación de identidad.

«Hemos tenido un importante crecimiento año a año y tenemos una cartera corporativa bien importante. Nuestros bots permiten reducir costos, vender más, y evitan perder dinero, gracias a que todo se desarrolla a través de una conversación con un agente inteligente» declaró Alberto Vera L, CEO Jelou.