La inteligencia artificial, un soporte de esta startup

Este contenido ha sido publicado originalmente por Revista Líderes del Grupo El Comercio de forma impresa y digital.

Con una amplia experiencia en compañías y emprendimientos tecnológicos, Alberto Vera y Luis Loaiza se asociaron en 2017 para crear 01-Lab, con el fin de ayudar a otras empresas a automatizar negocios.

La startup salió al mercado en marzo de ese año junto a su producto Jelou, un ‘chatbot’ para optimizar la atención al cliente o aliados comerciales, cuyo desarrollo les tomó ocho meses. Vera, gerente general, cuenta con un máster en experiencia de usuario y anteriormente trabajó para la firma YellowPepper, en Panamá, en la implementación de banca móvil por SMS. Su socio, Loaiza, cuenta con conocimientos en inteligencia artificial.

El primer cliente de 01-Lab fue Banco del Pacífico, para el que desarrollaron Sophi, un agente virtual con el que los usuarios de la entidad pueden chatear a través de Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp, las 24 horas del día, para consultarle sobre productos y servicios o realizar transacciones, preguntas de saldos y movimientos, pagos de servicios básicos y tarjetas de crédito, recargas de celular, entre otras tareas.

Las empresas pueden suscribirse a Jelou y crear directamente sus propios ‘chatbot’ a la medida de sus necesidades. Por su parte, 01-Lab ofrece acompañamiento y asesoría.

“Conversamos con el cliente sobre la problemática que desea resolver e investigamos sobre lo que quiere el usuario final. Con esta información, desarrollamos un menú principal de consultas que el usuario tendrá a disposición en el chat”, explica Vera.

Jelou trabaja con procesamiento de lenguaje natural, un campo de la inteligencia artificial que investiga la comunicación entre máquinas y personas, mediante lenguas naturales, como el español.

El Gerente explica que se apoyan en herramientas de Google y Amazon para procesamiento del lenguaje, pero deben adaptarlo a los modismos ecuatorianos. Por medio de Jelou, la firma también ofrece el producto Comercio conversacional, para gestionar servicios de comercio electrónico, validación biométrica de datos y firma electrónica, en alianza con la empresa Security Data.

Al momento tiene 24 clientes, de los sectores retail, salud, servicios, financiero y otros de consumo masivo. Su principal enfoque son empresas grandes, por la cantidad de clientes que manejan.

Datachat fue el producto que desarrollaron para la firma Datafast, lanzado en septiembre del 2019. Nathalie Rendón, especialista de Producto del Departamento de Marketing de Datafast, explica que se trata de un canal con estructura híbrida, que combina las ventajas de un ‘chatbot’ con la experiencia humana, a través de la plataforma WhatsApp.

“Hemos atendido 40 000 usuarios únicos desde su lanzamiento hasta la fecha, siendo un canal de contacto estratégico en el contexto covid, debido a las restricciones de circulación y apertura de establecimientos”, añade Rendón.

Este canal les ha permitido brindar información a negocios que requieren soluciones de cobros electrónicos con tarjeta y ofrecer soporte a clientes.

El Gerente general de 01-Lab señala que durante la pandemia han tenido un crecimiento exponencial, por la necesidad de las empresas de ofrecer atención virtual para no perder negocios. “Muchas empresas se volcaron a la automatización tecnológica”. En 2020, la startup facturó USD 600 000; para este año sus ejecutivos prevén duplicar esa cifra.

También ofrece servicios a pequeñas empresas. Una de ellas es la farmacia en línea FastFarma, que debido a su rápido crecimiento requirió de una solución para automatización y manejo del servicio por WhatsApp, uno de sus canales de ventas, explica Santiago Ribadeneira, CEO de la startup con cinco meses en el mercado. “En promedio tenemos 60 conversaciones diarias, pero hemos llegado a 120 en semanas promocionales. Jelou nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta. Adicionalmente, nos ofrece analítica sobre el servicio”, añade.

En el último año, 01-Lab ha participado en el programa de aceleramiento de ScaleUp-Endeavor y en julio fue seleccionada para participar en el de Startup Chile, lo que le permitirá expandirse hacia ese mercado, para ello recibirá USD 100 000 de inversión. Además, está ingresando a Colombia. Cifras del negocio Equipo: 27 personas 

Clientes: 24 
​Facturación 2020: USD 600 000
Proyección de facturación 2021: USD 1 200 000


JELOU® – EMPRESA ECUATORIANA LOGRA FORMAR PARTE DE START UP CHILE GROWTH

Jelou Team

En el año 2020, Jelou obtuvo un gran logro, ser seleccionada para formar parte del programa Scale Up de Endeavour, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Contando con oficinas en 34 países, e identificando a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial.

A través de este programa, han podido crecer aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.

¡Y ahora en el mes de Julio, Jelou ha sido seleccionado para el programa Startup Chile Growth, gracias al cual, la empresa recibirá 100 mil dólares de inversión para que pueda abrir una nueva operación en Chile! Esto permitirá expandir la visión de: Simplificar a los negocios la creación de nuevos servicios digitales usando agentes con IA y herramientas sin programar.

Start-Up Chile (SUP) es una aceleradora de negocios creado por el Gobierno de Chile para traer un alto nivel de emprendimiento basado en la innovación con sustento en Chile. Actualmente, Start-Up Chile es la aceleradora líder de Latinoamérica, entre las TOP 10 a nivel global y posee la más grande y diversa comunidad de startups en el mundo. Start-Up Chile cambió la visión del emprendimiento a nivel global, después de su creación, alrededor de 50 países crearon programas similares.

Start-Up Chile fue el primer programa de este tipo en el mundo. Desde que nació, ha incentivado la creación de iniciativas similares en otras partes del planeta, ha crecido en redes y ha sido foco de estudios académicos de todas partes del mundo. En los últimos 8 años, SUP ha recibido más de 1600 startups a través de sus tres programas (TSF, Seed y Scale), provenientes de más de 85 países.

Jelou quiere redefinir la industria del software y acelerar la transformación digital en toda la región. Ellos son un ejemplo de que Ecuador también puede exportar conocimiento e innovación.

¿QUÉ ES JELOU?

Jelou, una solución de inteligencia artificial desarrollada por la empresa ecuatoriana 01lab, destacada por ofrecer tecnología que se acopla a cualquier industria ayudando a negocios a disminuir las barreras de implementación de sistemas y servicios digitales.

La empresa propone que la nueva generación de interfaces de usuario serán a través de una conversación, no de botones. Es por esto que integran los canales conversacionales más usados globalmente como WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, Twitter, Instagram, Alexa y Google Assistance, entre otros.

Jelou nace en el año 2017 como iniciativa de sus fundadores Alberto Vera y Luis Loaiza, luego de haber intentado por más de 9 años implementar sistemas de chat en el ecosistema empresarial. Con 0 dólares de inversión, retomaron el nicho de software corporativo con una propuesta que integra Inteligencia Artificial y su pasión por los chats, convirtiéndose en pioneros en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que Facebook abriera su plataforma).

En este poco tiempo Jelou ha logrado posicionarse como una de las soluciones de mayor crecimiento dentro del sector tecnológico del Ecuador teniendo dentro de su cartera a empresas como: Banco Del Pacifico; Banco General Rumiñahui; Banco del Austro; DataFast; Cervecería Nacional; Veris; Kia Motors; UTPL; Plus Services; Interagua, entre otros. Actualmente cuenta con un poco más de 23 empleados.


Fuente: https://www.ecuapaginas.com/jelou-logra-formar-parte-de-start-up-chile-growth/

La nueva era del comercio electrónico: El Comercio Conversacional

El comercio conversacional permite una comunicación directa y fluida entre las empresas y clientes, impulsando las ventas y aumentando la fidelización.

El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico. Este sistema con Inteligencia Artificial (IA) está enfocado en atender las necesidades humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, y vender de manera simple.

¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?

Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con un ejecutivo de ventas. El comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.

De acuerdo con Gartner, para 2023 las empresas u organizaciones que utilicen IA podrán mejorar al menos un 25% la satisfacción de sus clientes y reducir costos.

Según Gartner, en 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.

Gracias a la IA el comercio conversacional brinda atención personalizada, da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente, y ofrece recomen-daciones de tus productos sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.

Ventajas

  1. Brindar atención personalizada y efectiva.
  2. Obtener mayor información sobre tus clientes
  3. Respuestas automáticas a las consultas más frecuentes
  4. Aumentar la interacción con tus usuarios.
  5. Procesos de ventasescalables.
  6. Generar una relación en la que tu marca escucha a sus usuarios y viceversa.
  7. Análisis del comportamiento de compra
  8. Ventas cruzadas, ofreciendo al cliente productos o servicios relacionados a su compra.

Marcas internacionales que están aplicando comercio conversacional

TacoBell
A través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por SMS.

Ebay
A través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes o incluso fotos.

Whole Foods
Los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.

Comercio conversacional en Ecuador

Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa, 400 grados y Banco del Pacífico son empresas que han ido implementando comercio conversacional.

Banco del Pacífico a través de Sophi

Lanzado en 2017, Sophi ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web,Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant.Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua, luz, teléfono, televisión pagada o internet, recargas celulares, pago de tus tarjetas PacifiCard. Gracias a este bot se incrementó el uso de canales de comunicación alternos y se disminuyeron las llamadas al call center y el número de visitas a la entidad bancaria.

Lee la revista INNO BDP edición de Mayo haciendo click aquí.
Escrito por: Lissette Robalino

EVOLUCIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 👋

El PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la IA. Las industrias de salud, retail y automotriz están aprovechando el potencial de los chatbots para ofrecer asistencia a un solo clic. Uno de los pilares claves para el éxito de las empresas radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios.

Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) y chatbots.

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre empresa y cliente.

IMPACTO DE LOS CHATBOTS

El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas industrias están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo:

SALUD
De acuerdo con Juniper Research, en 2023 se producirán 2.800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real.
Gracias a los chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden mejorar la atención a sus clientes.

RETAIL
Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementarlos para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias.

A través de los bots, el usuario puede consultar cupos de tarjetas, gestionar entregas, contactarse con servicio al cliente, obtener un reporte del pago de su cuota, y más.

Según la empresa de investigación de mercado Markets and Markets, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024

AUTOMOTRIZ
Esta industria tiene una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros). Con la implementación de la tecnología de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa.

Lee la revista INNO BDP edición de Enero haciendo click aquí.
Articulo escrito por: Lissette Robalino

Veolia Ecuador brinda una solución digital innovadora

El 2020 comenzó como cualquier otro lleno de retos y metas por cumplir sin embargo otra fue la realidad, en marzo nuestro país fue golpeado por una pandemia sin precedentes que marcó a nivel mundial  el final de una normalidad a la que estábamos acostumbrados dando inicio a una nueva.

Es así, como ante las dificultades económicas, sociales y políticas la Concesionaria se vio en el deber de garantizar los servicios, ampliar la cobertura y llegar a los usuarios manteniendo la conexión de manera virtual.

Con esta premisa, Veolia Ecuador dio inicio a la creación de alguien capaz de acompañar 24 horas al día los 7 días de la semana y resolviendo todo tipo de solicitudes a nuestros usuarios. Ella ha ido evolucionando a lo largo del tiempo llegando a brindar, hoy en día, una serie de facilidades. 

Su nombre es Suri, una solución digital que garantiza el acceso desde cualquier sitio, sin necesidad de movilizarse, cuidando de su salud y seguridad.  

Brinda ayuda en consulta de saldos, descarga de facturas, activación de convenios de pago, generación de reclamos, fugas e incluso solicitudes de limpiezas de alcantarillado. 

Podremos encontrar a nuestra Agente Virtual Suri ingresando a www.interagua.com.ec direccionamos el cursor a la parte inferior derecha y damos click en ella para chatear. Suri también está disponible en la app Interagua Agencia Virtual así como en Facebook y Twitter o escribiendo al 098-501-4693 por Whatsapp.

Fuente: www.veolia.com

Cuatro emprendimientos regionales destacan en la nueva generación de Start-Up Chile

Se trata de Diagnoscitec; Jelou; Owo app y Koobai -CPG Loyalty Program, los que se encuentran en distintas fases de desarrollo.


Cuatro emprendimientos presentados desde Valparaíso, se encuentran entre 90 ganadores de la nueva generación de Start Up Chile, correspondientes a los programas Build, Ignite y Growth, los que apoyan a startups en diferentes etapas de escalamiento.

Diagnoscitec es una Start Up con base científica que consiste en un sistema de diagnóstico de maquinaria industrial minera capaz de detectar daños antes de que la vida útil de la máquina sea afectada. “Esto permitiría que las empresas mineras puedan disminuir los costos de mantenimiento, además de incrementar la disponibilidad y la vida útil de la máquina”, manifestó Pablo Álvarez, de Clever Chance Inteligencia y desarrollo.

Otro ganador de esta convocatoria fue la empresa Jelou, plataforma de WhatsApp que automatiza procesos de empresa a través de conversaciones con inteligencia artificial. “Esto permite una reducción de costos y aumentar las ventas por medios de redes sociales”, comentó Roberto Yáñez, representante de la empresa, quien adelantó que el proceso apunta a un comercio conversacional con inteligencia artificial

“Nuestro sistema permite a empresas e, incluso la banca, la validación biométrica y firma electrónica. Podemos ofrecer contratos de servicio sin la necesidad de que haya una persona”.

Koobai, consiste es una aplicación móvil dirigida a las personas donde se le entrega dinero al escanear su boleta del supermercado, tras comprar los productos adheridos a la aplicación.”En Koobai estamos revolucionando la forma de abordar el marketing en empresas de consumo masivo”, manifestó Cristian Rebolledo, uno de sus fundadores.

También resultó ganador OwoApp, dirigida a realizar entregas a domicilio por personas cercanas, logrando un reparto más eficiente y favoreciendo el reparto de productos en zonas más alejadas de los centros de distribución. Así lo destacó Cristian Espinoza, uno de los socios fundadores de esta aplicación, quien advirtió que un número importante de sus repartidores son personas de la tercera edad, quienes cuentan con tiempo y conocen a sus cercanos.

Fuente: La Quinta Emprende CL

Entrevista a nuestro Presidente Alberto Vera por revista DATTA

Jelou va por Experiencias conversaciones.

La automatización de cara al cliente final ha evolucionado tanto, que se incluye en las estrategias de servicios móviles como WhatsApp para asesorar procesos de commerce y verificar la identidad de los usuarios.

Este es el caso de Jelou, empresa dedicada a automatizar los procesos B2B, B2C, mediante software con inteligencia artificial, así crea experiencias conversaciones con chatbots y métricas de desempeño, conectando todos los canales digitales y servicios externos bajo una misma plataforma. Ofrecer atención personalizada por WhatsApp en temas como, por ejemplo, la disponibilidad de productos para usuarios de ecommerce.

Entre sus soluciones se destacan los servicios de firma digital, con estos últimos hacen validaciones biométricas de los usuarios: comparando los datos suministrados con los alojados en el registro civil, ayudan a las compañías a evitar fraudes derivados de la suplantación de identidad.

«Hemos tenido un importante crecimiento año a año y tenemos una cartera corporativa bien importante. Nuestros bots permiten reducir costos, vender más, y evitan perder dinero, gracias a que todo se desarrolla a través de una conversación con un agente inteligente» declaró Alberto Vera L, CEO Jelou.