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La inteligencia artificial, un soporte de esta startup

Este contenido ha sido publicado originalmente por Revista Líderes del Grupo El Comercio de forma impresa y digital.

Con una amplia experiencia en compañías y emprendimientos tecnológicos, Alberto Vera y Luis Loaiza se asociaron en 2017 para crear 01-Lab, con el fin de ayudar a otras empresas a automatizar negocios.

La startup salió al mercado en marzo de ese año junto a su producto Jelou, un ‘chatbot’ para optimizar la atención al cliente o aliados comerciales, cuyo desarrollo les tomó ocho meses. Vera, gerente general, cuenta con un máster en experiencia de usuario y anteriormente trabajó para la firma YellowPepper, en Panamá, en la implementación de banca móvil por SMS. Su socio, Loaiza, cuenta con conocimientos en inteligencia artificial.

El primer cliente de 01-Lab fue Banco del Pacífico, para el que desarrollaron Sophi, un agente virtual con el que los usuarios de la entidad pueden chatear a través de Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp, las 24 horas del día, para consultarle sobre productos y servicios o realizar transacciones, preguntas de saldos y movimientos, pagos de servicios básicos y tarjetas de crédito, recargas de celular, entre otras tareas.

Las empresas pueden suscribirse a Jelou y crear directamente sus propios ‘chatbot’ a la medida de sus necesidades. Por su parte, 01-Lab ofrece acompañamiento y asesoría.

“Conversamos con el cliente sobre la problemática que desea resolver e investigamos sobre lo que quiere el usuario final. Con esta información, desarrollamos un menú principal de consultas que el usuario tendrá a disposición en el chat”, explica Vera.

Jelou trabaja con procesamiento de lenguaje natural, un campo de la inteligencia artificial que investiga la comunicación entre máquinas y personas, mediante lenguas naturales, como el español.

El Gerente explica que se apoyan en herramientas de Google y Amazon para procesamiento del lenguaje, pero deben adaptarlo a los modismos ecuatorianos. Por medio de Jelou, la firma también ofrece el producto Comercio conversacional, para gestionar servicios de comercio electrónico, validación biométrica de datos y firma electrónica, en alianza con la empresa Security Data.

Al momento tiene 24 clientes, de los sectores retail, salud, servicios, financiero y otros de consumo masivo. Su principal enfoque son empresas grandes, por la cantidad de clientes que manejan.

Datachat fue el producto que desarrollaron para la firma Datafast, lanzado en septiembre del 2019. Nathalie Rendón, especialista de Producto del Departamento de Marketing de Datafast, explica que se trata de un canal con estructura híbrida, que combina las ventajas de un ‘chatbot’ con la experiencia humana, a través de la plataforma WhatsApp.

“Hemos atendido 40 000 usuarios únicos desde su lanzamiento hasta la fecha, siendo un canal de contacto estratégico en el contexto covid, debido a las restricciones de circulación y apertura de establecimientos”, añade Rendón.

Este canal les ha permitido brindar información a negocios que requieren soluciones de cobros electrónicos con tarjeta y ofrecer soporte a clientes.

El Gerente general de 01-Lab señala que durante la pandemia han tenido un crecimiento exponencial, por la necesidad de las empresas de ofrecer atención virtual para no perder negocios. “Muchas empresas se volcaron a la automatización tecnológica”. En 2020, la startup facturó USD 600 000; para este año sus ejecutivos prevén duplicar esa cifra.

También ofrece servicios a pequeñas empresas. Una de ellas es la farmacia en línea FastFarma, que debido a su rápido crecimiento requirió de una solución para automatización y manejo del servicio por WhatsApp, uno de sus canales de ventas, explica Santiago Ribadeneira, CEO de la startup con cinco meses en el mercado. “En promedio tenemos 60 conversaciones diarias, pero hemos llegado a 120 en semanas promocionales. Jelou nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta. Adicionalmente, nos ofrece analítica sobre el servicio”, añade.

En el último año, 01-Lab ha participado en el programa de aceleramiento de ScaleUp-Endeavor y en julio fue seleccionada para participar en el de Startup Chile, lo que le permitirá expandirse hacia ese mercado, para ello recibirá USD 100 000 de inversión. Además, está ingresando a Colombia. Cifras del negocio Equipo: 27 personas 

Clientes: 24 
​Facturación 2020: USD 600 000
Proyección de facturación 2021: USD 1 200 000


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JELOU® – EMPRESA ECUATORIANA LOGRA FORMAR PARTE DE START UP CHILE GROWTH

Jelou Team

En el año 2020, Jelou obtuvo un gran logro, ser seleccionada para formar parte del programa Scale Up de Endeavour, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Contando con oficinas en 34 países, e identificando a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial.

A través de este programa, han podido crecer aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.

¡Y ahora en el mes de Julio, Jelou ha sido seleccionado para el programa Startup Chile Growth, gracias al cual, la empresa recibirá 100 mil dólares de inversión para que pueda abrir una nueva operación en Chile! Esto permitirá expandir la visión de: Simplificar a los negocios la creación de nuevos servicios digitales usando agentes con IA y herramientas sin programar.

Start-Up Chile (SUP) es una aceleradora de negocios creado por el Gobierno de Chile para traer un alto nivel de emprendimiento basado en la innovación con sustento en Chile. Actualmente, Start-Up Chile es la aceleradora líder de Latinoamérica, entre las TOP 10 a nivel global y posee la más grande y diversa comunidad de startups en el mundo. Start-Up Chile cambió la visión del emprendimiento a nivel global, después de su creación, alrededor de 50 países crearon programas similares.

Start-Up Chile fue el primer programa de este tipo en el mundo. Desde que nació, ha incentivado la creación de iniciativas similares en otras partes del planeta, ha crecido en redes y ha sido foco de estudios académicos de todas partes del mundo. En los últimos 8 años, SUP ha recibido más de 1600 startups a través de sus tres programas (TSF, Seed y Scale), provenientes de más de 85 países.

Jelou quiere redefinir la industria del software y acelerar la transformación digital en toda la región. Ellos son un ejemplo de que Ecuador también puede exportar conocimiento e innovación.

¿QUÉ ES JELOU?

Jelou, una solución de inteligencia artificial desarrollada por la empresa ecuatoriana 01lab, destacada por ofrecer tecnología que se acopla a cualquier industria ayudando a negocios a disminuir las barreras de implementación de sistemas y servicios digitales.

La empresa propone que la nueva generación de interfaces de usuario serán a través de una conversación, no de botones. Es por esto que integran los canales conversacionales más usados globalmente como WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, Twitter, Instagram, Alexa y Google Assistance, entre otros.

Jelou nace en el año 2017 como iniciativa de sus fundadores Alberto Vera y Luis Loaiza, luego de haber intentado por más de 9 años implementar sistemas de chat en el ecosistema empresarial. Con 0 dólares de inversión, retomaron el nicho de software corporativo con una propuesta que integra Inteligencia Artificial y su pasión por los chats, convirtiéndose en pioneros en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que Facebook abriera su plataforma).

En este poco tiempo Jelou ha logrado posicionarse como una de las soluciones de mayor crecimiento dentro del sector tecnológico del Ecuador teniendo dentro de su cartera a empresas como: Banco Del Pacifico; Banco General Rumiñahui; Banco del Austro; DataFast; Cervecería Nacional; Veris; Kia Motors; UTPL; Plus Services; Interagua, entre otros. Actualmente cuenta con un poco más de 23 empleados.


Fuente: https://www.ecuapaginas.com/jelou-logra-formar-parte-de-start-up-chile-growth/

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La nueva era del comercio electrónico: El Comercio Conversacional

El comercio conversacional permite una comunicación directa y fluida entre las empresas y clientes, impulsando las ventas y aumentando la fidelización.

El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico. Este sistema con Inteligencia Artificial (IA) está enfocado en atender las necesidades humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, y vender de manera simple.

¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?

Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con un ejecutivo de ventas. El comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.

De acuerdo con Gartner, para 2023 las empresas u organizaciones que utilicen IA podrán mejorar al menos un 25% la satisfacción de sus clientes y reducir costos.

Según Gartner, en 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.

Gracias a la IA el comercio conversacional brinda atención personalizada, da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente, y ofrece recomen-daciones de tus productos sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.

Ventajas

  1. Brindar atención personalizada y efectiva.
  2. Obtener mayor información sobre tus clientes
  3. Respuestas automáticas a las consultas más frecuentes
  4. Aumentar la interacción con tus usuarios.
  5. Procesos de ventasescalables.
  6. Generar una relación en la que tu marca escucha a sus usuarios y viceversa.
  7. Análisis del comportamiento de compra
  8. Ventas cruzadas, ofreciendo al cliente productos o servicios relacionados a su compra.

Marcas internacionales que están aplicando comercio conversacional

TacoBell
A través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por SMS.

Ebay
A través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes o incluso fotos.

Whole Foods
Los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.

Comercio conversacional en Ecuador

Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa, 400 grados y Banco del Pacífico son empresas que han ido implementando comercio conversacional.

Banco del Pacífico a través de Sophi

Lanzado en 2017, Sophi ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web,Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant.Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua, luz, teléfono, televisión pagada o internet, recargas celulares, pago de tus tarjetas PacifiCard. Gracias a este bot se incrementó el uso de canales de comunicación alternos y se disminuyeron las llamadas al call center y el número de visitas a la entidad bancaria.

Lee la revista INNO BDP edición de Mayo haciendo click aquí.
Escrito por: Lissette Robalino

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Nos integramos a tu contact center

Las empresas están trabajando en poder tener clientes satisfechos. Para ello, muchas veces recurren a diferentes tipos de softwares y sistemas como contact center, con el fin de atender las solicitudes de sus usuarios. Sin embargo, hoy en día, las personas también buscan contactarse de manera más inmediata a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. 

Entonces, ¿Es posible integrar WhatsApp a tu sistema de contact center (Aheeva o Ucontact)? Para las empresas, cada vez es más necesario implementar plataformas de mensajería instantánea como canal de comunicación. 

Jelou ofrece soluciones integrales de Inteligencia Artificial y, entendiendo las necesidades de sus clientes, los ayuda en la integración de chatbots, whatsApp, y otros recursos de IA con plataformas externas o de terceros (como contact center), a través de su API.

Según el informe de Adobe, “Tendencias Digitales 2020”, el enfoque de las empresas durante el 2020 fue la experiencia del cliente. 

Los usuarios quieren estar en contacto con las marcas para realizar preguntas rápidas y hacer solicitudes. Gracias a la Inteligencia Artificial y el uso de WhatsApp, estas consultas son atendidas por las empresas en el menor tiempo posible. 

La forma en la que interactúas con tus usuarios marcará la experiencia de estos con la marca, permitiéndote aumentar en gran medida los resultados positivos de tu empresa. Cuando integras WhatsApp en tu software de contact center, logras entender las necesidades y preferencias de tus clientes para poder brindarles la ayuda adecuada. 

¿Por qué realizar la integración de Jelou con tu sistema de contact center?

Las empresas que ya cuentan con los servicios de Aheeva y Ucontact, en caso de no querer migrar al 100% a la plataforma de Jelou y con el objetivo de mejorar y llevar su asistencia de servicio al cliente al siguiente nivel, están integrando WhatsApp en sus contact center con la ayuda de esta integración, aportándole agilidad a sus procesos y atendiendo las necesidades de sus usuarios. Con esto se logra: 

  • Reducir costos, dándole paso a las automatizaciones para resolver las consultas de los clientes y siendo el primer punto de contacto con los usuarios.
  • Aumentar y mejorar la productividad, ayuda a que los agentes se enfoquen en tareas más complejas.

De acuerdo con un estudio de Survata, el 52% de la población no está dispuesta a esperar más de dos minutos para chatear con un agente de servicio al cliente. 

  • Mejores tiempos de respuesta y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gestionar pagos, confirmar reservas y citas, es decir, optimizar el tiempo de la empresa y el cliente. 
  • Asignación de las llamadas al asesor o agente correcto para atender la consulta del usuario. 
  • Se logra una comunicación asertiva, ya que responden de forma apropiada a los clientes, sin reactivos emocionales. 
  • Monitoreo e interacción en tiempo real. La IA, ofrece acciones en tiempo real, sugiriendo a los agentes mejores respuestas, etc.  
  • En Whatsapp logra mayor alcance, ya que es una de las plataformas más utilizadas. 
  • Se genera lealtad, al responder y solucionar de manera inmediata las consultas y dudas de tus usuarios. 

Para mantener la experiencia del cliente, las empresas deben entenderlos y mejorar el recorrido de los usuarios en los distintos puntos de contacto que tiene con la empresa. Informe “Tendencias Digitales 2020” – Adobe. 

¿Cómo integrar whatsApp si estás usando Aheeva o Ucontact?

WhatsApp se ha convertido en unos de los canales aliados de todo tipo de empresa o negocio, permitiéndoles contactar a sus clientes de manera directa y personalizada, generando más ventas que en otros canales. 

Esta es una de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas a nivel global. De acuerdo con AI Spain, el 85% de las personas usan whatsApp varias veces al día, dedicándole cerca de dos horas diarias. Además, esta plataforma cuenta con 200 millones de usuarios. 

Para el envío de mensajes masivos programados se usa Highly Structured Message (HSM), conocido en español como “Mensaje Altamente Estructurado”. Consiste en plantillas o templates, compuestas por textos fijos o campos dinámicos. 

Con el uso del HSM gestionado por el API de Jelou y whatsapp, cumpliendo los parámetros de WhatsApp, podrás generar interacciones relevantes y personalizadas con tus usuarios. A través de la IA, las empresas pueden ofrecer una experiencia al cliente con distintas opciones y comodidad. Un cliente satisfecho se convierte en el defensor de una empresa. 

De acuerdo con el informe de SmartInsights, las empresas con una mejor experiencia al cliente ganan entre un 4 y 8 por ciento más que la competencia. 

La buena experiencia del cliente influye en el proceso de compra, ayudándote a que tus usuarios, además de seguir comprando, recomienden tu empresa. Desde el momento en que el usuario se pone en contacto con la marca, esta es responsable del tipo de experiencia y servicio que le brinda, por ello si quiere destacarse debe estar lista con las mejores herramientas y tecnologías. 

A medida que la tecnología avanza, los bots y las plataformas de mensajería instantánea se están convirtiendo en los mejores aliados para los contact center, agentes e incluso clientes que obtienen respuestas rápidas a sus consultas. De acuerdo con Adobe, desde el 2020, el 41% de las empresas líderes están usando inteligencia artificial para el crecimiento de su empresa. 

Te puede interesar: El Panel Multiagente: herramienta omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la productividad. 

El uso de WhatsApp Business API es restringido y permitido únicamente por las empresas aprobadas por WhatsApp. Por eso, Jelou se encarga de todo el proceso, facilitando el acceso a API y logrando que tus usuarios te puedan contactar por este canal de mensajería instantánea. 

Jelou te ayuda a integrar WhatsApp en las plataformas de contact center, permitiéndote mejorar la experiencia del cliente, mientras se integran los distintos puntos de contacto de tu empresa. 

La experiencia del cliente es lo que marcará el crecimiento de tu negocio, para ello será esencial la omnicanalidad, disponibilidad, inmediatez y medición. Te ayudamos en el proceso, para que aprovechando los softwares con los que cuentas, puedas potencializar tu sistema de comunicación. 

¿Quieres obtener más información? Contáctanos y un agente te atenderá lo antes posible. 

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Jelou integra API Messenger para Instagram

Llegó la hora de conectar con tus usuarios y clientes a través de Instagram, y Jelou lo hace posible gracias a la integración de API Messenger para Instagram en su plataforma omnicanal. Con esta solución de inteligencia artificial, las empresas podrán manejar la mensajería a escala en Instagram e interactuar eficientemente con sus usuarios en esta red social. 

Los usuarios buscan respuestas inmediatas, y las empresas para conseguirlo necesitan gestionar sus canales de atención al cliente a través de una plataforma omnicanal. Hasta el momento, los clientes de Jelou lo habían logrado con distintos canales digitales como WhatsApp, Facebook, Web Chat, Twitter, entre otros; y ahora, Instagram, se une a la lista de opciones.

De acuerdo con datos de Facebook, durante el 2019, el total de conversaciones diarias entre marcas y usuarios en Messenger e Instagram aumentaron en un 40%. 

Esta integración implica que, de ahora en adelante, las empresas o marcas podrán administrar mejor los mensajes con sus usuarios a través de Instagram, mantener conversaciones más personales y generar mejores resultados comerciales. Representa una oportunidad para impulsar ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.  

¿Por qué Instagram es un canal de atención efectivo?

Actualmente, el servicio al cliente a través de redes sociales se ha convertido en la pieza angular de la presencia en línea de las empresas. Con la pandemia, los usuarios intensificaron el uso de las redes sociales para tener contacto con las marcas y que estas resuelvan sus dudas o inconvenientes de manera inmediata. 

Por eso, para las empresas es necesario estar presente en los canales digitales donde está activa su audiencia, e Instagram es una de las redes sociales que ha ido tomando más fuerza. 

El 90% de los usuarios en Instagram siguen a una empresa, y el 50% afirma que se interesa más en una marca al ver sus anuncios en esta red social. 

Hay una realidad inminente, Instagram se ha convertido en un canal efectivo para la interacción entre empresas o marcas y usuarios. 2 de cada 3 personas encuestadas por Instagram, afirmaron que esta red social les permite interactuar con las marcas. 

Las empresas que tienen presencia en Instagram están: 

  • Generando mayor engagement y creando vínculos con la comunidad que construyen en esta red social. 
  • Conectando directamente con su grupo objetivo, de esta manera generan tráfico fiel. 
  • Promocionando sus productos o servicios, y en consecuencia venden más. 
  • Reflejando los valores de su marca o empresa y transmitiendo autenticidad. 

Te puede interesar: Mensajería programada con HSM

Hoy en día, uno de los mayores retos para las empresas es poder ofrecer una experiencia conversacional en Instagram. Por ello, la integración de la plataforma omnicanal de Jelou con API Messenger para Instagram, se ha convertido en una solución inteligente para agilizar la atención al cliente. 

Las soluciones inteligentes creadas por Jelou, se adaptan a las necesidades de cada empresa y su grupo objetivo, garantizando que el usuario siempre reciba una atención de calidad.

Según datos de Statista, el 83% de los usuarios esperan que las empresas respondan a sus preguntas o quejas en redes sociales en un día. 

7 ventajas de la integración de Jelou con API Messenger para Instagram:

A través de la integración de la API Messenger para Instagram con la plataforma omnicanal de Jelou para la gestión de servicio al cliente, las empresas podrán gestionar los flujos de trabajo, administrar las consultas de los clientes en esta red social, y lograr experiencias y relaciones más auténticas con los usuarios. El objetivo es optimizar la comunicación entre marcas y consumidores.

Como ocurre en otros canales digitales, a través de esta integración las empresas podrán: 

  • Tener una visión general de las interacciones que se generan en Instagram, de esta manera se controlan los tiempos de respuesta y se generan conversaciones reales. 
  • Automatizar las preguntas frecuentes para liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas más inmediatas. 
  • Dar atención personalizada a las consultas más complejas y derivar las sesiones a un agente humano cuando sea necesario.  
  • Reducir los tiempos de espera y atender efectivamente a las consultas, logrando impulsar la experiencia de los usuarios y mejorar su reputación online.

De acuerdo con una encuesta desarrollada por Facebook, el 76% de los usuarios envían mensajes a una empresa para recibir atención al cliente. 

  • Impulsar la participación de los usuarios 
  • Monetizar a través de la plataforma. De acuerdo con un estudio desarrollado por Zendesk, el 57% de los consumidores afirmaron que el servicio al cliente de una marca aumenta la lealtad hacia esta.  
  • Eliminar cualquier tipo de fricción y establecer conexiones con los clientes o usuarios.  

Con la integración de API Messenger para Instagram, las empresas y marcas podrán responder a las preguntas y comentarios que se generen en el perfil, tiendas e historias en Instagram. 

La API Messenger para Instagram es una solución para aumentar la satisfacción de los usuarios.  Si hay algo que valoran los clientes de las marcas, es la respuesta inmediata que puedan recibir, y esta integración les permite a las empresas cumplir con estos estándares. 

Te puede interesar: ¡El control es la clave!

La integración de API Messenger para Instagram se convierte en una herramienta completa e impacta positivamente en las empresas. Además, garantiza conexión 24/7 y atraer a nuevos usuarios, así como mantener contacto con los seguidores de la marca en una de las redes sociales más usadas del mundo. 

¿Estás interesado en abrirte a nuevas posibilidades y ofrecer un servicio al cliente de calidad en Instagram a través de la integración de Jelou? Te ayudamos a integrar Instagram como canal conversacional de tu empresa. Obtén más información.

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EVOLUCIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 👋

El PIB mundial será un 14% mayor en 2030, gracias a la IA. Las industrias de salud, retail y automotriz están aprovechando el potencial de los chatbots para ofrecer asistencia a un solo clic. Uno de los pilares claves para el éxito de las empresas radica principalmente en la eficacia de la interacción con sus usuarios.

Para ello, necesitan estar presentes en el ecosistema digital y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de sus clientes. Todo esto es posible gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) y chatbots.

Los chatbots no solo mantienen conversaciones con los usuarios, conectan con operadores, vinculan varios CRMs, dirigen a un carrito de compra, ofrecen un servicio integral para automatizar los procesos internos y externos entre empresa y cliente.

IMPACTO DE LOS CHATBOTS

El futuro está enfocado en la automatización de procesos, y estas industrias están aprovechando el potencial de los chatbots para lograrlo:

SALUD
De acuerdo con Juniper Research, en 2023 se producirán 2.800 millones de interacciones con chatbots en este sector. La visita al hospital, la consulta médica, acceder a tratamientos o comprar medicinas, la entrega de resultados médicos será cada vez más rápido e incluso en tiempo real.
Gracias a los chatbots, los centros de salud, equipo médico y farmacias pueden mejorar la atención a sus clientes.

RETAIL
Esta industria ha sabido aprovechar el potencial de los chatbots. Comenzaron a implementarlos para liberar a los agentes de servicio al cliente de preguntas rutinarias.

A través de los bots, el usuario puede consultar cupos de tarjetas, gestionar entregas, contactarse con servicio al cliente, obtener un reporte del pago de su cuota, y más.

Según la empresa de investigación de mercado Markets and Markets, se espera que el valor de los chatbots aumente a 9.400 millones en 2024

AUTOMOTRIZ
Esta industria tiene una alta demanda de servicios (cotizaciones, mantenimientos, entre otros). Con la implementación de la tecnología de los chatbots, se ha podido automatizar procesos y ofrecer a los clientes una atención eficiente.Los chatbots capturan las necesidades y detalles de los clientes. La recopilación de datos permite impulsar ventas futuras y los esfuerzos de reventa.

Lee la revista INNO BDP edición de Enero haciendo click aquí.
Articulo escrito por: Lissette Robalino

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Nuevo: Panel MultiAgente

Queremos anunciarles un cambio de nombre de nuestro producto. Ahora nuestra Mesa de Ayuda Inteligente se llamará ahora Panel Multiagente.

Consideramos que este gran cambio se debe a que hemos aumentado funcionalidades y hemos realizado updates, siendo los 4 últimos:

  • Llamadas desde el Panel Multiagente
  • Recuperar casos desde archivados 
  • Recuperar casos fuera de horario desde Monitoring. 
  • Transferencia de chats entre asesores

Este nuevo nombre, abarca en realidad todo lo que queremos comunicar en base a las características actuales y venideras en beneficio de ustedes. 

Por favor comunicate con Soporte@01lab.co en caso de querer una capacitación personalizada de todas las funcionalidades nuevas del Panel Multinagente o Monitoreo.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

El Panel Multiagentese ha convertido en un aliado en la atención del servicio al cliente de tu empresa, y para poder implementar mejoras y garantizar su efectividad, es fundamental medir. Los números y estadísticas tienen un valor esencial en el correcto funcionamiento del Panel Multiagente y crecimiento de las empresas que las implementan.

4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:

El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:

  1. Satisfacción del cliente: 
    La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada.
    Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
  2. Mejorar la comunicación: 
    La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
  3. Ser una empresa más competitiva y productiva:
    La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
  4. Desarrollo de informes:
    Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.
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Veolia Ecuador brinda una solución digital innovadora

El 2020 comenzó como cualquier otro lleno de retos y metas por cumplir sin embargo otra fue la realidad, en marzo nuestro país fue golpeado por una pandemia sin precedentes que marcó a nivel mundial  el final de una normalidad a la que estábamos acostumbrados dando inicio a una nueva.

Es así, como ante las dificultades económicas, sociales y políticas la Concesionaria se vio en el deber de garantizar los servicios, ampliar la cobertura y llegar a los usuarios manteniendo la conexión de manera virtual.

Con esta premisa, Veolia Ecuador dio inicio a la creación de alguien capaz de acompañar 24 horas al día los 7 días de la semana y resolviendo todo tipo de solicitudes a nuestros usuarios. Ella ha ido evolucionando a lo largo del tiempo llegando a brindar, hoy en día, una serie de facilidades. 

Su nombre es Suri, una solución digital que garantiza el acceso desde cualquier sitio, sin necesidad de movilizarse, cuidando de su salud y seguridad.  

Brinda ayuda en consulta de saldos, descarga de facturas, activación de convenios de pago, generación de reclamos, fugas e incluso solicitudes de limpiezas de alcantarillado. 

Podremos encontrar a nuestra Agente Virtual Suri ingresando a www.interagua.com.ec direccionamos el cursor a la parte inferior derecha y damos click en ella para chatear. Suri también está disponible en la app Interagua Agencia Virtual así como en Facebook y Twitter o escribiendo al 098-501-4693 por Whatsapp.

Fuente: www.veolia.com

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Cuatro emprendimientos regionales destacan en la nueva generación de Start-Up Chile

Se trata de Diagnoscitec; Jelou; Owo app y Koobai -CPG Loyalty Program, los que se encuentran en distintas fases de desarrollo.

Cuatro emprendimientos presentados desde Valparaíso, se encuentran entre 90 ganadores de la nueva generación de Start Up Chile, correspondientes a los programas Build, Ignite y Growth, los que apoyan a startups en diferentes etapas de escalamiento.

Diagnoscitec es una Start Up con base científica que consiste en un sistema de diagnóstico de maquinaria industrial minera capaz de detectar daños antes de que la vida útil de la máquina sea afectada. “Esto permitiría que las empresas mineras puedan disminuir los costos de mantenimiento, además de incrementar la disponibilidad y la vida útil de la máquina”, manifestó Pablo Álvarez, de Clever Chance Inteligencia y desarrollo.

Otro ganador de esta convocatoria fue la empresa Jelou, plataforma de WhatsApp que automatiza procesos de empresa a través de conversaciones con inteligencia artificial. “Esto permite una reducción de costos y aumentar las ventas por medios de redes sociales”, comentó Roberto Yáñez, representante de la empresa, quien adelantó que el proceso apunta a un comercio conversacional con inteligencia artificial

“Nuestro sistema permite a empresas e, incluso la banca, la validación biométrica y firma electrónica. Podemos ofrecer contratos de servicio sin la necesidad de que haya una persona”.

Koobai, consiste es una aplicación móvil dirigida a las personas donde se le entrega dinero al escanear su boleta del supermercado, tras comprar los productos adheridos a la aplicación.”En Koobai estamos revolucionando la forma de abordar el marketing en empresas de consumo masivo”, manifestó Cristian Rebolledo, uno de sus fundadores.

También resultó ganador OwoApp, dirigida a realizar entregas a domicilio por personas cercanas, logrando un reparto más eficiente y favoreciendo el reparto de productos en zonas más alejadas de los centros de distribución. Así lo destacó Cristian Espinoza, uno de los socios fundadores de esta aplicación, quien advirtió que un número importante de sus repartidores son personas de la tercera edad, quienes cuentan con tiempo y conocen a sus cercanos.

Fuente: La Quinta Emprende CL

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Entrevista a nuestro Presidente Alberto Vera por revista DATTA

Jelou va por Experiencias conversaciones.

La automatización de cara al cliente final ha evolucionado tanto, que se incluye en las estrategias de servicios móviles como WhatsApp para asesorar procesos de commerce y verificar la identidad de los usuarios.

Este es el caso de Jelou, empresa dedicada a automatizar los procesos B2B, B2C, mediante software con inteligencia artificial, así crea experiencias conversaciones con chatbots y métricas de desempeño, conectando todos los canales digitales y servicios externos bajo una misma plataforma. Ofrecer atención personalizada por WhatsApp en temas como, por ejemplo, la disponibilidad de productos para usuarios de ecommerce.

Entre sus soluciones se destacan los servicios de firma digital, con estos últimos hacen validaciones biométricas de los usuarios: comparando los datos suministrados con los alojados en el registro civil, ayudan a las compañías a evitar fraudes derivados de la suplantación de identidad.

«Hemos tenido un importante crecimiento año a año y tenemos una cartera corporativa bien importante. Nuestros bots permiten reducir costos, vender más, y evitan perder dinero, gracias a que todo se desarrolla a través de una conversación con un agente inteligente» declaró Alberto Vera L, CEO Jelou.