Jelou integra API Messenger para Instagram

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Llegó la hora de conectar con tus usuarios y clientes a través de Instagram, y Jelou lo hace posible gracias a la integración de API Messenger para Instagram en su plataforma omnicanal. Con esta solución de inteligencia artificial, las empresas podrán manejar la mensajería a escala en Instagram e interactuar eficientemente con sus usuarios en esta red social. 

Los usuarios buscan respuestas inmediatas, y las empresas para conseguirlo necesitan gestionar sus canales de atención al cliente a través de una plataforma omnicanal. Hasta el momento, los clientes de Jelou lo habían logrado con distintos canales digitales como WhatsApp, Facebook, Web Chat, Twitter, entre otros; y ahora, Instagram, se une a la lista de opciones.

De acuerdo con datos de Facebook, durante el 2019, el total de conversaciones diarias entre marcas y usuarios en Messenger e Instagram aumentaron en un 40%. 

Esta integración implica que, de ahora en adelante, las empresas o marcas podrán administrar mejor los mensajes con sus usuarios a través de Instagram, mantener conversaciones más personales y generar mejores resultados comerciales. Representa una oportunidad para impulsar ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.  

¿Por qué Instagram es un canal de atención efectivo?

Actualmente, el servicio al cliente a través de redes sociales se ha convertido en la pieza angular de la presencia en línea de las empresas. Con la pandemia, los usuarios intensificaron el uso de las redes sociales para tener contacto con las marcas y que estas resuelvan sus dudas o inconvenientes de manera inmediata. 

Por eso, para las empresas es necesario estar presente en los canales digitales donde está activa su audiencia, e Instagram es una de las redes sociales que ha ido tomando más fuerza. 

El 90% de los usuarios en Instagram siguen a una empresa, y el 50% afirma que se interesa más en una marca al ver sus anuncios en esta red social. 

Hay una realidad inminente, Instagram se ha convertido en un canal efectivo para la interacción entre empresas o marcas y usuarios. 2 de cada 3 personas encuestadas por Instagram, afirmaron que esta red social les permite interactuar con las marcas. 

Las empresas que tienen presencia en Instagram están: 

  • Generando mayor engagement y creando vínculos con la comunidad que construyen en esta red social. 
  • Conectando directamente con su grupo objetivo, de esta manera generan tráfico fiel. 
  • Promocionando sus productos o servicios, y en consecuencia venden más. 
  • Reflejando los valores de su marca o empresa y transmitiendo autenticidad. 

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Hoy en día, uno de los mayores retos para las empresas es poder ofrecer una experiencia conversacional en Instagram. Por ello, la integración de la plataforma omnicanal de Jelou con API Messenger para Instagram, se ha convertido en una solución inteligente para agilizar la atención al cliente. 

Las soluciones inteligentes creadas por Jelou, se adaptan a las necesidades de cada empresa y su grupo objetivo, garantizando que el usuario siempre reciba una atención de calidad.

Según datos de Statista, el 83% de los usuarios esperan que las empresas respondan a sus preguntas o quejas en redes sociales en un día. 

7 ventajas de la integración de Jelou con API Messenger para Instagram:

A través de la integración de la API Messenger para Instagram con la plataforma omnicanal de Jelou para la gestión de servicio al cliente, las empresas podrán gestionar los flujos de trabajo, administrar las consultas de los clientes en esta red social, y lograr experiencias y relaciones más auténticas con los usuarios. El objetivo es optimizar la comunicación entre marcas y consumidores.

Como ocurre en otros canales digitales, a través de esta integración las empresas podrán: 

  • Tener una visión general de las interacciones que se generan en Instagram, de esta manera se controlan los tiempos de respuesta y se generan conversaciones reales. 
  • Automatizar las preguntas frecuentes para liberar carga de trabajo y ofrecer respuestas más inmediatas. 
  • Dar atención personalizada a las consultas más complejas y derivar las sesiones a un agente humano cuando sea necesario.  
  • Reducir los tiempos de espera y atender efectivamente a las consultas, logrando impulsar la experiencia de los usuarios y mejorar su reputación online.

De acuerdo con una encuesta desarrollada por Facebook, el 76% de los usuarios envían mensajes a una empresa para recibir atención al cliente. 

  • Impulsar la participación de los usuarios 
  • Monetizar a través de la plataforma. De acuerdo con un estudio desarrollado por Zendesk, el 57% de los consumidores afirmaron que el servicio al cliente de una marca aumenta la lealtad hacia esta.  
  • Eliminar cualquier tipo de fricción y establecer conexiones con los clientes o usuarios.  

Con la integración de API Messenger para Instagram, las empresas y marcas podrán responder a las preguntas y comentarios que se generen en el perfil, tiendas e historias en Instagram. 

La API Messenger para Instagram es una solución para aumentar la satisfacción de los usuarios.  Si hay algo que valoran los clientes de las marcas, es la respuesta inmediata que puedan recibir, y esta integración les permite a las empresas cumplir con estos estándares. 

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La integración de API Messenger para Instagram se convierte en una herramienta completa e impacta positivamente en las empresas. Además, garantiza conexión 24/7 y atraer a nuevos usuarios, así como mantener contacto con los seguidores de la marca en una de las redes sociales más usadas del mundo. 

¿Estás interesado en abrirte a nuevas posibilidades y ofrecer un servicio al cliente de calidad en Instagram a través de la integración de Jelou? Te ayudamos a integrar Instagram como canal conversacional de tu empresa. Obtén más información.

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