WhatsApp, con más de 2.000 millones de usuarios en 180 países, se ha convertido en la aplicación de mensajería más popular a nivel mundial. Esta aplicación no solo te ayuda a mantenerte en contacto con familia y amigos, a través de ella también puedes interactuar con marcas o empresas. Por eso, WhatsApp desarrolló dos soluciones empresariales: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
Ambas han sido diseñadas para dar soporte a las empresas, ayudándoles en la comunicación con sus clientes. Gracias a estas, las compañías pueden tener presencia comercial en la aplicación. Sin embargo, aunque las dos son útiles, cada una tiene distintas funcionalidades considerando el tamaño de la empresa. Entonces, ¿Cómo saber cuál es la opción adecuada para tu marca u organización?
De acuerdo con el estudio “El Estado del WhatsApp Marketing 2020”, se calcula que cerca de 3 millones de empresas tienen presencia en WhatsApp.
WhatsApp se ha convertido en el canal efectivo para que las marcas y clientes interactúen. Los usuarios buscan respuestas inmediatas en el canal de su preferencia, y las empresas deben adaptarse a esta demanda.
Diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API:
Estas soluciones tienen diferencias significativas en cuanto a características, capacidades, manejos de conversaciones, automatizaciones, etc.
WhatsApp Business App:
- Está diseñada para pymes que requieren contactar, responder y dar soluciones a cada cliente individualmente, a una escala limitada.
- Disponible para su descarga inmediata y gratuita en Google Play y App Store.
- No requiere de conocimientos técnicos.
WhatsApp Business API:
- Diseñada especialmente para empresas medianas y grandes.
- Es una herramienta más completa que puede integrarse con los distintos canales, paneles multiagente o sistema de gestión omnicanal que utilice tu empresa.
- Permite mantener una comunicación a gran escala, contacto personalizado con los clientes, enviar grandes volúmenes de mensajes y acompañar durante todo el ciclo de vida al consumidor.
Ventajas y desventajas entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API:
Entre las ventajas que WhatsApp Business App ofrece a los pequeños negocios se encuentran:
- Ganar visibilidad en la aplicación, con la creación de un perfil de empresa que incluye todos los datos relevantes: sitio web, dirección, email, horario de atención, descripción, etc.
- Organizar y añadir etiquetas a los contactos, dividiéndolos entre clientes, proveedores, etc.
- Crear dos tipos de mensajes automatizados: de bienvenida (cuando alguien contacta por primera vez) y de ausencia (en el momento en que no estás disponible).
Por otro lado, la aplicación tiene algunas desventajas como:
- A través de WhatsApp Business solo puede responder un agente, a diferencia de lo que pasaría en WhatsApp Business API, que pueden interactuar varios agentes con clientes de manera simultánea.
- Las respuestas son manuales, solo se pueden automatizar dos tipos de mensajes y no se pueden desarrollar o incluir otras soluciones como bots que ayuden a hacer más efectiva la interacción.
- No se pueden integrar a otros sistemas como CRM o de gestión de clientes, de esta manera es imposible manejar un alto volumen de conversaciones.
- Se dificulta obtener feedback de las interacciones, imposibilitando la toma de decisiones estratégicas.
Por el contrario, con WhatsApp Business API, las medianas y grandes empresas logran:
- Integrar la aplicación a un panel centralizado o al panel multiagente de Jelou. Esto te ayudará a que todos los agentes tengan acceso a la plataforma e información, y puedan atender a varios clientes al mismo tiempo.
- Aumentar ventas, gracias a las respuestas inmediatas, la opción de compartir catálogos de productos y servicios, y segmentar audiencias.
- Eliminar tiempos de espera, atender 24/7 y programar respuestas a preguntas frecuentes con el uso de bots.
- Personalizar los mensajes.
- Enviar mensajes masivos y notificaciones cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los clientes y obtener analíticas para la toma de decisiones estratégicas.
- Verificación de la cuenta de empresa en WhatsApp, generando confianza en los clientes.
Te puede interesar: Nos integramos para ti
WhatsApp Business API es una solución efectiva para las medianas y grandes empresas, sin embargo, podría ser poco funcional para autónomos o pequeñas empresas con limitado flujo de interacciones con clientes por WhatsApp.
La opción que elijas dependerá del tamaño de tu compañía y el volumen de mensajes que recibirás por la aplicación.
WhatsApp Business API es la opción para tu empresa si esta demanda de una solución de WhatsApp a gran escala, mientras que para las empresas más pequeñas con bajo número de interacciones, WhatsApp Business App puede ser la solución adecuada.
¿Tu empresa necesita una solución de WhatsApp a gran escala?
A través de WhatsApp Business API, tu empresa puede ofrecer una experiencia más conversacional, de esta manera tus usuarios y clientes se sentirán mejor atendidos y escuchados porque se reducen los tiempos de espera, ofreces atención personalizada 24/7, envías notificaciones e interactúas con ellos.
45 millones de empresas tendrán presencia en WhatsApp en los próximos años.
WhatsApp Business API le permitirá a tu empresa:
- Aumentar la tasa de conversión y vender más.
- Mejorar el soporte a tus clientes.
- Adquirir nuevos clientes y aumentar la retención.
- Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios.
- Aumentar la tasa de participación.
- Brindar una atención al cliente más efectiva y personalizada.
- Disminuir el tiempo de respuesta al cliente, etc.
Además, en WhatsApp Business API podrás gestionar mensajería programada con HSM en WhatsApp, estas son plantillas previamente aprobadas por WhatsApp, que tu empresa podrá enviar a sus clientes con el objetivo de iniciar una conversación directa.
Integra WhatsApp Business API:
Para comenzar a utilizar y aprovechar las funcionalidades de WhatsApp Business API, necesitarás de un partner autorizado para la integración de WhatsApp en tu sistema de atención omnicanal.
En Jelou hemos creado soluciones en WhatsApp para ayudarte a crear una experiencia óptima de servicio al cliente. Te ayudaremos a integrar WhatsApp Business API, además recibirás asistencia y asesoría durante todo el proceso.
¿Te interesa?
Haz click aquí ¡Quiero entrar en contacto con el equipo de Jelou!