Chatbots médicos

El sector salud requiere de sistemas o herramientas seguras para atender problemas como la falta de atención primaria y seguimiento e interacción con los pacientes desde canales digitales. Como respuesta a estas necesidades, los chatbots médicos se han convertido en los aliados claves, permitiendo ofrecer una asistencia ágil y segura desde cualquier canal digital. 

Gracias a los chatbots médicos, cada usuario o paciente entra en contacto a través de un entorno conocido, por ejemplo: WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Estos chatbots, al ser conversacionales, permiten una interacción más amigable con el paciente, resolviendo dudas y contestando preguntas en el menor tiempo posible. 

De acuerdo con un informe desarrollado por Accenture Digital, los ejecutivos participantes de la investigación afirmaron que los chatbots los pueden ayudar a manejar las consultas de los usuarios de manera efectiva y mejorar la adquisición y retención de clientes. 

La implementación de chatbots en el sector salud es una manera efectiva y eficiente de responder de manera clara a consultas de pacientes, que muchas veces pueden ser repetitivas. Con el uso de chatbots médicos se está garantizando una mejor experiencia para el usuario y transmisión de información confiable. 

Uso de los chatbots médicos: 

En el sector salud, la asistencia a pacientes es primordial, por eso los chatbots médicos se están convirtiendo en una herramienta imprescindible que impulsa la asistencia 24/7. Entre las funcionalidades que ofrecen se encuentran: 

  • Agendar o reagendar citas.
  • Atención médica directa.
  • Orientar en diagnósticos.
  • Creación de fichas médicas para dar seguimiento al tratamiento del paciente.
  • Ofrecer atención hospitalaria y de farmacia.
  • Brindar una guía informativa sobre distintas patologías.
  • Optimizar los procesos de gestión administrativa (en el centro de salud).
  • Asesoramiento y apoyo de enfermería. 
  • Solicitar una ambulancia enviando la ubicación por GPS
  • Precalificar la especialidad que necesita el paciente.

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Los chatbots médicos personalizan la experiencia del paciente en tiempo real. 

Ventajas de los chatbots médicos: 

Los chatbots médicos ofrecen múltiples beneficios para la gestión administrativa y de servicio al cliente, estos permiten: 

  • Gestionar datos y registros para la toma de decisiones del personal de salud. Los chatbots médicos registran la información importante del paciente (medicamentos prescritos, informes de control, etc.), y gracias a esto, el tiempo se optimiza y el personal médico puede atender al paciente más rápido. 
  • Impulsa la confianza de los pacientes a través de la presencia en línea, permitiendo que estos agenden, adquieran medicinas, programen exámenes médicos, etc. de manera inmediata a través de sus dispositivos móviles y canales sociales.  

De acuerdo con Gartner, los chatbots tuvieron un papel estratégico durante la pandemia. 

  • Ofrecer un servicio integral. Los chatbots médicos ofrecen soporte e información adicional, de esta manera se acompaña al paciente en todo el recorrido, desde que consulta sobre sus síntomas, agenda la cita, realiza su tratamiento y se gestiona las preguntas de seguimiento. Los pacientes no necesitan llamar ni acercarse personalmente al centro médico para obtener información simple. 
  • Atención sin contacto humano. Con la pandemia, se volvió imprescindible la atención de manera segura, donde el paciente no se exponga. Por eso, a través de los chatbots médicos, se descartan casos que no requieran atención inmediata o aquellos que requieran asistencia prioritaria, además de identificar los posibles casos de pacientes infectados y tomar las medidas necesarias para su atención. 

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  • Liberar las líneas telefónicas. Gracias a la inteligencia artificial, las consultas más simples se resuelven en línea, en el canal de preferencia del usuario. 

Chatbots médicos transforman positivamente la asistencia al paciente: 

Los chatbots están beneficiando al sector salud y a los pacientes. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden simular una conversación humana, reconociendo voz, texto e imágenes, permitiendo que los pacientes se sientan más cómodos interactuando. 

Con el uso de internet, los usuarios esperan una atención más rápida, y el sector salud, a través de los chatbots médicos lo está logrando. 

De acuerdo con Chatbots Journal, en un plazo de 5 años, los chatbots se encargarán del 90% de todas las consultas de los clientes. 

Hoy en día, los centros médicos pueden ofrecer una mejor experiencia al usuario, logrando que los pacientes se sientan seguros, tranquilos y satisfechos con la asistencia que están recibiendo. Con la implementación de los chatbots, los pacientes encuentran: 

  • Asistencia 24/7
  • Resultados y diagnóstico médico en menos tiempo. 
  • Confianza desde la primera interacción. 
  • Programar sus citas médicas y recibir recordatorios. 
  • Un asistente virtual dispuesto a ayudarlo en todo momento, etc. 

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La conversación con los usuarios debe ser fluida, directa e inmediata, y los chatbots se convierten en la pieza angular para informar y gestionar estas interacciones. Además, clasifican las consultas más complejas para que puedan ser resueltas por agentes, cuando el caso lo requiera. 

Los usuarios están interactuando sin contacto humano y optando por opciones de autoservicio y chatbots. Los chatbots médicos han llegado para quedarse, logrando una experiencia de valor para el paciente y el personal o equipo médico, además de recolectar información útil para la retroalimentación y mejora constante.

Entrevista a nuestro Presidente Alberto Vera por revista DATTA

Jelou va por Experiencias conversaciones.

La automatización de cara al cliente final ha evolucionado tanto, que se incluye en las estrategias de servicios móviles como WhatsApp para asesorar procesos de commerce y verificar la identidad de los usuarios.

Este es el caso de Jelou, empresa dedicada a automatizar los procesos B2B, B2C, mediante software con inteligencia artificial, así crea experiencias conversaciones con chatbots y métricas de desempeño, conectando todos los canales digitales y servicios externos bajo una misma plataforma. Ofrecer atención personalizada por WhatsApp en temas como, por ejemplo, la disponibilidad de productos para usuarios de ecommerce.

Entre sus soluciones se destacan los servicios de firma digital, con estos últimos hacen validaciones biométricas de los usuarios: comparando los datos suministrados con los alojados en el registro civil, ayudan a las compañías a evitar fraudes derivados de la suplantación de identidad.

«Hemos tenido un importante crecimiento año a año y tenemos una cartera corporativa bien importante. Nuestros bots permiten reducir costos, vender más, y evitan perder dinero, gracias a que todo se desarrolla a través de una conversación con un agente inteligente» declaró Alberto Vera L, CEO Jelou.