Dashboards de reportería

Para que los bots cumplan efectivamente su función, necesitas medir su rendimiento, esto te permite establecer procesos más eficientes, identificar problemas y ahorrar tiempo, dinero y recursos. Para lograrlo, existen los dashboards de reportería Jelou que te ayudarán a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot, y más.

Para que los bots puedan mejorar la experiencia del cliente, tener un tiempo óptimo de respuesta, proporcionar información confiable, responder a las dudas de los usuarios, y más, se debe medir su desempeño y efectividad. El uso de dashboards de reportería y métricas de rendimiento son parte esencial en la implementación de herramientas de AI en tu empresa.

De acuerdo con datos de Deloitte, el 70% de las empresas están implementando Inteligencia Artificial para cambiar la forma en la que interactúan con los clientes.

Las analíticas te ayudan a medir el éxito de tu bot, además te proporcionan información sobre los que puedes mejorar, crear o mantener. Tener un bot no solo se trata de implementar, consiste en medir constantemente, y para ello también necesitas herramientas que te permitan hacerlo de forma rápida y sencilla.

¿Los chatbots están impactando positivamente en tus clientes o usuarios?

Al analizar el desempeño del bot podrás identificar si tus clientes están satisfechos con la asistencia brindada, así como otros factores claves. Por ejemplo, puedes saber qué casos no fueron atendidos y por qué.

¿Por qué medir la efectividad de tu chatbot?

El bot de una empresa está constantemente cambiando y mejorando, si este no evoluciona, entonces no presentará los resultados esperados.

Te estás preguntando: ¿Quién usa tus chatbots? ¿Cuáles son las consultas recurrentes? ¿Cuánto tiempo dura la sesión y a través de qué canales te contactan?, etc.

Estas respuestas están disponibles en tu dashboard de reportería Jelou. Tener conocimiento de estas analíticas, te permite identificar qué funciona y que no. En cada interacción, tus usuarios están dejándote información importante que te ayudará a saber qué tan efectivo es el rendimiento de tu bot.

Algunos de los beneficios de medir la efectividad de tu bot son:

  • Entender qué está pasando y mejorar la toma de decisiones, usando la información proporcionada a través de la interacción con los chatbots. Extraer datos y analizarlos correctamente te ayuda a desarrollar tu empresa.
  • Obtener información de manera automatizada, haciendo más eficiente el proceso.
  • Adaptación de la empresa y el bot al entorno y a los datos obtenidos.
  • Medir los logros y hacer un seguimiento del desempeño actual vs el pasado.
  • Ayuda a tu empresa a ser más eficiente, identificar el desempeño, permitiéndote ahorrar dinero, tiempo y recursos.

Dashboards de reportería Jelou:

Con las métricas correctas, en los dashboards de reportería Jelou, puedes obtener información importante para el cumplimiento de tus objetivos. Para poder mejorar, debes medir, y al no aprovechar efectivamente este recurso, estás perdiendo muchas oportunidades para tu empresa.

En Jelou buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones rápidas que les permitan mejorar la comunicación con sus usuarios y servicio al cliente. Por eso, contamos con dashboards de reportería que te permiten procesar información rápida sobre el estado de tus bots e identificar si estos están respondiendo eficazmente.

El dashboard te ayudará a gestionar datos, medir indicadores, supervisar procesos, desempeños de tu bot y más. Te mostrará las métricas importantes para tu negocio, adaptándose a tus necesidades y objetivos.

Las conversaciones que mantienes con tus usuarios a través de bots tienen información de alto valor, que, al procesarla y convertirla en datos, puede influir en gran medida en las decisiones de mejora.

A través del dashboard, leerás datos de manera sencilla, además entre sus ventajas se encuentran:

  • Son personalizables, esto te ayudará a ver en detalle la información que necesitas.
  • Puedes ver toda la información que buscas en una sola plataforma, no necesitas de otros reportes para leer los resultados.
  • Plataforma intuitiva, su diseño permite navegar en él y visualizar información de manera sencilla.
  • Acceso a todas las métricas que necesites, obteniendo información transparente y confiable.

De acuerdo con ISDI, el 69% de los usuarios prefieren los chatbots como una manera rápida de recibir respuestas a preguntas simples.

Métricas claves para medir el rendimiento de tu bot:

Para automatizar tareas, ahorrar costos y ofrecer atención óptima a los clientes, no solo hay que implementar un bot, se lo debe optimizar constantemente considerando las necesidades de la empresa y usuarios.

La métrica es una medida que te permite evaluar el progreso de tu empresa, y en este caso de tu bot. Por eso, es necesario analizar cómo está respondiendo para mejorar su eficiencia.

Los cambios o mejoras que se realicen al bot se trabajarán considerando los resultados de estas métricas, y es fundamental contar con un sistema que te permita leer estos datos y analizarlos de la manera correcta.

Algunas métricas que podrás encontrar en los dashboards de reportería de Jelou, son:

  1. Usuarios únicos totales:

¿Quieres saber cuántos usuarios interactúan con tu bot? En esta métrica podrás conocer el número total de usuarios atendidos en todos los chatbots que tenga la empresa (Facebook, Twitter, Sitio web, etc.), considerando el rango de tiempo seleccionado que se está midiendo.

2. Usuarios únicos por día:

¿Se han atendido más usuarios en un día, en comparación con otros? Podrás saberlo a través de esta métrica.

3. Usuarios recurrentes vs usuarios nuevos:

La métrica adecuada para conocer qué usuarios, atendidos en meses pasados a través del chatbot, han retornado. Por otro lado, también identificarás a aquellos usuarios que están usando por primera vez el bot.

4. Usuarios rebote:

Conoce el número de usuarios que al comunicarse con el chatbot y no ser atendidos, no regresaron durante el mes. Los usuarios están dispuestos a interactuar con chatbots que les ofrezcan resultados o respondan efectivamente a sus dudas en su primer contacto.

5. Sesiones de whatsApp:

¿Cuántos de tus usuarios te contactan a través de whatsApp? Con esta métrica conocerás el número total de sesiones exclusivas de whatsApp, considerando la fecha que estás midiendo.

6. Usuarios promedio entre semana vs fines de semana:

Vas a poder conocer cuántos usuarios se contactan contigo por semana, en comparación con los fines de semana.

7. Interacciones por rango de horas:

¿Sabes cuáles son las horas de mayor interacción entre usuarios y tus chatbots? ¿En qué horarios tus usuarios están intentando contactar a tu empresa o marca? A través de esta métrica vas a conocer las interacciones de tus usuarios agrupados por día de la semana y horas.

Según Invesp, el 37% de clientes asegura utilizar chatbots para resolver sus problemas.

Mide el rendimiento de tu chatbot considerando tus objetivos:

Para poder elegir las métricas correctas, necesitas identificar qué quieres medir y para qué. Puedes optar por tener una lista previa de todo aquello que ya mides, y sumar aquellos factores que también quisieras comparar. Puedes personalizar tus analíticas y bots en función de tus objetivos. A largo plazo esta información te permitirá hacer análisis prescriptivos.

En Jelou, constantemente se están generando soluciones que aporten valor a las operaciones de los clientes.

La comunicación entre usuarios, clientes y marcas es cada vez más inmediata, por eso es importante identificar cómo tu empresa está atendiendo estos requerimientos.

Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse y medir el rendimiento de su bot. El dashboard de reportería Jelou te permite observar las analíticas, en función de lo que necesitas ver, además mientras obtengas más información, podrás controlar mejor lo que ocurre.

¡En Jelou siempre estamos innovando!

¿Deseas más información sobre nuestros servicios? Te invitamos a que te pongas en contacto con el equipo de Jelou.

Una plataforma poderosa para construir agentes y bots con Inteligencia Artificial que ayudan a empresas a escalar ventas y operaciones.

01Lab, el emprendimiento de alto impacto es parte de ScaleUp de Endeavor

ScaleUp Program pertenece a Endeavor, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Cuentan con oficinas en 34 países, e identifica a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial. 

Cumpliendo con todos los requisitos de selección, celebramos que 01Lab se une a ScaleUp Ecuador. A través de este programa, la empresa crecerá aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.

Una empresa de alto impacto que genera oportunidades:

Alberto Vera y Luis Loaiza son dos emprendedores que, viendo la oportunidad de ofrecer servicios relacionados a Banca y Comercio Conversacional, decidieron crear 01Lab.  La empresa empezó con 0 dólares y 1 programador, poco a poco comenzó a repuntar, convirtiéndose en pionera en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que la aplicación abriera su plataforma). 

La experiencia del equipo y la construcción de un Help Desk con el “Know-how” de mensajería instantánea, permitió que 01Lab desarrolle productos y ofrezca un servicio de calidad, aventajándolo 3 años a diferencia de la competencia. En la actualidad, 01Lab cuenta con cerca de 19 colaboradores, 4 resellers y 19 clientes, y cada día crece más

01Lab, un emprendimiento creativo, exitoso, con productos tecnológicos de alta calidad e innovadores en el Ecuador y la región. 

2020: Un año de crecimiento

A pesar de la pandemia por Covid-19 y todos los retos que trajo el 2020, 01Lab pudo crecer aceleradamente en sus ventas. En comparación con el año anterior, logró 148.5% de ventas durante el 2020. 

Endeavor, seleccionó a 01Lab por ser un emprendimiento con potencial para expandirse con éxito en nuevos mercados y seguir creando productos innovadores en Latinoamérica. 

Para formar parte de ScaleUp, la empresa pasó por un riguroso proceso de selección, a través de 6 fases, en el que demostró que:

  • Sus líderes cuentan con la capacidad emprendedora, conocimiento, y visión para liderar su negocio, inspirando a otros emprendedores. 
  • Es una empresa innovadora, con un modelo escalable y atractiva para inversores.
  • Tiene una etapa de crecimiento agresivo. 

Para esta edición de ScaleUp fueron seleccionados solo 30 emprendimientos. 

Además, para el equipo de 01Lab, formar parte de ScaleUp, significa: 

  • Tener acceso a una comunidad de emprendedores de alto impacto, participando durante 10 meses de actividades, herramientas y beneficios. 
  • Implementar mejoras, acelerar el crecimiento en ventas y tener un impacto positivo, acciones que llevarán a la empresa a convertirse en un referente no solo en Ecuador, sino en toda la región de Latinoamérica. 

Productos, soluciones y casos de éxito

01Lab cuenta con Jelou, a través del cual busca establecer un Marketplace de bots, chatbots y mesa de ayuda, permitiendo que las empresas puedan conversar con clientes, resolver dudas, asistir a operadores, obtener información y predecir resultados a través de cada producto. 

Además, gracias a los productos creados por 01Lab, las empresas pueden reducir costos, retener clientes, obtener datos, medir y maximizar ventas a través de automatizaciones. 

01Lab, a través de Jelou no solo ofrece tecnología, brinda asesoría para el mejoramiento continuo. 

La tecnología implementada en Jelou permite: 

  • Brindarles a los clientes resultados efectivos, asesoría y analítica avanzada. 
  • Ir más allá del procesamiento natural del lenguaje sobre texto, logra entender documentos, imágenes y voz, ampliando las soluciones a clientes y a los usuarios que hoy en día prefieren enviar mensajes de voz. 
  • Entender al usuario final y generar nuevas herramientas tecnológicas que mejoran el servicio de sus clientes. 

En Ecuador, empresas de distintos sectores han visto resultados a través de los productos y asistencia de 01Lab, algunos de nuestros casos de éxito son: 

Sophi del Banco del Pacífico: 

GEA y PLUS SERVICES son nuestros aliados, y junto a ellos hemos desarrollado soluciones para varias empresas destacadas como Banco del Pacífico. 

El bot del Banco del Pacífico fue creado con el objetivo de habilitar un canal automatizado para atender a los clientes por vías como Facebook, Twitter, WhatsApp y asistentes de voz, permitiéndoles realizar transacciones y consultas en el sistema del banco.

Se integraron todas las redes sociales y apps de mensajería en las que se quería interactuar. Además, también se instalaron los asistentes de voz más importantes del mercado: Alexa, Google Assistant y Siri. 

El bot del Banco del Pacífico se convirtió en la primera solución del país en permitir que los clientes consulten sus saldos de cuenta bancaria y tarjetas por whatsApp.

Veris: 

Es una de las redes de Centrales Médicas más conocidas. Veris, tenía la necesidad de contar con una plataforma omnicanal para el recordatorio y confirmación de citas médicas, y así reducir el ausentismo a cada cita que coordinaban los usuarios. 

A través de 01Lab, se implementó un chatbot en WhatsApp que permite: agendar citas, enviar mensajes masivos (HSM) por esta plataforma para recordatorios, y otros servicios. 

Veris, ha logrado reducir el ausentismo en las citas médicas y contar con un canal directo para el contacto con sus usuarios. 

De esta manera, 01Lab ofrece a sus clientes tecnología agnóstica, permitiendo estar avanzados en meses, a diferencia de otras empresas del mercado; acompañamiento y asesoría en cada proceso, así como mejoramiento continuo; e incursionar en nuevas industrias como e-commerce y comercio conversacional. 

A través del programa de ScaleUp, 01Lab continuará mejorando, creciendo y dejando huellas positivas en sus clientes, en el país y la región.