En un emocionante paso hacia el futuro de la industria financiera, MO Technologies y JELOU han establecido una poderosa alianza que cambiará la forma en que los créditos son otorgados. Esta colaboración está diseñada para que las empresas fintech, las cooperativas financieras, los bancos de Colombia y cualquier emisor de crédito simplifiquen y aceleren el proceso de obtención de créditos, brindando seguridad y eficiencia a cada paso del camino.
La Alianza que Marcará la Diferencia
Esta alianza estratégica no solo redefine la forma en que se otorgan créditos, sino que también establece un nuevo estándar en la industria. A través de esta colaboración, Jelou posibilita que ahora cualquier emisor de créditos que adquiera la plataforma integral de Mo Technologies pueda ofrecer sus servicios de manera automatizada, utilizando el canal conversacional más utilizado en el mundo: WhatsApp.
Créditos Automatizados para un Mundo Conectado
La forma en que accedemos a los servicios financieros está evolucionando rápidamente, y JELOU y MO Technologies están a la vanguardia de esta evolución. Gracias a esta alianza, ahora es posible que los clientes obtengan créditos a través de conversaciones en WhatsApp. Imagina que tus clientes soliciten y reciban su crédito sin tener que salir de la aplicación que usas a diario: ¡Es un salto hacia adelante en términos de comodidad y accesibilidad!
Simplicidad, Seguridad y Rapidez Garantizadas
Una de las características más destacadas de esta alianza es la garantía de que todos los procesos son 100% legales y seguros. La validación de identidad se realiza a través de biometría, lo que asegura que cada transacción esté protegida y verificada. Además, la firma electrónica de contratos agiliza todo el proceso, garantizando una experiencia sin complicaciones para los usuarios.
Además de proporcionar una experiencia excepcional para los clientes, esta alianza también representa un cambio fundamental en la forma en que los emisores de créditos operan. Al permitir la automatización a través del canal conversacional más utilizado, no solo se aumenta la eficiencia, sino que también se reducen los costos operativos y los tiempos asociados con la gestión tradicional de créditos. Esto se traduce en un beneficio doble: no solo los usuarios disfrutan de una experiencia fluida y rápida, sino que los emisores de créditos también obtienen un ahorro significativo en términos de recursos y tiempo, permitiéndoles concentrarse en ofrecer un servicio de mayor calidad y expandir su alcance en el mercado financiero competitivo de hoy.
Un Futuro Financiero Más Brillante
En resumen, la colaboración entre MO Technologies y JELOU representa un paso audaz hacia un futuro financiero más conectado, seguro y eficiente. La era de los créditos automatizados a través de WhatsApp ha llegado, y estamos emocionados de ser parte de esta transformación.
¡Prepárate para un viaje emocionante hacia un nuevo paradigma en la industria financiera!
¿Eres emisor de crédito? ¡Conoce más acerca de nuestra plataforma!
En un entorno financiero en constante cambio, la innovación es esencial para sobresalir. Imagina ser una de las primeras empresas en Latinoamérica en brindar a tus clientes la comodidad de pre-aprobar y otorgar créditos a través de una plataforma que ya conocen y aman: WhatsApp ¡Te invitamos a descubrir cómo hacerlo en este post!
Jelou, la plataforma más valorada para otorgar y sacar créditos por WhatsApp.
Jelou es la super plataforma que está transformando el mundo financiero al agilizar la atención al cliente. Facilita la apertura de cuentas bancarias, las solicitudes de tarjetas de crédito y, ahora también posibilita el otorgamiento de préstamos vía WhatsApp en tan solo 5 minutos.
Gracias a nuestra tecnología innovadora, tu negocio tiene la extrema seguridad en las transacciones realizadas por tus clientes gracias al sistema de validación de identidad que se genera en cualquier dispositivo que posea cámara.
De esta manera, la identificación biométrica, procesa, valida y coteja la información del usuario a través de fotos, documentos y videos que corroboran con exactitud los ingresos y solicitudes, evitando fraudes y ataques de ciberseguridad.
Además, esto es posible mediante la comodidad y practicidad que posee WhatsApp. La tecnología conversacional avanzada de esta herramienta proporciona una experiencia personalizada y fluida, donde los clientes pueden interactuar de manera natural y recibir respuestas en tiempo real. Esta combinación de conveniencia y tecnología innovadora no solo agiliza el proceso de otorgamiento de créditos, sino que también fortalece la relación entre las instituciones financieras y sus clientes al proporcionar un servicio accesible, eficiente, centrado en el usuario.
En concreto, las empresas cuentan con una gran oportunidad para mejorar las relaciones con sus clientes, otorgando créditos de manera ágil y totalmente segura.
El resultado son interacciones positivas, fidelización, experiencia de cliente y relaciones duraderas entre los clientes y las empresas.
Otorga créditos vía WhatsApp en 5 minutos
¿Cómo funciona nuestra plataforma? Es muy sencillo. Utilizando el poder del chat con inteligencia artificial, tus clientes pueden solicitar y validar un crédito en tan solo unos pocos pasos, eliminando demoras y trámites complicados.
No te quedes atrás en la evolución financiera. Ofrecer servicios financieros a través de WhatsApp no solo es eficiente, sino también altamente efectivo. Podrás adaptar rápidamente tus servicios a esta plataforma, manteniendo la calidad y confiabilidad que tus clientes merecen y contarás con el respaldo de nuestro equipo cuando lo necesites.
¿Estás listo para dar el salto y revolucionar tu negocio con otorgamiento de créditos vía WhatsApp? ¡Contáctanos ahora y descubre cómo puedes marcar la diferencia!
A raíz de la pandemia, la digitalización del sector financiero en latinoamérica es una tendencia que crece a paso firme. Por ello, las Instituciones Financieras y FinTech han recurrido al onboarding digital para captar clientes potenciales, nativos digitales que están acostumbrados a interactuar digitalmente y ofrecerles un servicio enfocado en sus necesidades, ofreciendo una experiencia integral y la posibilidad de contratar sus servicios o productos en un entorno digital de manera segura y ágil, así como realizar otras operaciones bancarias sin necesidad de acercarse a alguna sucursal.
El Onboarding digital conversacional es una solución de menor costo que destina menos recursos, utilizando canales de comunicación por chat ya existentes con los que sus usuarios están familiarizados. Por ejemplo: WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios en el mundo y en Latinoamérica el 88% de los clientes utilizan WhatsApp para comunicarse con su institución financiera teniendo en cuenta que dos de cada tres clientes se cambian a otra institución financiera en caso que de no exista una comunicación efectiva, dejando de esta manera a un lado el desarrollo de costosas aplicaciones móviles.
¿Cómo y por qué implementar onboarding digital usando Whatsapp sin necesidad de desarrollar aplicaciones?
Para comenzar, tengamos clara la definición de Onboarding Digital. El onboarding digital es la incorporación de nuevos clientes a través de procesos no presenciales de validación de identidad.
Implementar onboarding digital ahora se puede lograr utilizando soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y herramientas de bajo código embebidos dentro de WhatsApp, que es la aplicación de mensajería más utilizada en LATAM. De esta manera, las corporaciones se ahorran dinero, mantención de software y servidores, inversión en recursos humanos y tiempo de salida al mercado; pero sobre todo, le dan la comodidad a sus clientes de realizar un proceso anteriormente tedioso, desde una conversación en una aplicación que ya tienen en su celular.
De acuerdo con el informe: “Time To Yes: reduce el onboarding digital de clientes a 10 minutos” desarrollado por Experian, el 20% de las compañías consideran que, a corto plazo, la tecnología ayudará a crear una experiencia de cliente digital libre de fricciones.
Para que una institución financiera pueda aplicar onboarding digital en whatsapp, necesita de plataformas como Jelou.ai que puedan integrar dentro de una conversación las diferentes tecnologías claves que permitan tener procesos seguros, brindar una experiencia de usuario de calidad y cumplir con la normativa vigente.
Para lograr este objetivo consideremos lo siguiente:
Sistemas conversacionales:Son aplicaciones que permiten una comunicación entre cliente y los sistemas de una empresa a través de mensajería. Esta es la nueva forma de interactuar con un software a través de interfaces conversacionales logrando una comunicación natural y fluida con el cliente potencial, asistiéndolo en todo el proceso de onboarding en línea.
Además, este paradigma evitará que los usuarios tengan que aprender a usar una nueva herramienta y le ayudará a la institución financiera a enfocarse en el cerebro del nuevo servicio digital versus en el diseño de una nueva interfaz.
Tecnología biométrica:La tecnología de biometría o reconocimiento facial permite la identificación sin contacto de manera ágil y segura consiguiendo un patrón 3D que nos permite establecer que:
La persona se encuentra viva
Que la persona es quien dice ser.
El software de reconocimiento facial ve el rostro como si fuera un mapa, anota puntos de referencia en la cara, como la distancia entre los ojos, el ancho de la nariz, la profundidad de la cuenca del ojo, la forma de los pómulos y el largo de la mandíbula. El sistema biométrico convierte estas medidas en un código numérico, igual que los escáneres de huellas dactilares. Este código numérico representa el «mapa» guardado de tu rostro, así como la utilización de técnicas dinámicas como la detección del parpadeo y detección de movimiento de labios obteniendo una prueba de vida, de esta manera se garantiza que la seguridad y la experiencia están alineadas, evitando que los usuarios se expongan a cualquier tipo de riesgo de suplantación de identidad.
En un estudio desarrollado por Mastercard y la Universidad de Oxford, el 77% de los usuarios participantes en el estudio consideraron que el reconocimiento facial es un sistema seguro.
Integración con Datos de Gobierno:Además de identificar si el usuario está “vivo” y su documentación física coincide con su rostro, al integrarse con sistemas de gobiernos nacionales como el registro civil, aseguramos que esa verificación biométrica coincide con los datos validados por sistemas nacionales de identificación ciudadana.
A continuación podemos visualizar cómo luce esta implementación dentro de Whatsapp:
El proceso comienza con la captura de los datos de su documento de identidad oficial, la captura y grabación de secuencias de vídeo del solicitante, la comparación biométrica en tiempo real de la fotografía del documento de identificación físico con la imagen del rostro de la persona y con el documento registrado en el registro civil, garantizando así que a lo largo del proceso sea la misma persona la que lo está solicitando y coincidiendo con la mostrada en el Documento de Identificación oficial.
*Resultado de la biometría realizada al usuario.
Además la empresa puede tener completa trazabilidad y reportería de cada transacción.
Ventajas del onboarding digital conversacional en el sector financiero:
El onboarding digital a través de whatsapp se convierte en una oportunidad para las instituciones financieras de obtener nuevos clientes y vender sus productos y servicios fuera de los espacios físicos tradicionales, logrando la firma de contratos en minutos de manera segura. Esto significa:
Disminuir fricción e incrementar comodidad para el cliente que no necesitará descargarse una nueva app móvil para usar el nuevo servicio digital desde su dispositivo móvil y que muy probablemente lo borrará o no lo volverá a usar.
La institución financiera obtiene igual o mayor integración con sus sistemas de manera segura garantizando la integridad de los documentos.
Verificación de la identidad del cliente y prevención de fraude con suplantación de identidad.
Confidencialidad del contenido del contrato e interacción, este será solo de conocimiento entre las partes.
Privacidad y seguridad en la transmisión de datos personales.
Acelerar la conversión de nuevos clientes, gracias a la posibilidad de contratar servicios o productos de manera digital en pocos pasos.
Ahorrar tiempo y dinero a sus clientes evitando la movilización hasta una agencia, pudiendo hacerlo de forma remota sin importar donde se encuentre.
Optimizar tiempo y reducir costos a la institución evitando el papeleo y tiempo de asesor para atender un requerimiento.
Brindar acompañamiento inmediato y en línea, a través de agentes humanos que pueden asistir en el momento vía videollamada o chat.
Jelou® cuenta con el onboarding digital con firma electrónica en whatsapp que permite agilizar la firma de contratos de productos y servicios en minutos.
Jelou® ya integra la biometría digital dentro de un Asistente Virtual en Whatsapp y además se conecta con el Registro Civil y con proveedores autorizados que emiten firma electrónica bajo demanda (usando archivo PFX-P12 ver detalle aquí) para:
Autorizar créditos
Pre-aprobar créditos
Abrir una cuenta bancaria
Autorizar transacciones
Firmar documentos con aval legal
De acuerdo con el informe de Deloitte Digital, las instituciones financieras que establecen tendencias digitales claves y prácticas líderes en el mercado tienen un mejor Costo/ingreso y ROE, en promedio que sus pares.
Los usuarios quieren estar en un entorno digital menos complicado, pero más seguro e inmediato y que les genere confianza y satisfacción. A través del onboarding digital, las instituciones financieras tienen mayores probabilidades de generar una conexión con el usuario y cumplir con las exigencias de seguridad y las expectativas de inmediatez que exigen los usuarios.
Un sondeo realizado por PWC Argentina, muestra que el 86% de los consumidores encuestados prefieren los canales digitales para realizar trámites y operaciones bancarias.
En Latam, empresas de distintos sectores están transformando la manera en que proveen nuevos servicios digitales usando canales electrónicos de uso masivo como Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, Twitter, etc y combinándolos con tecnología segura y biométrica por medio de Jelou.
¿Quieres aplicar onboarding digital a través de chats con inteligencia artificial?
WhatsApp, con más de 2.000 millones de usuarios en 180 países, se ha convertido en la aplicación de mensajería más popular a nivel mundial. Esta aplicación no solo te ayuda a mantenerte en contacto con familia y amigos, a través de ella también puedes interactuar con marcas o empresas. Por eso, WhatsApp desarrolló dos soluciones empresariales: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
Ambas han sido diseñadas para dar soporte a las empresas, ayudándoles en la comunicación con sus clientes. Gracias a estas, las compañías pueden tener presencia comercial en la aplicación. Sin embargo, aunque las dos son útiles, cada una tiene distintas funcionalidades considerando el tamaño de la empresa. Entonces, ¿Cómo saber cuál es la opción adecuada para tu marca u organización?
WhatsApp se ha convertido en el canal efectivo para que las marcas y clientes interactúen. Los usuarios buscan respuestas inmediatas en el canal de su preferencia, y las empresas deben adaptarse a esta demanda.
Diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API:
Estas soluciones tienen diferencias significativas en cuanto a características, capacidades, manejos de conversaciones, automatizaciones, etc.
WhatsApp Business App:
Está diseñada para pymes que requieren contactar, responder y dar soluciones a cada cliente individualmente, a una escala limitada.
Disponible para su descarga inmediata y gratuita en Google Play y App Store.
No requiere de conocimientos técnicos.
WhatsApp Business API:
Diseñada especialmente para empresas medianas y grandes.
Es una herramienta más completa que puede integrarse con los distintos canales, paneles multiagente o sistema de gestión omnicanal que utilice tu empresa.
Permite mantener una comunicación a gran escala, contacto personalizado con los clientes, enviar grandes volúmenes de mensajes y acompañar durante todo el ciclo de vida al consumidor.
Ventajas y desventajas entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API:
Entre las ventajas que WhatsApp Business App ofrece a los pequeños negocios se encuentran:
Ganar visibilidad en la aplicación, con la creación de un perfil de empresa que incluye todos los datos relevantes: sitio web, dirección, email, horario de atención, descripción, etc.
Organizar y añadir etiquetas a los contactos, dividiéndolos entre clientes, proveedores, etc.
Crear dos tipos de mensajes automatizados: de bienvenida (cuando alguien contacta por primera vez) y de ausencia (en el momento en que no estás disponible).
Por otro lado, la aplicación tiene algunas desventajas como:
A través de WhatsApp Business solo puede responder un agente, a diferencia de lo que pasaría en WhatsApp Business API, que pueden interactuar varios agentes con clientes de manera simultánea.
Las respuestas son manuales, solo se pueden automatizar dos tipos de mensajes y no se pueden desarrollar o incluir otras soluciones como bots que ayuden a hacer más efectiva la interacción.
No se pueden integrar a otros sistemas como CRM o de gestión de clientes, de esta manera es imposible manejar un alto volumen de conversaciones.
Se dificulta obtener feedback de las interacciones, imposibilitando la toma de decisiones estratégicas.
Por el contrario, con WhatsApp Business API, las medianas y grandes empresas logran:
Integrar la aplicación a un panel centralizado o al panel multiagente de Jelou. Esto te ayudará a que todos los agentes tengan acceso a la plataforma e información, y puedan atender a varios clientes al mismo tiempo.
Aumentar ventas, gracias a las respuestas inmediatas, la opción de compartir catálogos de productos y servicios, y segmentar audiencias.
Eliminar tiempos de espera, atender 24/7 y programar respuestas a preguntas frecuentes con el uso de bots.
Personalizar los mensajes.
Enviar mensajes masivos y notificaciones cuando sea necesario.
Dar seguimiento a los clientes y obtener analíticas para la toma de decisiones estratégicas.
Verificación de la cuenta de empresa en WhatsApp, generando confianza en los clientes.
WhatsApp Business API es una solución efectiva para las medianas y grandes empresas, sin embargo, podría ser poco funcional para autónomos o pequeñas empresas con limitado flujo de interacciones con clientes por WhatsApp.
La opción que elijas dependerá del tamaño de tu compañía y el volumen de mensajes que recibirás por la aplicación.
WhatsApp Business API es la opción para tu empresa si esta demanda de una solución de WhatsApp a gran escala, mientras que para las empresas más pequeñas con bajo número de interacciones, WhatsApp Business App puede ser la solución adecuada.
¿Tu empresa necesita una solución de WhatsApp a gran escala?
A través de WhatsApp Business API, tu empresa puede ofrecer una experiencia más conversacional, de esta manera tus usuarios y clientes se sentirán mejor atendidos y escuchados porque se reducen los tiempos de espera, ofreces atención personalizada 24/7, envías notificaciones e interactúas con ellos.
Además, en WhatsApp Business API podrás gestionar mensajería programada con HSM en WhatsApp, estas son plantillas previamente aprobadas por WhatsApp, que tu empresa podrá enviar a sus clientes con el objetivo de iniciar una conversación directa.
Integra WhatsApp Business API:
Para comenzar a utilizar y aprovechar las funcionalidades de WhatsApp Business API, necesitarás de un partner autorizado para la integración de WhatsApp en tu sistema de atención omnicanal.
En Jelou hemos creado soluciones en WhatsApp para ayudarte a crear una experiencia óptima de servicio al cliente. Te ayudaremos a integrar WhatsApp Business API, además recibirás asistencia y asesoría durante todo el proceso.
Este contenido ha sido publicado originalmente por Revista Líderes del Grupo El Comercio de forma impresa y digital.
Con una amplia experiencia en compañías y emprendimientos tecnológicos, Alberto Vera y Luis Loaiza se asociaron en 2017 para crear 01-Lab, con el fin de ayudar a otras empresas a automatizar negocios.
La startup salió al mercado en marzo de ese año junto a su producto Jelou, un ‘chatbot’ para optimizar la atención al cliente o aliados comerciales, cuyo desarrollo les tomó ocho meses. Vera, gerente general, cuenta con un máster en experiencia de usuario y anteriormente trabajó para la firma YellowPepper, en Panamá, en la implementación de banca móvil por SMS. Su socio, Loaiza, cuenta con conocimientos en inteligencia artificial.
El primer cliente de 01-Lab fue Banco del Pacífico, para el que desarrollaron Sophi, un agente virtual con el que los usuarios de la entidad pueden chatear a través de Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp, las 24 horas del día, para consultarle sobre productos y servicios o realizar transacciones, preguntas de saldos y movimientos, pagos de servicios básicos y tarjetas de crédito, recargas de celular, entre otras tareas.
Las empresas pueden suscribirse a Jelou y crear directamente sus propios ‘chatbot’ a la medida de sus necesidades. Por su parte, 01-Lab ofrece acompañamiento y asesoría.
“Conversamos con el cliente sobre la problemática que desea resolver e investigamos sobre lo que quiere el usuario final. Con esta información, desarrollamos un menú principal de consultas que el usuario tendrá a disposición en el chat”, explica Vera.
Jelou trabaja con procesamiento de lenguaje natural, un campo de la inteligencia artificial que investiga la comunicación entre máquinas y personas, mediante lenguas naturales, como el español.
El Gerente explica que se apoyan en herramientas de Google y Amazon para procesamiento del lenguaje, pero deben adaptarlo a los modismos ecuatorianos. Por medio de Jelou, la firma también ofrece el producto Comercio conversacional, para gestionar servicios de comercio electrónico, validación biométrica de datos y firma electrónica, en alianza con la empresa Security Data.
Al momento tiene 24 clientes, de los sectores retail, salud, servicios, financiero y otros de consumo masivo. Su principal enfoque son empresas grandes, por la cantidad de clientes que manejan.
Datachat fue el producto que desarrollaron para la firma Datafast, lanzado en septiembre del 2019. Nathalie Rendón, especialista de Producto del Departamento de Marketing de Datafast, explica que se trata de un canal con estructura híbrida, que combina las ventajas de un ‘chatbot’ con la experiencia humana, a través de la plataforma WhatsApp.
“Hemos atendido 40 000 usuarios únicos desde su lanzamiento hasta la fecha, siendo un canal de contacto estratégico en el contexto covid, debido a las restricciones de circulación y apertura de establecimientos”, añade Rendón.
Este canal les ha permitido brindar información a negocios que requieren soluciones de cobros electrónicos con tarjeta y ofrecer soporte a clientes.
El Gerente general de 01-Lab señala que durante la pandemia han tenido un crecimiento exponencial, por la necesidad de las empresas de ofrecer atención virtual para no perder negocios. “Muchas empresas se volcaron a la automatización tecnológica”. En 2020, la startup facturó USD 600 000; para este año sus ejecutivos prevén duplicar esa cifra.
También ofrece servicios a pequeñas empresas. Una de ellas es la farmacia en línea FastFarma, que debido a su rápido crecimiento requirió de una solución para automatización y manejo del servicio por WhatsApp, uno de sus canales de ventas, explica Santiago Ribadeneira, CEO de la startup con cinco meses en el mercado. “En promedio tenemos 60 conversaciones diarias, pero hemos llegado a 120 en semanas promocionales. Jelou nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta. Adicionalmente, nos ofrece analítica sobre el servicio”, añade.
En el último año, 01-Lab ha participado en el programa de aceleramiento de ScaleUp-Endeavor y en julio fue seleccionada para participar en el de Startup Chile, lo que le permitirá expandirse hacia ese mercado, para ello recibirá USD 100 000 de inversión. Además, está ingresando a Colombia. Cifras del negocio Equipo: 27 personas
En el año 2020, Jelou obtuvo un gran logro, ser seleccionada para formar parte del programa Scale Up de Endeavour, una organización que apoya a emprendedores de alto impacto. Contando con oficinas en 34 países, e identificando a emprendedores, líderes de empresas de rápido crecimiento, ayudándolos a maximizar su potencial.
A través de este programa, han podido crecer aceleradamente, innovando en el mercado e incrementando las oportunidades de empleo, aportando al crecimiento del país y la región.
¡Y ahora en el mes de Julio, Jelou ha sido seleccionado para el programa Startup Chile Growth, gracias al cual, la empresa recibirá 100 mil dólares de inversión para que pueda abrir una nueva operación en Chile! Esto permitirá expandir la visión de: Simplificar a los negocios la creación de nuevos servicios digitales usando agentes con IA y herramientas sin programar.
Start-Up Chile (SUP) es una aceleradora de negocios creado por el Gobierno de Chile para traer un alto nivel de emprendimiento basado en la innovación con sustento en Chile. Actualmente, Start-Up Chile es la aceleradora líder de Latinoamérica, entre las TOP 10 a nivel global y posee la más grande y diversa comunidad de startups en el mundo. Start-Up Chile cambió la visión del emprendimiento a nivel global, después de su creación, alrededor de 50 países crearon programas similares.
Start-Up Chile fue el primer programa de este tipo en el mundo. Desde que nació, ha incentivado la creación de iniciativas similares en otras partes del planeta, ha crecido en redes y ha sido foco de estudios académicos de todas partes del mundo. En los últimos 8 años, SUP ha recibido más de 1600 startups a través de sus tres programas (TSF, Seed y Scale), provenientes de más de 85 países.
Jelou quiere redefinir la industria del software y acelerar la transformación digital en toda la región. Ellos son un ejemplo de que Ecuador también puede exportar conocimiento e innovación.
¿QUÉ ES JELOU?
Jelou, una solución de inteligencia artificial desarrollada por la empresa ecuatoriana 01lab, destacada por ofrecer tecnología que se acopla a cualquier industria ayudando a negocios a disminuir las barreras de implementación de sistemas y servicios digitales.
La empresa propone que la nueva generación de interfaces de usuario serán a través de una conversación, no de botones. Es por esto que integran los canales conversacionales más usados globalmente como WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, Twitter, Instagram, Alexa y Google Assistance, entre otros.
Jelou nace en el año 2017 como iniciativa de sus fundadores Alberto Vera y Luis Loaiza, luego de haber intentado por más de 9 años implementar sistemas de chat en el ecosistema empresarial. Con 0 dólares de inversión, retomaron el nicho de software corporativo con una propuesta que integra Inteligencia Artificial y su pasión por los chats, convirtiéndose en pioneros en comercio conversacional y el desarrollo de chatbots para WhatsApp (incluso, antes de que Facebook abriera su plataforma).
En este poco tiempo Jelou ha logrado posicionarse como una de las soluciones de mayor crecimiento dentro del sector tecnológico del Ecuador teniendo dentro de su cartera a empresas como: Banco Del Pacifico; Banco General Rumiñahui; Banco del Austro; DataFast; Cervecería Nacional; Veris; Kia Motors; UTPL; Plus Services; Interagua, entre otros. Actualmente cuenta con un poco más de 23 empleados.
El comercio conversacional permite una comunicación directa y fluida entre las empresas y clientes, impulsando las ventas y aumentando la fidelización.
El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico. Este sistema con Inteligencia Artificial (IA) está enfocado en atender las necesidades humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, y vender de manera simple.
¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?
Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con un ejecutivo de ventas. El comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.
De acuerdo con Gartner, para 2023 las empresas u organizaciones que utilicen IA podrán mejorar al menos un 25% la satisfacción de sus clientes y reducir costos.
Según Gartner, en 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.
Gracias a la IA el comercio conversacional brinda atención personalizada, da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente, y ofrece recomen-daciones de tus productos sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.
Ventajas
Brindar atención personalizada y efectiva.
Obtener mayor información sobre tus clientes
Respuestas automáticas a las consultas más frecuentes
Aumentar la interacción con tus usuarios.
Procesos de ventasescalables.
Generar una relación en la que tu marca escucha a sus usuarios y viceversa.
Análisis del comportamiento de compra
Ventas cruzadas, ofreciendo al cliente productos o servicios relacionados a su compra.
Marcas internacionales que están aplicando comercio conversacional
TacoBell A través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por SMS.
Ebay A través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes o incluso fotos.
Whole Foods Los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.
Comercio conversacional en Ecuador
Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa, 400 grados y Banco del Pacífico son empresas que han ido implementando comercio conversacional.
Banco del Pacífico a través de Sophi
Lanzado en 2017, Sophi ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web,Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant.Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua, luz, teléfono, televisión pagada o internet, recargas celulares, pago de tus tarjetas PacifiCard. Gracias a este bot se incrementó el uso de canales de comunicación alternos y se disminuyeron las llamadas al call center y el número de visitas a la entidad bancaria.
El comercio conversacional está tomando fuerza, convirtiéndose en la nueva era del comercio electrónico, que ya se está implementando en distintos tipos de negocios y marcas. Este sistema con Inteligencia Artificial, está enfocado en atender las necesidades más humanas, ofrecer un servicio al cliente personalizado y automatizado, pero sobre todo vender de manera simple.
La conversación es parte de la interacción básica entre personas. Los usuarios conversan a través de mensajes instantáneos con familiares, amigos, colegas. Sin embargo, entre marcas y usuarios este proceso suele ser un poco más difícil, se pierde la cercanía y confianza, afectando el proceso de compra.
El comercio conversacional ha llegado para recuperar la conversación entre tu marca y usuarios, y de esta manera impulsar ventas y fidelizar clientes.
¿Por qué debes utilizar el comercio conversacional?
Con la era digital, las personas ya no necesitan hablar con tu ejecutivo de ventas, la interacción se ha reducido a clics. Además, cada vez es más común el envío de notas de voz, convirtiéndose así en el medio de comunicación más habitual y rápido.
De acuerdo con Gartner, para el 2023, las empresas u organizaciones que utilicen Inteligencia Artificial podrán mejorar, al menos un 25%, la satisfacción de sus clientes y reducir costos.
En el comercio electrónico, los sitios webs han sido creados para adaptarse al lenguaje de los buscadores, y para tus usuarios esto puede representar una interacción fría. Ante esto, el comercio conversacional viene a aportar calidez y personalización al proceso de compra.
Hoy en día, los usuarios buscan tener un contacto más humano. Para ello, debes conocer a tus clientes, sus preferencias e intereses. Según Gartner, en el 2021 el análisis de clientes será esencial en el comercio digital.
Según el informe de Smooch, Estado de la Mensajería 2019, el 83% de los usuarios se comunican con las marcas para obtener más información.
Gracias a la Inteligencia Artificial, el comercio conversacional brinda atención personalizada; da soporte de servicio al cliente, atendiendo consultas eficientemente; ofrece recomendaciones de tus productos, sin que el usuario tenga que abandonar la plataforma desde donde se contactó.
Ventajas que debes aprovechar del comercio conversacional:
El comercio conversacional se ha convertido en una herramienta efectiva y trae consigo muchos beneficios para tu marca y usuarios, entre ellas:
Brindar atención personalizada y efectiva, permitiendo procesos de venta cortos. De esta manera, se acortan los pasos o clics que el usuario tiene que seguir para finalizar eficazmente la compra. Todas las acciones se realizan desde la misma plataforma.
Obtener mayor información sobre tus clientes, para ofrecer una atención personalizada, enfocada en las necesidades de los usuarios.
Responder de manera automática las consultas más frecuentes.
Aumentar la interacción con tus usuarios, con una atención ágil y personalizada, de esta manera, lograrás aumentar las ventas.
Procesos de ventas escalables. Con el uso de esta tecnología, puedes organizar la atención de tus clientes, responder preguntas automáticamente, atendiendo a un mayor número de personas en el menor tiempo posible. De esta manera, la empresa crece y se generan ingresos mucho más rápido.
Generar una relación en la que tu marca escucha a tus usuarios y viceversa.
Análisis del comportamiento de compra, para entender cómo tus clientes eligen, compran e incluso usan ese producto o servicio.
Ventas cruzadas, ofreciéndole al cliente productos o servicios relacionados a su compra.
De acuerdo con el portal de la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores — IEBS, en el 2022, las compras por voz podrían aumentar a 40 mil millones de dólares.
Por otro lado, también beneficia a los compradores, gracias a este sistema obtienen:
Rapidez.
Experiencia más humana y cercana.
Asesoría.
Métodos de pago seguros.
Atención en tiempo real 24/7, sin esperas.
Recomendaciones personalizadas, entre otras.
Este sistema se centra en el momento, por eso como empresa debes saber elegir, en base a la analítica e intereses de tus usuarios, qué opciones deben mostrarse en cada plataforma para que el proceso sea lo más sencillo posible, y evitar fricciones entre los usuarios y la tecnología.
Marcas que están aplicando comercio conversacional:
La Inteligencia Artificial puede ser aplicada en cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño o sector. Además, el comercio conversacional puede ser utilizado en distintas plataformas de mensajería instantánea como Facebook, WhatsApp Business, Telegram, entre otras.
Cada empresa o marca puede desarrollar su propio sistema, considerando tipos de productos o servicios, sector, intereses de sus usuarios, etc; el objetivo es la personalización y permitir que el proceso de compra se realice en un solo lugar.
Algunos ejemplos de marcas o empresas internacionales que ya están implementado este sistema, podemos mencionar:
Whole Foods, los usuarios pueden interactuar a través de Facebook Messenger, además ofrece la opción de recetas para sus clientes.
Taco Bell, a través de Tacobot permite que sus usuarios ordenen por mensajes de texto.
Burberry, ofrece sus productos más recientes con la opción de comprarlos. Además, cuenta con la opción de notificaciones para las promociones de temporada y servicio al cliente.
E-Bay, a través de Messenger Shopbot permite que los usuarios busquen y compren productos a través de mensajes. Los compradores pueden buscar los productos según el precio, popularidad, texto o incluso enviando una foto de este.
A través del comercio conversacional podrás agregar valor y mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.
Empresas ecuatorianas que confían en Jelou para aplicar el comercio conversacional
Con el acompañamiento de Jelou, Yogurt Persa y 400 grados, y Banco del Pacífico, son casos de empresas que han ido implementando comercio conversacional:
Yogurt Persa y 400 grados: Comenzaron a implementarlo en el 2020, aplicándolo principalmente a través de la plataforma WhatsApp. Ofrece distintas opciones: ver los productos de Yogurt Persa, 400º (enfocado en panadería artesanal), PersaBox (supermercado de entrega a domicilio) y servicio al cliente. Con la opción de 400 grados te da la oportunidad de obtener más información y realizar tus compras, sin necesidad de salir de la aplicación.
Banco del Pacífico a través de Sophi: Lanzado en el 2017, ofrece asistencia a través de distintos canales como Facebook Messenger, WhatsApp, sitio web, Twitter, Amazon Alexa y Google Assistant. Con Sophi puedes realizar pagos de servicios básicos: agua (Amagua o Interagua), luz (CNEL o Cisnergia), teléfono (CNT), televisión pagada o internet (TVCable o Univisa), recargas celulares (Claro, Movistar y CNT), pagar tus tarjetas de crédito de tarjeta de crédito PacifiCard (MasterCard o Visa). Gracias a este bot, se ha logrado incrementar el uso de canales de comunicación alternos, disminución de llamadas al call center y disminuir el número de visitas a la entidad bancaria, etc.
Comercio Conversacional, un aliado en tu cadena de suministros:
El comercio conversacional, además de llevar la interacción de tus usuarios a otro nivel, cambiar la forma en la que te comunicas con tus clientes y ofreces tus productos y servicios, también se convierte en un aliado en la cadena de suministros e inventarios de tu empresa.
¿Te imaginas que un usuario ingrese a tu sitio web, no encuentre el producto que busca y que en tu empresa no estén ni enterados? Existe mucha información que perdemos de analizar cuando en nuestro sitio web sólo medimos intenciones basadas en los clics y tiempos de visita. ¿Que tal si un cliente nos quería decir algo por texto y expresar un interés de un producto similar al que ve en el catálogo? Es esencial habilitar asistentes automatizados que permitan maximizar tus ventas sin perder el detalle de lo que tus clientes quieren decirte.
Gracias al comercio conversacional podrás saber qué y cuántos productos no pudieron ser adquiridos por tus clientes, y en base a eso tomar las decisiones necesarias para satisfacer las necesidades de tu mercado. Los bots te ayudarán a actuar a tiempo
Así es como el comercio digital a través de conversaciones responde a las necesidades de tus usuarios e impacta positivamente en tu empresa. Además, las integraciones con métodos de pago, servicio de entrega a domicilio y catálogos digitalizados, hacen que la implementación del comercio conversacional sea poderosa y efectiva.
Hoy en día, tus usuarios tienen claro lo que quieren, contactar a tu empresa por mensajes para tener una comunicación inmediata.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar el comercio conversacional en tu empresa? En Jelou te asesoramos para que puedas lograrlo, para más información contáctanos.
¿La comunicación con tus clientes se vuelve cada vez más compleja?
Te encuentras con más solicitudes de usuarios perdidas o incompletas, problemas o inquietudes sin resolver, mensajes que nunca fueron leídos, mensajes respondidos varios días después de la consulta. Hoy en día, el mundo se comunica más rápido, y la forma en la que te adaptas y reaccionas a esa demanda influirá en el crecimiento de tu empresa. Ante esto, el uso del Panel Multiagente Jelou se vuelve esencial.
Para que las empresas puedan mejorar su servicio al cliente y la productividad del personal, deben adoptar herramientas que les ayuden a lograrlo. La Inteligencia Artificial ha cambiado la forma en la que las empresas ofrecen asistencia, servicios y productos a sus usuarios.
De acuerdo con el informe de Zendesk, “Las tendencias de la Experiencia del Cliente en 2020”, las compañías manejan 3 veces más datos que hace cinco años.
Para los equipos con mayor desempeño, la utilización de herramientas de AI, como el Panel Multiagente, es esencial. Esta es más que un correo electrónico o un número de contacto, es la central que te ayudará a gestionar las demandas de tus usuarios, cuando tengan dudas, dificultades o quieran resolver algún tema complejo relacionado a tus servicios y productos.
Gracias al Panel Multiagente, podrás interactuar con tus usuarios o clientes en el menor tiempo posible, mientras recopilas y validas información para redirigir el caso al equipo especializado. Es decir, asesoras, resuelves fallas y tomas acciones que te ayudan a mejorar tus tiempos de respuesta y optimizar el trabajo en equipo.
El Panel Multiagente Jelou te permite mejorar la experiencia de tus usuarios o clientes.
4 ventajas que te ofrece el Panel Multiagente:
El Panel Multiagente puede ser utilizada en todo tipo de empresa, y entre sus ventajas más destacadas, podemos mencionar:
Satisfacción del cliente: La opinión de los clientes importa, y mucho. Por eso, uno de los beneficios más destacados es ayudarte a resolver las dudas de tus clientes, sin que estas se pierdan o queden en el olvido. Te ayuda a atender a cada cliente de manera estratégica y organizada. Los clientes comparten las buenas y malas experiencias con las marcas a través de distintos canales digitales como redes sociales. Solo una experiencia agradable hace que esos clientes quieran regresar o recomendar a aquella empresa que le ofreció no solo un producto o servicio, sino una atención de calidad.
Mejorar la comunicación: La comunicación es cada vez más rápida, con tu Panel Multiagente podrás resolver los problemas de tus clientes en el menor tiempo posible, evitando confusiones o malos entendidos.
Ser una empresa más competitiva y productiva: La Inteligencia Artificial, a través del Panel Multiagente, permite que las empresas sean más competitivas, tomando las tareas repetitivas del equipo de servicio al cliente para que este pueda enfocarse en interacciones más complejas, que requieren de personalización.
Desarrollo de informes: Los supervisores o responsables del departamento de servicio al cliente podrán obtener información en tiempo real sobre el desempeño del equipo. Estos reportes permiten conocer quejas y sugerencias de los clientes, así como puntos de mejoras que se pueden implementar.
El Panel Multiagente Jelou como un sistema omnicanal:
El Panel Multiagente es un sistema omnicanal, permitiéndote fidelizar clientes y conocer sus comportamientos y necesidades, ofreciéndoles una experiencia de calidad a través del canal de su preferencia.
Si tu usuario tiene que salir de su plataforma preferida para entrar en contacto con tu empresa, entonces ten por seguro que ya perdiste un cliente. La omnicanalidad, se ha convertido en pieza clave en la comunicación entre empresas y usuarios.
A través del Panel se centralizan todos los canales digitales que implementes (Facebook, Twitter, WhatsApp, Email, Sitio web, etc.), no importa en qué plataforma se encuentre el usuario, este podrá contactarse contigo y tú podrás atender sus consultas por medio del Panel Multiagente de Jelou.
Según un estudio realizado por CMO Council y RedPoint, las empresas que ofrecen una atención omnicanal retienen al 89% de sus clientes, mientras que las que no lo hacen solo retienen al 33%.
En sus comunicaciones personales, los usuarios están cada vez más acostumbrados a recibir respuestas al instante, y es lo mismo que esperan de las marcas, que la interacción sea similar, poder interactuar en segundos.
Con una atención omnicanal, tu empresa:
Logrará mayor satisfacción de tus clientes y aumentará las probabilidades de compra.
Ahorrará costes.
Se diferenciará de su competencia.
Podrá obtener más información de sus clientes, etc.
¿Por qué usar el Panel Multiagente?
El Panel te ofrece opciones completas, entre ellas:
Activación de notificaciones de mensajes.
En el mismo panel puedes responder mensajes recibidos de tus usuarios a través de distintos canales como whatsApp, Facebook, sitio web, Twitter, etc.
El asesor de servicio al cliente podrá responder a través de mensajes personalizados o utilizando mensajes rápidos y automatizados a preguntas generales o recurrentes.
Transferir chats a otro operador.
Adjuntar imágenes (jpg o png) o documentos en pdf.
Ver todas las conversaciones por cliente, aunque se hayan efectuado con otro colega.
Te permite marcar el estado de conexión: disponible o no disponible, de esta manera los chats que ingresen serán redirigidos a otros operadores.
El Panel Multiagente llevará un registro de la actividad entre usuarios y operadores, permitiendo la toma de decisiones asertivas.
Además, el Panel Multiagente te permite observar detalles de la conversación con el cliente e ingresar datos sobre este o el chat.
La AI continúa evolucionando, permitiéndonos ofrecer opciones más personalizadas que se adapten a las demandas de tus clientes o usuarios, así como a tu tipo de empresa, necesidades y objetivos.
Las empresas están trabajando en poder tener clientes satisfechos. Para ello, muchas veces recurren a diferentes tipos de softwares y sistemas como contact center, con el fin de atender las solicitudes de sus usuarios. Sin embargo, hoy en día, las personas también buscan contactarse de manera más inmediata a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras.
Entonces, ¿Es posible integrar WhatsApp a tu sistema de contact center (Aheeva o Ucontact)? Para las empresas, cada vez es más necesario implementar plataformas de mensajería instantánea como canal de comunicación.
Jelou ofrece soluciones integrales de Inteligencia Artificial y, entendiendo las necesidades de sus clientes, los ayuda en la integración de chatbots, whatsApp, y otros recursos de IA con plataformas externas o de terceros (como contact center), a través de su API.
Según el informe de Adobe, “Tendencias Digitales 2020”, el enfoque de las empresas durante el 2020 fue la experiencia del cliente.
Los usuarios quieren estar en contacto con las marcas para realizar preguntas rápidas y hacer solicitudes. Gracias a la Inteligencia Artificial y el uso de WhatsApp, estas consultas son atendidas por las empresas en el menor tiempo posible.
La forma en la que interactúas con tus usuarios marcará la experiencia de estos con la marca, permitiéndote aumentar en gran medida los resultados positivos de tu empresa. Cuando integras WhatsApp en tu software de contact center, logras entender las necesidades y preferencias de tus clientes para poder brindarles la ayuda adecuada.
¿Por qué realizar la integración de Jelou con tu sistema de contact center?
Las empresas que ya cuentan con los servicios de Aheeva y Ucontact, en caso de no querer migrar al 100% a la plataforma de Jelou y con el objetivo de mejorar y llevar su asistencia de servicio al cliente al siguiente nivel, están integrando WhatsApp en sus contact center con la ayuda de esta integración, aportándole agilidad a sus procesos y atendiendo las necesidades de sus usuarios. Con esto se logra:
Reducir costos, dándole paso a las automatizaciones para resolver las consultas de los clientes y siendo el primer punto de contacto con los usuarios.
Aumentar y mejorar la productividad, ayuda a que los agentes se enfoquen en tareas más complejas.
De acuerdo con un estudio de Survata, el 52% de la población no está dispuesta a esperar más de dos minutos para chatear con un agente de servicio al cliente.
Mejores tiempos de respuesta y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gestionar pagos, confirmar reservas y citas, es decir, optimizar el tiempo de la empresa y el cliente.
Asignación de las llamadas al asesor o agente correcto para atender la consulta del usuario.
Se logra una comunicación asertiva, ya que responden de forma apropiada a los clientes, sin reactivos emocionales.
Monitoreo e interacción en tiempo real. La IA, ofrece acciones en tiempo real, sugiriendo a los agentes mejores respuestas, etc.
En Whatsapp logra mayor alcance, ya que es una de las plataformas más utilizadas.
Se genera lealtad, al responder y solucionar de manera inmediata las consultas y dudas de tus usuarios.
Para mantener la experiencia del cliente, las empresas deben entenderlos y mejorar el recorrido de los usuarios en los distintos puntos de contacto que tiene con la empresa. Informe “Tendencias Digitales 2020” – Adobe.
¿Cómo integrar whatsApp si estás usando Aheeva o Ucontact?
WhatsApp se ha convertido en unos de los canales aliados de todo tipo de empresa o negocio, permitiéndoles contactar a sus clientes de manera directa y personalizada, generando más ventas que en otros canales.
Esta es una de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas a nivel global. De acuerdo con AI Spain, el 85% de las personas usan whatsApp varias veces al día, dedicándole cerca de dos horas diarias. Además, esta plataforma cuenta con 200 millones de usuarios.
Para el envío de mensajes masivos programados se usa Highly Structured Message (HSM), conocido en español como “Mensaje Altamente Estructurado”. Consiste en plantillas o templates, compuestas por textos fijos o campos dinámicos.
Con el uso del HSM gestionado por el API de Jelou y whatsapp, cumpliendo los parámetros de WhatsApp, podrás generar interacciones relevantes y personalizadas con tus usuarios. A través de la IA, las empresas pueden ofrecer una experiencia al cliente con distintas opciones y comodidad. Un cliente satisfecho se convierte en el defensor de una empresa.
De acuerdo con el informe de SmartInsights, las empresas con una mejor experiencia al cliente ganan entre un 4 y 8 por ciento más que la competencia.
La buena experiencia del cliente influye en el proceso de compra, ayudándote a que tus usuarios, además de seguir comprando, recomienden tu empresa. Desde el momento en que el usuario se pone en contacto con la marca, esta es responsable del tipo de experiencia y servicio que le brinda, por ello si quiere destacarse debe estar lista con las mejores herramientas y tecnologías.
A medida que la tecnología avanza, los bots y las plataformas de mensajería instantánea se están convirtiendo en los mejores aliados para los contact center, agentes e incluso clientes que obtienen respuestas rápidas a sus consultas. De acuerdo con Adobe, desde el 2020, el 41% de las empresas líderes están usando inteligencia artificial para el crecimiento de su empresa.
El uso de WhatsApp Business API es restringido y permitido únicamente por las empresas aprobadas por WhatsApp. Por eso, Jelou se encarga de todo el proceso, facilitando el acceso a API y logrando que tus usuarios te puedan contactar por este canal de mensajería instantánea.
Jelou te ayuda a integrar WhatsApp en las plataformas de contact center, permitiéndote mejorar la experiencia del cliente, mientras se integran los distintos puntos de contacto de tu empresa.
La experiencia del cliente es lo que marcará el crecimiento de tu negocio, para ello será esencial la omnicanalidad, disponibilidad, inmediatez y medición. Te ayudamos en el proceso, para que aprovechando los softwares con los que cuentas, puedas potencializar tu sistema de comunicación.
¿Quieres obtener más información?Contáctanos y un agente te atenderá lo antes posible.
